Система технічного сервісу

Задачі технічного сервісу

ТЕХНІЧНИЙ СЕРІС В ДІЯЛЬНОСТІ АГРОПРОМИСЛОВОГО КОМПЛЕКСУ

План

1. Задачі технічного сервісу.

2. Система технічного сервісу.

3. Основні вимоги до технічного сервісу.

Література

Войтюк В.,Демко А., Демко С. Технічний сервіс як засіб розв’язання проблеми надійності сільськогосподарської техніки // Техніка в АПК. – 2004. - № 6-7. – с. 37 - 38.

У ринкових умовах, що складаються в Україні, технічний сервіс в АПК потрібно розглядати як стратегічний напрямок забезпечення надійності та працездатності техніки в період експлуатації з позіцій юридичного, економічного, нормативного, технічного, технологічного та кадрового забезпечення, як невід’ємної сполучної ланки між виробником та споживачем техніки. Це сприятиме відвоюванню надлежного місця на вітчизняному та світовому ринках сільськогосподарського машинобудування. Підхід до технічного сервісу має бути принципово іншим. Сукупність послуг, які надає виробник продукції через свої фірмові або дилерські центри до і після її реалізації, повинна надавати за умови практичної підготовки споживача, при їх безумовному виконанні вимог виробничої і технічної експлуатації.

В останні роки на передній план конкурентної бородьби за споживача винесені сервісні послуги як показник надійності техніки, зокрема, обслуговування перед продажем і після продажу та термін поставки техніки. При помітному вирівнюванні експлктаційно-технічних показників сучасних машин виробницта різних фірм сукупність послуг, їх обсяг і терміни є додатковим вагомим аргументом, що високо цінять при виборі необхідної машини. Тому одночасно з ринком техніки повинен формуватися потужний ринок сервісу, який має охоплювати принципи, нормативи і правила, яких дотримуються фірми-продуцери.Цей ринок повинен вдосконалюватися згідно з потребами і замовленнями споживачів.

Технічний сервіс техніки сільськогосподарського призначення - це система консультацій і підготовки кадрів, придбання техніки, забезпечення її запасними частинами і пально-мастильними матеріалами, технічне обслуговування і ремонт з метою економічно вигідної експлуатації технічно складного виробу протягом терміну, який задоволює споживача, а також утилізація технічних засобів. Відповідно до цього визначення основними пріоритетами технічного сервісу повинно стати вирішення таких проблем:

1) консультація потенціальних покупців перед предбанням машин або виробу даної фірми для правильного і взваженого вибору;

2) контроль за підвищенням і розробкою засобів контролю нвдійності техніки;

3) підготовка персоналу до майбутньої ефективної та безпечної експлуатації техніки з метою підвищення її надійності;

4) вхідний контроль якості при постачанні техніки виробнику сільськогосподарської продукції;

5) передача необхідної технічної документації, що дозволить спеціалістам кваліфіковано використовувати техніку і обслуговувати її в метах дозволених технічних норм;

6) передпродажна підготовка техніки перед реалізацією її споживачу;

7) доставка техніки на місце експлуатації;

8) підготовка техніки на місці експлуатації й демонстрації її покупцю (пусконалагоджувальні роботи);

9) забезпечення безвідмовної роботи техніки за умов коректної її використання протягом терміну експлуатації;

10) оперативне забезпечення запасними частинами;

11) збір і систематизація інформації про показники надійності, виробничої і технічної експлуатації техніки;

12) аналіз робоби конкурентів на ринку техніки і сервісу;

13) забезпечення служби маркетингу первинною інформацією про показники надійності техніки та потреб в її послугах;

14) утилізація техніки і аналіз залишкового ресурсу.

Дата добавления: 2014-01-07