Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Практика порівняльного тестування в Швеції

Європейська практика порівняльного тестування продукції для споживачів

Європейська практика порівняльних випробувань продукції, призначеної для споживачів, налічує декілька десятиліть. Зокрема, Асоціація споживачів Великобританії і журнал «Which?» з публікаціями тестів товарів і послуг для споживачів переступили 50-річний рубіж, а Інститут STIFTUNG WARENTEST в Німеччині і журнал «TEST» в 2004 році відзначив 40-ліття своєї діяльності.

Аналогічні приклади, підтверджуючі солідний досвід багатьох європейських організацій по розвитку порівняльного тестування товарів і послуг для споживачів з метою інформування громадськості, можна привести і по інших країнах Європейського Союзу.

Досвід кожної європейської країни в області інформування споживачів про якість і безпеці пропонованої на ринку продукції через систему порівняльних тестувань по-своєму унікальний, що пояснюється особливостями історичного розвитку країни, відповідного внутрішнього законодавства, традиціями, що склалися, в споживчій сфері і іншими мотивами.

В той же час, в європейському і міжнародному співтоваристві сформувалися Загальновизнані принципи і правила порівняльного тестування товарів і послуг в інтересах споживачів. Прихильність загальним правилам і висока відповідальність організаторів порівняльного тестування перед суспільством є основою об'єктивності результатів досліджень, а значить, довіри споживачів до публікованої незалежній інформації про дійсні властивості продукції.

Розширення асортименту товарів і послуг на споживчому ринку, все зростаюча складність їх виробництва, стрімка поява нових технологій, а також дорожчання випробувань багатьох видів продукції сприяли об'єднанню зусиль різних організаторів тестування. Так виникли міжнародні організації що спеціалізуються на проведенні порівняльного тестування споживчої продукції. Одним з перших подібних об'єднань в Европі стала корпоративна організація Test International, що згодом трансформувалася в нині чинну International Consumers Research & Testing (ICRT), - міжнародну організацію по споживчим дослідженням і випробуванням.

Показовим є також приклад об'єднання національних організацій споживачів Іспанії, Італії і Португалії в справі створення незалежної компанії по проведенню тестів і видавничої діяльності разом з Бельгійською організацією споживачів.

Шведська модель захисту прав споживачів по праву вважається в країнах Євросоюзу однієї з найуспішніших і ефективніших. Здавалося б, чому не використовувати принципи її побудови і в Україні, яка прагне до кращих європейських стандартів життя? Проте детальніше вивчення відповідного шведського досвіду показує що існуюча система розвитку інформаційного поля для споживачів про властивості продукції базується на укорінених традиціях пошани до потреб і прав людини з боку держави і бізнесу. Так, багато питань вирішуються виключно на довірі і взаємоповазі між споживачем і продавцем або виробником. Таким чином, забезпечується високий рівень якості обслуговування споживачів.

Результатам порівняльного тестування продукції і сповіщенню споживачів відводиться важливе місце в загальній системі дотримання і захисту прав споживачів, в тому числі права на освіту і інформацію, на вибір і безпеку. В той же час шведські організації споживачів вважають за краще використовувати вже готові дослідження проведені міжнародною організацією International Consumers Research & Testing. Безумовно, частина випробувань проходить і в самій Швеції – переважно по продукції характерною для ринку цієї країни. Але, оскільки в країнах Євросоюзу спільний ринок, і значна частина однакових товарів присутня у всіх країнах, то в більшості випадків вигідно використовувати для інформування споживачів вже готові результати відповідно до правил ICRT.

У Швеції поширена практика постійного порівняння рівня захисту споживчів в своїй країні з іншими скандінавськими країнами і країнами ЄС. Наголошується, що за порівняльними даними шведи добре знають свої права споживача, а їх захист в країні – одна з кращих в світі. Отже, порівняльне тестування товарів і послуг для споживачів в Швеції є складовою частиною єдиної системи постійного зіставлення і аналізу власних досягнень з кращими європейськими і світовими.

Серед результатів впливу порівняльного тестування продукції на зміцнення позиції споживача на ринку можна привести наступні приклади.

Були понижено надмірний продаж упакованої води і невиправдані енергетичні витрати при її виробництві, враховуючи, що водопровідна вода в Швеції – найвищого якості.

Припинений недобросовісний маркетинг кремів від зморшок з використанням спеціальних, недоступних масовому споживачеві медичних термінів.

Введена обов'язкова і точна інформація для споживача про дату випічки хлібобулочних виробів.

Отриманий і ряд інших важливих для споживачів реагування з боку державних органів і бізнес-структур на виводи незалежних досліджень продукції.

Важливий підхід в системі захисту прав споживачів Швеції до понять якість і безпека продукції. Система базується на тому, що якщо товаровиробник гарантує безпеку своєї продукції, то він несе повну відповідальність у разі порушення існуючих норм, а значить, державі немає необхідності проводити контроль.

Питання якості в значній мірі регулюються порівняльними тестуваннями і відповідними продажами товарів і послуг на ринку.

Таким чином, поняття безпеки і якості споживчої продукції розділяються в загальній системі забезпечення стандартів життя.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Кодування зразків | Етапи соціологічного дослідження
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 842; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.014 сек.