КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Особисті якості секретаря-референта
Для вироблення ділових якостей потрібна низка особистих якостей, без яких не можна стати професіоналом. Серед них вирізняють: 1. Комунікабельність – уміння легко встановлювати контакти, зв’язки; товариський характер і контактність як під час телефонних розмов, так і під час зустрічі відвідувачів. Замкнутій, нетовариській людині важко працювати секретарем, з огляду на необхідність спілкування з великою групою людей. 2. Уміння адаптуватися (психологічна рухливість, динамізм) – уміння швидко переходити з одного виду роботи на інший, адаптуватися до особливостей режиму роботи(понаднормової робота або роботи у вихідні; у невеликих організаціях – не тільки виконувати свої безпосередні обов’язки, але ще вести переговори із клієнтами, розсилати рахунки й навіть контролювати відвантаження товарів); здатність одночасно виконувати кілька доручень, уміння правильно розраховувати час, необхідний для роботи. 3. Люб’язність, доброзичливість, увічливість, чуйність (рос. отзывчивость)– щира увага до людей; уміння тактовно, чемно вести бесіду, стримувати негативні емоції, дотримуватися прийнятих у суспільстві норм поведінки й спілкування; готовність допомогти відвідувачам, співробітникам і керівництву в будь-який час, особливо в напружених ситуаціях, зрештою – уміння створити в офісі психологічний комфорт. У розмові потрібно вживати ввічливі форми, не допускати фамільярності, звертання на „ти”. Будь-яка людина, що звернулася до секретаря по допомогу, повинна бути впевненою, що все можливе буде зроблене. Саме ці якості створюють відповідну атмосферу в приймальні керівника, офісі, допомагають одержати допомогу всіх, з ким доводиться мати справу.
4. Інтелігентність: культура мовлення, зовнішнього вигляду й робочого місця – культура людської особистості; грамотність мовлення; охайність, акуратність у роботі з документами, в одязі, в організації робочого місця; уміння одягатися, враховуючи ділову обстановку; стежити за культурою свого зовнішнього вигляду й робочого місця. 5. Тактовність, дипломатичність – делікатність, дипломатичність у таких питаннях, як підготовка документів, телефонні розмови й бесіди з відвідувачами; уміння тактовно розв’язати будь-які проблеми, відповісти на питання, не образивши співбесідника; делікатно й тактовно уникнути теми, що може завдати шкоди фірмі. Якщо секретар знає або передбачає, що інформація для співрозмовника є негативною, то він намагатиметься викласти її якомога тактовно, делікатно. Це завжди цінується в співробітнику. 6. Працьовитість, сумлінність – необхідна якість кожної людини незалежно від того, яку посаду вона займає, на якій ділянці працює. 7. Скромність, охайність – ця особиста якість входить у загальне поняття інтелігентності, культури людської особистості. 8. Любов до обраної професії, допитливість – розуміння важливості професії секретаря-референта, прагнення постійно удосконалювати професійну майстерність і рівень загальних знань, опановувати суміжні сфери діяльності, бути в курсі останніх досягнень у галузі секретарської справи й діяльності фірми; бути в курсі подій, що відбуваються в підрозділі, установі, галузі. Любов до обраної професії, розуміння її важливості, прагнення до постійного вдосконалювання професійної майстерності – необхідна умова для того, щоб стати не просто кваліфікованим виконавцем, а буквально першим помічником керівника організації. Серед інших особистісних якостей, необхідних секретареві-референтові для виконання його функцій, можна назвати: - широкий кругозір, розвинений інтелект – уміння швидко розуміти суть подій або явищ; здатність до самостійного навчання, розширення кругозору. - гарна пам’ять – уміння розвивати свої здібності в запам’ятовуванні інформації; - приваблива зовнішність (або презентабельний зовнішній вигляд);
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 1356; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |