Тема 5. Режим безпеки й охорони фірми

4. Охорона персоналу

Безпека персоналу - це в більшій мері зважена кадрова політика.

Програму роботи з персоналом у комерційній структурі можна сформулювати в такий спосіб:

- одержання в рамках діючого українського законодавства максимального обсягу відомостей про кандидатури на роботу, ретельна перевірка наданих документів, як через офіційні, так й оперативні джерела, у тому числі служби безпеки фірми, системність в аналізі інформації, зібраної на відповідні кандидатури;

- проведення комплексу перевірок щодо кандидатів на роботу, їх рідних, колишніх співробітників, близького оточення в тому випадку, коли розглядається питання про прийом їх на керівну посаду або допуск до інформації, що є комерційною таємницею;

- використання сучасних методів, наприклад, співбесід і тестування для створення психологічного портрета кандидата на роботу, який би дозволяв упевнено судити про основні риси характеру та прогнозувати можливі дії особи в різних екстремальних ситуаціях;

- оцінювання з використанням сучасних психологічних методів факторів, які швидше за все перешкоджають прийому кандидата на роботу або використанню його на конкретних посадах;

- визначення для кандидатів на роботу в комерційних структурах іспитового терміну з метою подальшої перевірки та виявлення ділових або особистісних якостей, інших факторів, які могли б перешкодити зарахуванню на посаду;

- введення в практику регулярних і несподіваних комплексних перевірок персоналу, з огляду на використання можливостей служби безпеки;

- навчання співробітників кадрових підрозділів і служб безпеки сучасним психологічним підходам до роботи з персоналом, соціальним, психоаналітичним, етико-моральним методам, звичкам використання сучасних технічних засобів для фіксування результатів інтерв'ю й співбесід, прийомам проведення цільових бесід «втемную» і процедурам інформаційно-аналітичної роботи з документами кандидатів;

- виділення із числа перших керівників комерційних структур куратора кадрової роботи для здійснення контролю за діяльністю кадрових підрозділів і служб безпеки під час роботи з персоналом.

Охорона персоналу фірми - перших осіб, фахівців-носіїв секретної інформації, забезпечується окремим складом охорони або найнятих спеціальних охоронців.

До особистих охоронців пред'являються підвищені вимоги.

Перш за все, у процесі особистої охорони необхідно визначитися зі стилем охорони. Він може бути м'яким або жорстким. При м'якому стилі охорони особисті охоронці не виділяються з оточення клієнта. Зовні охоронці схожі на колег, приятелів або співробітників клієнта. Вони одягаються й поводяться відповідно, щоб не можливо було визначити їх місце в команді клієнта. Клієнт повинен розщедритися та відповідно одягти охоронців. Ці додаткові витрати окупляться підвищенням якості охорони. Клієнт ранком на спортивній площадці - охоронець поруч у спортивному одязі, клієнт у відпустці на яхті - охоронець поруч працює з оснащенням, у клієнта ділова зустріч в офісі, ресторані - охоронець також поруч.

Особистий охоронець, якого злочинець не знає в особу, - дуже ефективний фактор захисту. Але й охоронець, хоча б зовні, повинен підвищити власний інтелектуальний рівень: підтримувати бесіду до моменту важливих справ власного клієнта для чого геть повинен постійно читати пресу, бути в курсі політичних подій і справ бізнесу.

Жорсткий стиль охорони здійснюється демонстративно. На окремих постах охоронці можуть бути в спеціальній формі (камуфляжі й т.п.), відкрито користуватися технічними засобами захисту й зв'язку, навіть демонструвати їх наявність. У безпосередній близькості від клієнта вони повинні бути в строгому костюмі із краваткою й чистим взуттям. Зброя, якщо є дозвіл й інші технічні засоби захисту бажано тримати під одягом, щоб не нервувати партнерів клієнта й не давати приводу для зайвих питань міліції. При жорсткому стилі охорони, охоронці не приховують те, що пильно стежать за можливими проявами небезпеки та мають можливість дати їм відсіч. Жостка професійна охорона, як свідчить досвід, буває неспроможна тільки перед самогубцями. Тому в охороні клієнтів підвищеного ризику більш доцільним є жорсткий стиль охорони, тому що м'який стиль може провокувати злочинця тому, що клієнт здається зовні беззахисним.

