Чортова дюжина» правил екскурсовода

1) Станьте зручно в напівпрофіль. Дайте аудиторії 15-20 сек. На те, щоб вас розгледіли.

2) Уявіть собі, що ведете бесіду з групою людей про проблему, яка цікавить усіх.

3) Повірте самі в те, що говорите. Аудиторія одразу розбереться, де правда.

4) Використовуйте варіації голосу і тону. Уникайте одноманітності розповіді.

5) Дивіться на аудиторію, час від часу переводячи погляд з однієї групи слухачів на іншу – це активізує увагу.

6) Стежте за своєю позою, виразом і мімікою обличчя.

7) Уникайте метушливих рухів, «прогулянок» уздовж автобуса, довкола об’єкта або уздовж групи – це відволікає. Пам’ятайте – розглядати легше, ніж слухати. Однак, екскурсанти мають оглядати об’єкт, а не вас: як ви одягнені, як ви рухаєтеся, як ви говорите, чи знаєте ви те, що говорите.

8) Користуйтеся жестами тільки в тому випадку, коли це необхідно.

9) Стежте за темпом розповіді. Зарозумілість мови страждає від того, що слова вимовляються або занадто повільно, або занадто швидко.

10) Дотримуйтесь чіткої і грамотної вимови, правильних наголосів.

11) Уникайте слів-паразитів, невиразних та недоречних звуків, жестів паразитів.

12) Користуйтеся наочностями так, щоб їх усім було видно. Перед екскурсією перевірте готовність «портфеля».

13) Намагайтеся вести розповідь з позицій повідомлення нового, уникайте повчань, поважайте екскурсанта, його особливість і культурну традицію.

Контрольні запитання:

1. Від яких факторів залежить рівень екскурсійної майстерності?
2. Які спеціальні здібності повинен розвивати екскурсовод у процесі своєї практичної діяльності?
3. Які основні ознаки ораторської та комунікаційної майстерності екскурсовода?
4. У чому полягає специфіка роботи екскурсовода з групами іноземних відвідувачів?

Лекція 9 Управління екскурсійною діяльністю в ринкових умовах

1.Маркетинг у сфері екскурсійного обслуговування

2.Методична робота екскурсійних установ

Дата добавления: 2014-01-07