Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Ваучер. Порядок оформления ваучера




 

Ваучер – документ, который является гарантией для получения туристом оплаченной услуги или комплекса услуг от субъекта туристической деятельности. В соответствии со статьей 23 закона «О туризме» ваучер является документом строгой отчетности, то есть нуждается учету и хранению в соответствию процедурам предусмотренные законам. При заключении договоров которыми предусмотрено используются ваучеры как форма договора при оказании туристических услуг, образцы ваучеров являются приложениями договоров.

Использование ваучеров является обязательной для всех субъектов туристической деятельности, если это не обусловлено в договорами.

При оказании туристу отдельной услуги, которая подтверждается другим документом ( страховой полис, билет)или комплекса услуг с выше перечисленными документами, использование ваучера не обязательно.

Бланки ваучера заполняются:

оказание услуг на территории Украины – на украинском или русском языке

оказание услуг за рубежом – языком предусмотренным в договоре

Бланки ваучеров заполняют разборчивым почерком в ручную или с помощью компьютера. При заполнении бланка заполнение всех данных указанные в статье 23 обязательны. Ваучер заполняется в 3 экземплярах, информация вносимая в ваучер должна быть идентичною во всех экземплярах.. Первый и второй экземпляр отдаются туристу, третий остается у субъекта туристической деятельности. Иностранные туристы, въехавшие в Украину в случаи отсутствия оригинала могут предоставить ксерокопию или электронный вариант. По требованию туриста, совершающего путешествие в группе, ваучер могут оформить индивидуально. Все экземпляры ваучеров заполняются подписью руководителя субъекта туристической деятельности и скрепляются печатью. Ваучер с исправлениями, незаполненный ибез подписи считается недействительным.

Описание бланка ваучера

Размер бланка ваучера – А 6 (99х210).

Ваучер должен иметь:

серию и номер бланка;

наименование документа “Ваучер”;

наименование и местонахождение субъекта туристической деятельности, номер лицензии

наименование, местонахождение, номер телефона субъекта который оказывает услуги

размер финансового обеспечения гражданской ответственности туроператора (турагента) или границы ответственности указанные в договоре.

фамилия, имя и отчество туриста или руководителя группы, численность группы и список туристов.

сроки оказания услуг, виды услуг и их стоимость.

название, адрес, номер телефону объекта размещения, его тип и категория, режим питания.

в ваучер могут включатся дополнительные данные оговоренные договором

дата выдачи ваучера;

место печати.

 



Основные требования к договору определены статьями № 20 и 21 Закона «О туризме». Договор с будущим туристом о предоставлении комплекса услуг заключается туроператором или турагентом в письменной форме. Форма договора приведена в приложении 5. При обращении клиента в туристическое предприятие (туроператора или турагента) клиенту должна быть предоставлена следующая информация:

- требования к документам, которые необходимо оформить для выезда (въезда после осуществления поездки): заграничный паспорт, паспорт гражданина Украины, свидетельство о браке и другие документы для получения визы, а также информация о возможных сроках оформления визы и ее стоимости;

- перечень характерных для страны поездки инфекционных заболеваний, особенности климата и его воздействия на здоровье людей различных возрастных групп, религиозные и другие особенности;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора или турагента, наименование и адрес кредитного учреждения, предоставляющего такое обеспечение;

- наименование туристического предприятия, наличие лицензии на туроператорскую или турагентскую деятельность, почтовые реквизиты, номера телефонов, факса, адрес электронной почты, сертификат соответствия и другая официальная документация.

Туристическое предприятие предоставляет не сами услуги, а права (гарантии) их получения в определенном месте, в определенное время и определенного качества от других фирм, имеющих прямые договорные отношения не с клиентом, а только с турпредприятием-отправителем (приложение 6). Таким образом, путевка является конечным продуктом деятельности предприятия и предметом его реализации.

Между клиентами и предприятием в договоре-сделке должны быть достигнуты соглашения по всем существенным условиям, к которым относятся:

- данные об изготовителе турпродукта (туроператоре);

- информация о программе пребывания, маршруте тура, условиях безопасности, результатах сертификации, о датах начала и окончания тура, а также начала и окончания предоставления услуг;

- порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- цена турпродукта и порядок оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, а также порядок и срок информирования туриста, если поездка не состоится из-за недобора группы;

- условия изменения и расторжения договора, компенсации убытков сторон, порядок урегулирования возникших споров;

- порядок и сроки предъявления претензий, урегулирования их последствий;

- иные условия по усмотрению сторон.