Таким чином, кожен стиль охорони має власні переваги та недоліки. Тому вибор конкретного стилю охорони диктується станом ризику клієнта й необхідним ступенем ефективності охорони, у практиці вони можуть поєднуватися, коли на постах й у безпосередній близькості клієнта застосовуються жорсткий і м'який стилі охорони, або навпаки.

Процес охорони клієнта можна умовно поділити на три складові частини, кожна з яких має власні особливості:

- охорона особи в будинку та на роботі;

- охорона під час ділових зустрічей;

- охорона під час подорожі.

Охорона персоналу в будинку й на роботі

Особливість процесу охорони клієнта в будинку й на роботі полягає в тім, що є чимало можливостей вчасно виявити та підсилити слабкі ланки захисту. Охорона дорогого об'єкта надійна настільки, наскільки надійно найбільш слабка його ланка. Загальна підготовка передумов охорони клієнта в будинку й на роботі передбачає наступні дії:

1. Виявлення осіб (крім персоналу фірми), які систематично відвідують офіс.

2. Виявлення осіб (крім членів родини) які систематично відвідують приміщення. Таких осіб може бути чимало (няньки, кухар, водій, прибиральниці, учителі, садівник і т.п.). Особливу увагу звернути на те, кому діти відкривають двері самостійно.

3. Виявити осіб, які мають ключі від приміщення, гаража, дачі, офісу, окремих приміщень, сейфів і т.п.

4. Визначити, чи є запасні ключі, де вони зберігаються, або чи відомо виробникові або продавцеві замків, де вони встановлені.

5. Виявити співробітників у фірмі, які мають ключі від особливо важливих приміщень і сховищ, а також як вони зберігаються.

6. Перевірити надійність зміцнення офісу та приміщення клієнта. Для цього треба звернути увагу на наступні обставини:

1) чи обладнані вікна ґратами, куленепробивним склом, вібраційними датчиками;

2) як обладнані двері (чиподвійні вони, сталеві, надійно поставлені, можуть витримати пожежу тривалий час, чи надійні замки, чи є дверний ланцюжок, чи є вічко (бажано перископічного типу), телевізійна камера й т.п.)? Перевірити вентиляційні шахти, димоходи, якщо треба, те обладнати їх ґратами й т.п.;

3) чи обладнані приміщення протипожежною сигналізацією й пристроями гасіння вогню, вогнегасниками, фільтрами, а також датчиками контролю приміщень;

4) чи є в приміщенні клієнта валізка з необхідними речами для початку нового життя на новому місці (документи для перетинання границі з відкритими візами, авіаційні квитки з відкритими датами вильоту, кредитні картки, чекові книжки, CD-ROM диски й дискети з діловою інформацією. Варто мати, про всякий випадок, засоби швидкої зміни зовнішнього вигляду: бритву, ножиці, накладні вуса, бороду й т.п.);

5) перевірити встаткування під'їзду багатоквартирного будинку й воріт окремих приміщень й офісів на наявність устаткування вхідних дверей: домофони, відеокамери, аудіозасоби для прослуховування розмов, автоматичні засоби відкривання й закривання, турнікети з автоматичним блокуванням, освітлення переходів, наявності та контоля за виходами на дахи, в інші під'їзди й т.п.

Перевірити приміщення клієнта на наявність замаскованих запасних виходів у сусідні приміщення. Якщо квартира в багатоквартирному будинку, можна викупити сусідні квартири, обладнати їх аналогічним образом, тримати під контролем, або використати з охоронною метою.

