Эвристические методы в работе лиц, принимающих решения

Синонимы: Эвристические алгоритмы

В философской, психологической, педагогической и кибернетической литературе под эвристическими методами понимаются различные процедуры, направленные на сокращение перебора вариантов. Различные авторы по-разному характеризуют количество существующих эвристических методов (одни авторы называют несколько базовых, другие говорят о сотнях методов).

Эвристические методы увеличивают вероятность получения работоспособного - но не всегда оптимального - решения творческой задачи, возникшей, например, из-за неразработанности конкретной теории, неполноты или недостоверности исходных данных. Эвристические методы способны находить решения даже в очень сложных, непредвиденных ситуациях, однако здесь по эффективности они уступают точным алгоритмическим подходам. ПРИМЕР. «Здесь мы должны ввести два термина и дать их определение, чтобы разобраться в только что поднятой проблеме. Первый из них — алгоритм. Алгоритм — это метод (или механизм), который предписывает, каким образом достичь поставленной цели. Типичный план полета самолета — это алгоритм. Инструкция: "Повернуть на перекрестке налево, повернуть направо на следующем, выехать на улицу Красного льва и мой дом будет в 120 метрах справа" — тоже алгоритм. Метод извлечения квадратного корня — тоже алгоритм, как и программа работы ЭВМ. Последнее очень важно, поскольку нам предстоит разобраться в некоторой путанице относительно возможностей компьютера. Компьютер может делать лишь то, что ему точно указано. Программист, следовательно, должен точно написать алгоритм, который бы точно определил работу компьютера в наборе имеющихся в нем данных и команд.

Другой термин, который нам понадобится, — эвристический. Это не столь часто употребляемое имя прилагательное означает "обеспечивающий открытие", нередко превращается в имя существительное при переходе от эвристического метода к "эвристике". Эвристика определяет метод поведения, помогающий достижению цели, но который не может быть четко охарактеризован, поскольку мы знаем, чего хотим, но не знаем, как этого достичь, где лежит решение. Предположим, Вы хотите достичь конусообразной вершины горы, закрытой облаками. У нее есть высшая точка, но у Вас нет точного маршрута. Указание "продолжайте подъем" приведет Вас к вершине, где бы она ни была. Это эвристика. "Смотри за пенсами, а фунты сами о себе позаботятся" — эвристическое указание "как стать богатым".

Эвристика предписывает общие правила для достижения общих целей и в типичных случаях не предписывает точного маршрута к обозначенной цели, как это делается в случае алгоритма. Прежде всего число маршрутов к вершине горы огромно и не столь уж важно, какой из них использован (хотя, может быть, другой и короче, чем все остальные)».

Эвристические методы базируются на принципах, определяющих стратегию и тактику ЛПР при решении слабо определенных и неопределенных проблем. Они стимулируют творческое мышление в процессе ПР, позволяют генерировать новые идеи, использование которых дает возможность повышать эффективность решения управленческих задач.

Методы групповой работы:

· Метод «мозговой атаки». Прямая «мозговая атака» - метод коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель – отбор идей. Обратная «мозговая атака» предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся.

· Метод ключевых вопросов. Применяется для сбора дополнительной информации при условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы.

· Метод свободных ассоциаций. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между элементами решаемой проблемы и прежним опытом лиц, привлеченных к коллективной работе. Метод учитывает особенности деятельности мозга человека, вырабатывающего новые идеи при возникновении новых ассоциативных связей.

· Метод инверсий. При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимально противоположная альтернатива решения.

· Метод личной аналогии. При решении проблемы иногда осуществляется замена исследуемого объекта, законы функционирования которого неизвестны, на аналогичный объект с уже известными свойствами.

· Метод номинальной группы. Этот метод используется для нахождения наилучших вариантов решения проблем.

· Метод синектики. Заключается в получении наиболее оригинальных идей за счет обучения участников использованию в процессе «мозговой атаки» методов аналогии, интуиции, абстрагирования, свободного размышления, элементов игр, что позволяет привычную проблему в непривычной ситуации ершить неожиданно и оригинально.

· Метод 635. Группа из шести участников анализирует и формирует заданную проблему, каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению проблемы и передает формуляр соседу. Последний принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые.

· Метод Дельфи. Представляет собой многоуровневую процедуру анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающими изолировано друг от друга. Экспертам предлагаются вопросы и формулировки ответов без аргументации.

Методы (приемы) индивидуальной работы:

· Ожидания вдохновения. При решении трудных задач, когда не удается сконцентрировать усилия, целесообразно чередовать напряженную интеллектуальную работу с расслаблением, отключением сознания от задачи. Метод базируется на «просоночных состояниях», возникающих в период засыпания, когда с переходом к естественному сну и отключением сознания бессознательное человека как бы программируется на решение этой задачи.

· Метод Меттчета. Рекомендуется использовать «режимы мышления» для создания контроля и применения образа мышления при решении проблемы.

· Метод ликвидации безвыходных ситуаций. В этом методе предлагаются правила варьирования решений: использовать по-другому, приспособить, модифицировать, усилить ослабить, заменить, переделать, объединить.

Дата добавления: 2014-01-07