З досвіду менеджменту в Україні. Використання операційної системи для підвищення якості

Використання операційної системи для підвищення якості

Керування якістю за допомогою операційного менеджменту

Керування продуктивністю

Комплексне керування якістю

Комплексне керування якістю

Розділ № 15

Карденолін буфадієнолін

Стероїдні аглікони сапонінів. Сапоніни – це група рослинних глікозидів, що мають високу поверхневу активність і викликають гемоліз еритроцитів.

Стероїдні сапогеніни використовують як вихідну сировину для виробництва синтетичних стероїдних гормонів. Наприклад, діосгенін застосовують синтезу гормону вагітності – прогестерону.

Поняття якості

Значення якості

Комплексне керування якістю

Засоби та методи комплексного керування якістю

Поняття продуктивності

Значення продуктивності

Тенденції продуктивності

Зростання продуктивності

Значення операційної діяльності

Виробництво

Надання послуг

Роль операційної діяльності в стратегії організації

Операційний менеджмент як контроль

Керування постачанням

Керування матеріальними запасами

Після вивчення цього розділу потрібно вміти:

- пояснити суть та значення керування якістю і комплексного керування якістю;

- пояснити суть та значення керування продуктивністю, аналізувати тенденції змін продуктивності та визначати шляхи її підвищення;

- пояснити природу операційного менеджменту та його роль у керуванні якістю;

- визначати та характеризувати компоненти, які використовують в операційних системах з метою підвищення якості.

ВСТУПНА СИТУАЦІЯ

Молодий Джозеф Гартман імігрував до Сполучених Штатів з Баварії у 1877 р, І Після прибуття до Америки він заснував невелику компанію з виробництва валіз, використовуючи навики, набуті на батьківщині. Сьогодні компанія Hartmann Luggage зі штаб-квартирою в м. Лебанон (штат Тенесі), є однією з найшанованіших в індустрії багажної продукції.

Фірма випускає багажну продукцію від дипломатів до валіз і комп'ютерних кейсів. Вироби компанії Hartmann є одними з найдорожчих, навіть маленька сумка коштує сотні доларів. Чому ж покупці платять такі великі гроші за валізи? Одна з причин - висока якість, яка є характерною рисою всіх виробів фірми. Більшість робіт виконують висококваліфіковані працівники. Компанія також використовує матеріали лише найвищої якості.

Однак найбільше фірма Hartmann виділяється лабораторними дослідженнями. Кожну нову сумку чи валізу, яку фірма має намір виробляти, спочатку перевіряють на тривалість уживання і лише після цього передають у виробництво. Більшу частину тестувань проводять за допомогою спеціальних механізмів, спроектованих і виготовлених менеджерами фірми.

Один із цих механізмів, наприклад - пере-кидальний тестер. Ця велика машина, що нагадує колесо, імітує проходження валіз через систему передавання багажу в аеропортах. Сумка всередині цього барабана перекидається подібно до рушника в сушарці пральної машини, вдаряючись об гострі металеві виступи. Кожний з тестових прогонів триває сім тисяч обертів, що приблизно дорівнює п'яти рокам експлуатації.

Інший механізм фірми Hartmann підіймає й опускає портфель кожні декілька секунд, і так сто тисяч разів. Мета цього тесту - з'ясувати, наскільки швидко зношується під час експлуатації ручка портфеля. Якщо пошкодження значні, то компанія використовує міцнішу шкіру. Ще одна машина визначає зусилля, потрібні для розривання швів, що скріплюють сумку. Одним із найцікавіших механізмів фірми є пристій, який імітує протягування багажу по асфальту, керамічній плитці та килимовому покриттю, щоб перевірити його міцність у разі транспортування з аеропорту на автомобільну стоянку. Спеціальні пристрої також випробовують міцність коліщат, витривалість ремінців. чи вплив на багаж ультрафіолетового просвічування, дощу, вологості, високих температур і льоду.

Зрозуміло, що після таких випробовувань фірма повністю може гарантувати якість власних виробів, а споживачі, здатні заплатити відповідну ціну за ці вироби, задоволені їхнім придбанням.

"Нам доводилось ремонтувати чи відновлювати сумки, які прослужили своїм власникам по сорок років".

Дата добавления: 2014-01-07