Клиент, обращаясь в турпредприятие, должен узнать, какие услуги ему предоставят и как ими воспользоваться, каковы его права, а также гарантии и обязательства турпредприятия. Ответы на все эти и другие вопросы клиент получает, например, в виде «Информационного листка к туру» (приложение 7), который содержит такие разделы:

1) описание маршрута по дням;

2) характеристика условий тура (размещение в каждом пункте, трансфер, услуги за дополнительную плату, размещение родителей с детьми);

3) информация о странах пребывания (особенности въезда и выезда, визы, страховка, прививки, таможенные правила, специфика поведения с учетом особенностей вероисповедания, местные традиции и обычаи, в том числе чаевые, одежда, магазины, досуг, ночная жизнь, деньги, обмен валюты, средства связи, достопримечательности и др.);

4) правила обеспечения безопасности (перечень туристических предприятий-соисполнителей, данные о сертификации их услуг, характеристика состояния общественного порядка, правила санитарии и гигиены, прогнозируемые погодные условия и рекомендации по экипировке, информация о кухне и напитках, об опасных животных и растениях, рекомендации о том, как и где хранить деньги и ценности, как воспользоваться страховкой в экстренных случаях, сведения об ответственности за нанесенный ущерб и др.).

После полной уплаты стоимости тура (обычно не позднее двух недель до поездки) клиенту выдаются на руки документы – билеты и ваучер на размещение, трансфер и питание; при групповой поездке документы обычно находятся у сопровождающего.

Ваучер– юридический документ, дающий его владельцу статус иностранного туриста, а соответственно и права, установленные законодательством страны транзита или приема. Он выполняется на стандартном бланке туристического предприятия с его реквизитами. Направляющее предприятие вносит в ваучер фамилию туриста, индекс группы, количество человек, маршрут и дату тура, набор услуг, их классность, цену пакета услуг. Ваучер должен быть подписан и иметь печать. После прибытия в первый пункт ваучер передают принимающей фирме для получения указанных в нем услуг.

Однако оформление договора-сделки не заканчивается получением ваучера. Необходима также туристско-экскурсионная путевка установленной формы, являющаяся бланком статистической отчетности.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий и изменение сроков путешествия;

2) непредвиденное изменение транспортных тарифов;

3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, а также иных обязательных платежей;

4) резкое изменение курса национальных валют.

Турист вправе отказаться от выполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими расходов за услуги, предоставленные или предоплаченные до этого уведомления.

Туроператор или турагент вправе отказаться от выполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.

Качество туристических услуг должно отвечать условиям договора, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей.

Изменение цены туристического продукта, согласованное сторонами, возможно только в случаях, предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, но не позднее чем: за 10 дней до начала туристического путешествия в случае его продолжительности более 10 дней; за 5 дней – при продолжительности от 2 до 10 дней; за 48 часов – при продолжительности в 1 день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 % от первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта более чем на 5 % от первоначальной цены турист вправе отказаться от выполнения договора, а туроператор (турагент) обязан возвратить ему все ранее уплаченные денежные средства.

Законом Украины «О туризме» (ст. 21) предусмотрено заключение при необходимости договора на экскурсионное обслуживание (приложения 8,9). Субъект, осуществляющий туристическую деятельность, за установленную договором плату обязуется предоставить по заказу группы (экскурсанта) обслуживание, существенной частью которого являются услуги экскурсовода (гида-переводчика) общей продолжительностью не более 24 часов, которые не включают в себя услуги по размещению.

Лицо, предоставляющее экскурсионные услуги, обязано до заключения договора на экскурсионное обслуживание предоставить необходимую и достоверную информацию о его видах и особенностях квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты экскурсионных услуг и другую информацию.

Ответственность сторон за невыполнение, ненадлежащее выполнение обязательств в соответствии с договором на экскурсионное обслуживание определяется в соответствии с гражданским законодательством и законодательством по вопросам защиты прав потребителей.





Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 385; Нарушение авторских прав?;


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Читайте также:



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2017) год. Не является автором материалов, а предоставляет студентам возможность бесплатного обучения и использования! Последнее добавление ‚аш ip: 54.159.90.0
Генерация страницы за: 0.093 сек.