Наступним кроком в особистій охороні клієнта є відпрацювання режиму особистого життя та роботи клієнта і його родини. Бажано пояснити клієнтові необхідність відмови від однотипного розпорядку робочого дня й особистого часу. Не треба клієнтові приїжджати на роботу в той самий час, тим самим шляхом, а якщо можливо - в одній і тій же машині. Якщо клієнт обідає не вдома й не в офісі, то бажано постійно змінювати кафе, ресторани й час обіду.

Не бажано відвідувати офіс при відсутності співробітників, а також працювати в їх відсутності. Якщо в приміщення й офіс є кілька входів, треба їх постійно змінювати в невизначеному порядку. Особливу увагу необхідно приділяти безпеці виходу клієнта з машини та проходження в офіс або приміщення. Найбільше замахів відбувається в цих місцях.

Охоронцеві варто звертати підвищену увагу на обличчя, які без наявної причини перебувають біля офісу, квартири. Якщо в під'їзді, або в сусіда почався ремонт, варто перевірити цей факт у власника будинку або інших осіб. Також підвищену увагу охоронця повинна викликати поява біля будинку, офісу роздрібного продавця, вуличного музиканта, жебрака. У футлярі з-під гітари, скрипки може бути сховані снайперська гвинтівка й, тим більше, автомат або інша зброя. А у візку роздрібного продавця можна розташувати цілий арсенал зброї.

Охоронцям важливо встановити позитивний контакт із дільничним міліціонером. Міліція має інформацію про кримінальне середовище в місцях розташування будинку, офісу та виробничих приміщень клієнта.

Важливим джерелом інформації про навколишнє середовище є пенсіонери, які сидять біля під'їздів, у сквериках. Вони доглядають за навколишнім середовищем не тільки вдень, але й уночі, оскільки часто страждають безсонням. Якщо охоронець установить із ними контакт, вони можуть розповісти чимало цікавого, з погляду умов безпеки клієнта.

Охорона персоналу під час ділових зустрічей

Дуже важливим у діяльності особистого охоронця є захист клієнта під час зустрічі з відвідувачами, гостями й т.п. Чимало замахів (на Р.Ф. Кеннеді, Р. Рейгана й інших діячів) відбувалося під час зустрічей. Перш за все, особиста охорона клієнта повинна забезпечити безпечні умови зустрічі. Якщо вона відбувається в границях приміщення або офісу клієнта, треба попередньо й безпосередньо перед зустріччю оглянути приміщення, звертаючи увагу на всі обставини. Огляд приміщень - на предмет виявлення аудио, відео- і радіоконтролюючих пристроїв, наявності вибухових пристроїв і місць зберігання зброї і знаходження злочинців. Треба звернути увагу також на місця розташування меблів й устаткування при попередньому й безпосередньому огляді. Останній огляд повинен бути не формальним, а найбільш причепливим.

Не слід допускати до клієнта відвідувачів і всіх інших осіб у верхньому одязі й з будь-яким багажем: ручними валізами, кейсами, портфелями, дамськими сумочками, пакетами, футлярами музичних інструментів. Особливу перевірку варто провести щодо кінокамер, фотографічних апаратів із об'єктивами й т.п. В них може бути схована вибухівка, автомат, мініатюрний пістолет багаторазового й одноразової дії.

Треба звернути увагу на одяг і взуття відвідувачів: у них також може бути схована зброя, або вибухівка. Якщо одяг відвідувача клієнта стовбурчиться, а взуття виглядає ненатурально, це повинне насторожити охоронця й бути під його невсипущим взгядом.

Часто обставини замаху на клієнта маскуються під інтерв'ю для журналістів й інших представників мас-медіа. Якщо можливо, краще взагалі не зустрічатися з ними безпосередньо, а необхідну інформацію предоставять через секретаря, референта, помічника, керівника служби паблик-релейшнз, або іншого співробітника фірми.

Якщо зустріч із пресою відбувається, то слід вчасно домовитися про місце зустрічі (краще офіс, де є інфраструктура охорони), тривалість і кількість осіб журналістів (не більше двох).

