Выявление проблем

Лекция.

Определение заинтересованных лиц.

Заинтересованные лица:

1) руководители проекта

2) сотрудники отдела продаж

3) представители заказчиков

4) сотрудники отдела маркетинга

Описание структуры организации.

1) Кратко определите существующие роли и группы, отношения между различными подразделениями

2) Подобную информацию можно изложить в форме, принятой в бизнес-моделировании.

Определение ключевых лиц.

1) Участие ключевых лиц важно для успеха работы по моделированию деятельности организации.

2) Их нужно привлекать в следующих случаях:

a. для сбора информации на очередном этапе оценки

b. в качестве специалистов при определении необходимых изменений

c. в качестве участников пилотного проекта, а впоследствии – в качестве наставников

Определение количественных показателей.

Следует понять бизнес-процессы и оценить их количественно. Для этого необходимо определить следующее:

1) набор метрик

a. которые важны для клиентов

b. которые важны для самой организации

2) Сотрудников или группы, работа которых будет оцениваться количественно

3) Эффективные методы сбора данных для метрик

a. Методы должны быть ненавязчивыми, иначе люди откажутся предоставлять данные, ссылаясь на нехватку времени

Лучший способ выявления проблем – проведение по этому поводу совещания с участием нескольких заинтересованных ключевых лиц.

При этом нужно определить ответы на следующие вопросы:

1) какие проблемы существуют в организации?

2) Нет ли ощущения, будто что-то идет не так?

3) Часто ли проекты затягиваются или выходят за рамки бюджеты?

4) Есть ли другие проблемы?

5) Можно ли собрать данные для метрик, чтобы проанализировать их?

Выясните, какие отрицательные последствия возможны в том случае, если проблема не будет решена (полностью или частично).

Определите основные причины каждой проблемы – это позволит вам понять, как и какой ценой их можно решить.

Если в основе проблемы лежит несколько причин, определить их относительную значимость помогут диаграммы Парето (80% результата можно получить, потратив 20% усилий).

Проблема	Последствия	Причины	Оценка важности

Выводы.

Проанализируйте собранную информацию и составьте список важнейших тем и вопросов.

Главные области проблем.

В этих областях производительность организации можно значительно повысить.

Цель моделирования:

Определение задач бизнес-моделирования и границ целевой аудитории

Разработка документа «Концепция развития организации»

Шаги задачи:

1) определение границ целевой организации

2) Выявление ограничений, связанных с объемами работ

3) Формулировка проблем

4) Определение приоритетных областей

5) Создание документа «Концепция Развития организации»

Формулировка проблем:

Проблема –описание проблемы-

Влияет на

Последствия проблемы

Успешное решение позволит

Документ «Концепция Развития организации» включает:

· Имена и эскизы бизнес-сценариев целевой организации

· Общие представления и концептуальные описания

Бизнес-роль – действуют внутри процесса, завязаны в нем.

По данным бизнес-процессам сделать диаграмму активности, отобразить активности, роли, объекты и актеров.

Дата добавления: 2014-01-07