Отказы по инициативе одной из сторон

Условия и процесс рассмотрения отказов туриста от забронированных услуг (СРС)

Плата за изменение брони

Отказ от участия

Депозит и окончательная оплата

Технология расчета туристического предприятия с клиентами

При бронировании тура, для того чтобы зарезервировать за Вами место, необходимо внести депозит, не подлежащий возврату в случае отказа от поездки. Депозит является составной частью полной стоимости поездки, которая должна быть внесена не позднее, чем за 45 дней до выезда-'. Допуск туристов к участию в поездке осуществляется по предъявлении специального ваучера, подтверждающего 100-процентную оплату.

Оплата считается окончательной только по получении ее туроператором.

В случае, если отказ от поездки производится за 45 дней до отправления, то предварительный депозит (максимум 20% от общей стоимости) не возвращается. Если отказ производится менее, чем за 45 дней, то из внесенной стоимости тура удерживаются следующие штрафы):

За 45-16 дней 20% от стоимости

За 15-1 дней 35% стоимости

Менее 1 дня 100% стоимости

В случае, если турист потребовал изменения даты и времени вылета, в зависимости от остающегося до вылета времени, авиакомпания, осуществляющая рейс, может налагать дополнительные штрафы

В каждом случае изменения условий бронирования по требованию туриста взимается разовый операционный взнос в размере $20. Изменения даты и времени менее, чем за 45 дней до вылета, считаются отказом от участия в туре с последующим произведением нового заказа. При этом применяются указанные выше штрафы.

Как правило, туристы заказывают поездку за 1-3 недели, внося при этом полную стоимость сразу.

Варианты отказов

Особые отношения возникают между турагентом и туропера­тором при отказе туриста от забронированных услуг:

А. Если отказ происходит по инициативе туриста и на него налагаются штрафные санкции, влекущие невозврат депозита или стоимости тура, то правомерен вопрос: какова доля зара­ботка агента из этих штрафных санкций?

Б. Если отказ туриста объективно мотивирован неудовлетво­ренностью условиями тура, то ущерб несет виновная сторона. В каждом конкретном случае должно быть проведено изучение обстоятельств и на его основе принято правильное решение о возмещении ущерба.

В. Возможны споры между турагентом и туроператором по жалобам клиента на несоответствие купленного туристского продукта фактически предоставленным услугам, на некачест­венность услуг и др. Во всяком случае каждая из сторон несет ответственность за свой участок работы и границы ответствен­ности должны быть четко определены.

Важен вопрос ответственности турагента в случае ущерба, понесенного туроператором вследствие неплановых медицин­ских расходов по обслуживанию туриста за рубежом. Формаль­но - это участок работы туроператора. Но если турагент не оз­накомил туриста с особенностями туристской поездки и особы­ми требованиями, предъявляемыми к здоровью ее участников, то он должен будет принять на себя часть таких расходов. Обычно турагент не несет ответственности по претензиям ту­риста за некачественное обслуживание в туристской поездке. Однако в случае «неназванного принципала» (нераскрытия принципала) ответственность перед туристом несет турагент, а затем передает претензии туриста туроператору по регрессно­му иску. В случае неправильного оформления первичных доку­ментов, которые контролирует турагент, он будет нести всю ответственность за последствия, вытекающие из этого факта.

Если турагент при перечислении средств, полученных от ту­риста, по условиям соглашения оставляет себе агентский про­цент, то в соглашении должен быть указан порядок взаиморас­четов в случае отказа туриста и вынужденного возврата ему стоимости туристской путевки. В этих случаях возникают раз­личные ситуации, при которых необходимо учитывать как сте­пень ущерба, который несут и туроператор, и турагент, так и степень вины каждой из сторон сделки. Лучшим решением является страхование своей профессиональной ответственности и ущерба туриста.

Отказ по форс–мажорным обстоятельствам

Форс-мажор. Обстоятельства непреодолимой силы всегда могут иметь место и должны учитываться сторонами. К таковым, применительно к рассматриваемым отношениям, кроме стихийных бедствий, пожаров, относятся забастовки, гражданские волнения и революции, решения государственных органов, изменения в паспортном режиме, ограничения и изменения в иммиграционной политике, режиме фискальных и таможенных зон и др. Форс-мажорные обстоятельства должны быть абсолютными, т.е. распространяться на все хозяйствующие субъекты в сфере туризма в данной местности, городе, регионе и т. д., а не только на данного агента или туроператора.

Оговорка о форс-мажорных обстоятельствах всегда должна присутствовать в текстах соглашений или в иных договорных (контрактных) документах. Текст оговорки о форс-мажорных обстоятельствах желательно использовать стандартный, обычно принятый для данного рода соглашений, заимствованный из методических рекомендаций.

Обстоятельства непреодолимой силы (Act оf God), в резуль­тате которых не могут быть выполнены обязательства, выте­кающие из настоящего соглашения, освобождают стороны от обязательств, и убытки каждая сторона несет самостоятельно.

Дополнительно стороны должны определить порядок взаим­ного предоставления информации о наличии таких обстоя­тельств и документов, подтверждающих их фактическое нали­чие. Такие документы и подтверждения обычно выдает нацио­нальная торгово-промышленная палата или иной компетентный орган. Если имеется реальная возможность отсрочки исполне­ния обязательств по форс-мажорным обстоятельствам, то долж­ны быть установлены новые сроки исполнения. Но если дейст­вие форс-мажорных обстоятельств или их последствий приведет к ситуации, когда исполнение становится невозможным или нарушает существенные условия, то стороны должны догово­риться о прекращении соглашения и утвердить порядок взаимо­расчетов (если в соглашении или договоре не указано иное).

Дата добавления: 2014-01-07