Якщо відвідувач має власну охорону, необхідно з їх керівником обмовити хід зустрічі. Рішенню підлягають наступні питання:

- місце зустрічі визначається не відвідувачем, а тим, хто його приймає. Це також повинне бути приміщення із власною інфраструктурою охорони. Якщо зацікавленість взаємна - на нейтральній території. У цьому випадку вона контролюється в певному вище порядку;

- - вирішується питання про кількість присутніх на зустрічі охоронців (вона повинна бути збалансована при взаємній зацікавленості в зустрічі). Перевагу в охоронцях має хазяїн перед відвідувачем;

- наявність в охоронців зброї (якщо вони не є службовцями силових структур і мають дозвіл, а також інших технічних засобів захисту);

- тривалість зустрічі й час її проведення.

Насторожувати охоронця повинні будь-які спроби відвідувача змінити обговорені й затверджені умови зустрічі. З огляду на те, що хазяїном ситуації є той, хто приймає відвідувача, перший може диктувати нові умови зустрічі.

Під час банкетів й інших заходів, коли приймається значна кількість гостей і відвідувачів, необхідні наступні дії охорони:

- неявно контролювати поводження гостей, які поводяться незвичайно. Якщо їм потрібна медична або інша допомога - організувати її;

- неявно контролювати гостей й відвідувачів, які раптово залишають приміщення;

- контролювати напої і їжу;

- попереджати сварки між гостями, відвідувачами.

Охорона персоналу під час подорожі

Відомо, що бізнесмени, політики, суспільні діячі мають підвищену мобільність, тому важливою проблемою особистої охорони є захист клієнта в русі.

Цей процес складається з декількох головних складових: приготування до поїздки, захист у місцях проживання, захист у процесі масових заходів.

Головний принцип підготовки до поїздки полягає в тім, щоб виключити перебування клієнта в невідомих обставинах. Кожному виїзду за межі офісу й місця проживання клієнта повинен передувати огляд пункту прибуття й в обов'язковому порядку це стосується незнайомої місцевості. Попередній огляд місця вояжу клієнта дає можливість виявити небезпечні місця, а також приготувати до його зустрічі. Необхідність попереднього обстеження місцевості поїздки клієнта підвищується при умовах, коли про неї відомо великому колу осіб, тому що злочинець також може готуватися до зустрічі із клієнтом.

Що потрібно знати в процесі попереднього вивчення поїздки клієнта?

1. Маршрут поїздки й всі види транспорту, які його обслуговують (літаки, поїзди, пароплави, авто й т.п.; їх типи, номери, адреса та телефони старших диспетчерів, охорону транспортних засобів і багажу).

2. Наявність охоронних заходів у випадку змушених посадок, зупинок поза місцями призначення.

3. Готелі або будинки, де буде перебувати клієнт, їх охорона.

4. Автотранспорт, яким буде користуватися клієнт у місці перебування, і його стоянка.

5. Урахувати необхідність задоволення особливих вимог клієнта і його співробітників (медикаменти, особливості їжі, спортивний інвентар і т.п.).

6. Вирішити митні проблеми, а також забезпечення перекладачем, якщо в цьому є необхідність при закордонній поїздці.

7. Проаналізувати місцеві маршрути.

8. Якщо необхідно, залучити місцевих охоронців і працівників органів правопорядку.

9. Списки місцевих телефонів й адреси госпіталів, поліклінік, аварійних служб, станцій технічного обслуговування авто й місцевостей, які має намір оглянути клієнт.

Як виконати цю роботу?

Якщо поїздка має діловий характер, необхідно звернутися від імені секретаря або референта клієнта до уповноважених осіб його партнера із проханням надання можливості ознайомлення з умовами зустрічі для економії часу боса.

По певних пунктах треба з'ясувати всі деталі майбутньої поїздки з погляду забезпечення захисту клієнта. Якщо в тій місцевості мали місце терористичні акти, необхідно ретельно вивчити їхі сценарії, розробити моделі захисту, тому що терористи часто користуються аналогічними схемами замахів.

Результати попереднього дослідження маршруту поїздки й умов перебування клієнта необхідно детально зафіксувати на інформаційних носіях з усіма деталями. До цих файлів необхідно прикласти всі карти, схеми, плани маршрутів, рекламні буклети турагентств і сервісу з адресами й телефонами. Це необхідно, як з погляду відпрацювання моделі захисту, так й у випадку повторної поїздки.

При розміщенні в готелі необхідно встановити контакт із адміністрацією для рішення наступних питань:

а) розміщення номерів клієнта і його оточення з погляду безпеки;

б) з'ясувати, хто конкретно буде обслуговувати номер й, якщо вони викликають підозру, замінити;

в) у керуванні зв'язком готелю вирішити питання про забезпечення клієнта окремою лінією зв'язку з виходом на секретаря, референта (охоронця);

г) вирішити питання з адміністрацією готелю про обмеження інформації про факт перебування клієнта в готелі;

д) зарезервувати місця й час у ресторані готелю;

е) установить контакт із керівником служби безпеки готелю, і якщо можливо, і в деяких послугах безпеки з його боку.

У процесі організації охорони клієнта в готелі варто звернути увагу на наступні моменти:

- у номер клієнта повинно вести мінімальна кількість входів;

- номер клієнта не повинен з'єднуватися із інших приміщень, у нього не можливо проникнути з лоджії сусіднього номера, даху й т.п.;

- не слід брати номер з підвісною стелею (під ним можуть бути технічні засоби розвідки);

- вихід з номера клієнта повинен дублюватися (ліфт, сходи, пожежні сходи й т.п.), а номер повинен розміщатися не вище 6 поверху (довжина сходів пожежної машини в країнах СНД);

- номер клієнта повинен бути оточений приміщеннями, де розміщаються супровідні особи;

- штаб клієнта повинен розміщатися на раціональній відстані, і охорона так, щоб постійно контролювати ситуацію навколо номера клієнта;

- необхідно переконатися у функціональному стані електричного встаткування, пожежної сигналізації, а перед безпосереднім входом клієнта треба встаткування просканировать.

Вся кореспонденція клієнта повинна перевірятися на наявність металу, біо- і хімічних речовин. У номер клієнта може входити тільки той персонал готелю, що погоджений на попередньому етапі. Про всі зміни адміністрація повинна попередити, а охоронці - перевірити цей факт.

Доцільно виготовити дублікати ключів від номера готелю, де живе клієнт. Якщо організація перебування клієнта здійснюється штабом, повинна бути інформаційна дошка з оголошеннями про:

- зміни у графіках чергувань охоронців;

- номери місцевих контактних телефонів;

- розміщення по номерах осіб, які супроводжують клієнта;

- схеми евакуації з готелю на випадок надзвичайної ситуації;

- схеми планових поїздок клієнта;

- інструкції про взаємодії з охоронцями партнерів клієнта;

- розвідувальноу інформація з оцінками можливих небезпек для клієнта;

- газетні вирезки з матеріалами про візит клієнта.

Якщо клієнта охороняють один-два чоловіки, у ситуації невисокого ризику в загальну схему організації необхідно внести корективи з погляду меншої кількості осіб, які супроводжують і ступеня ризику. У цьому випадку охоронцеві варто розміститися в іншої кімнаті його номера, щоб контролювати вхід і вихід, супроводжувати до клієнта всіх відвідувачів, не допускати до клієнта осіб, з якими клієнт не бажає зустрічатися, бути присутнім при переговорах, за винятком тих випадків, коли клієнт вчасно виключив охоронця.

При обмеженій кількості охоронців клієнта та підвищеному ризику варто вибрати проживання в приватному секторі, з огляду на всі вимоги до місця розміщення, у цьому випадку в порівнянні з готелем є менше шансів виявити клієнта злочинцями. Варто застосовувати переносні, компактні системи сигналізації.

При успішному закінченні візиту клієнта, висловити в будь-якій формі подяку всім, хто сприяв безпечному перебуванню клієнта в даній місцевості. Це буде запорукою того, що наступного разу вам нададуть допомогу з неменшим задоволенням.

Дата добавления: 2014-01-07