А. Спеціальні купони зі знижкою

Б. Безкоштовні додаткові послуги

В. Поширення безкоштовних (подарункових) купонів у кожні двері

Г. Демонстрація новинок перукарського мистецтва

24. Для того, щоб охарактеризувати якесь повідомлення як рекламне, важливо переконатися в наступному:

А) неособистий характер представлення і просування ідей, товарів або послуг

Б) оплачиваемость повідомлення зацікавленими в продажі особам

В) вірно і те й інше

Г) вірно, якщо перше сполучиться з другим

25. Збут у маркетингу – це:

А) відносини, що існують на ринку з приводу купівлі-продажу товарів або послуг

Б) сукупність операцій, починаючи з того моменту, як виріб залишив виробничий корпус, і аж до передачі товару споживачеві

В) спілкування продавця з покупцем

26. Період повільного росту збуту, у період виходу послуги на ринок – це етап:

a) виведення на ринок

b) зрілості

c) упадку

27. Сукупність осіб і організацій, що закуповують товари чи послуги, які використовуються при виробництві інших товарів і послуг називається ринком

a) товарів промислового призначення

b) виробників

c) продуктивних послуг

d) споживачів

28. Не відносяться до методів збору первинних даних у маркетингових дослідженнях

a) сприйняття

b) експеримент

c) спостереження

d) опитування

29. Шлях, по якому товари та послуги рухаються від виробників до споживачів, називається

a) каналом розподілу

b) транспортним шляхом

c) магістраллю

d) транзитом

30. Ремаркетинг у сфері послуг зв'язаний з:

а) негативним попитом

б) попитом, що знижується

в) ірраціональним попитом

г) відсутністю попиту

д) надмірним попитом

31. Чи існує ринкова рівновага на конкурентному ринку?

А) існує

Б) не завжди

В) не існує

типові питання до іспиту (ЗАЛІКУ)

1.Поняття послуг

2. Типи послуг

3. Ієрархія потреб і послуг

4. Класифікація послуг. Види класифікації послуг

5. Регулювання сфери послуг. Роль держави в регулюванні сфери послуг.

6. Принципи, функції, особливості і концепції маркетингу в сфері послуг.

7. Маркетингове середовище підприємств послуг. Аналіз зовнішнього середовища.

8. Маркетингове середовище підприємств послуг. Аналіз внутрішнього середовища

9. Вивчення попиту на послуги

10. Комплекс маркетингу в сфері послуг і особливості його реалізації

11. Система просування послуг

12. Життєвий цикл послуг. Особливості послуг у концепції маркетингу

13. Асортиментна політика в сфері послуг

14. Інноваційна політика в сфері послуг. Етапи розробки нової послуги

15. Цінові системи ринку послуг

16. Формування ціни на послугу

17. Реклама послуг

18. Планування, реалізація і контроль реклами послуг

19. Конкуренція на ринку послуг. Види конкуренції послуг і її особливості

20. Конкурентні стратегії на ринку послуг

21. Методи оцінки конкурентноздатності послуг

22. Оцінка витрат підприємства в сфері послуг. Методи ціноутворення

23. Комунікації на ринку послуг. Фактори, що сприяють підвищенню ефективності комунікаційної політики послуг

24. Типи ринків послуг

25. Принципи планування маркетингу в сфері послуг

26. Методи планування маркетингу в сфері послуг

література (основна)

1. Академия рынка. Маркетинг. Пер. с фр. – М., Экономика, 1993

2. Витерс Дж., Виннерман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий – М., Московский бизнес-центр., 1989

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1998

4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., Финанси и статистика, 1996

5. Майдебура Е.В. Маркетинг сферы услуг. – К., Вира, 2001

6. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг-С П. б.: Издательство “Питер”, 2000-160 с.: ил.- (Серия “Краткий курс”).

7. Спицын И.О., Спицын Л.О. Маркетинг в банке – Киев, 1993

література (допоміжна)

1. Арман Дайан й др. Маркетинг. М., Экономика, 1993.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997. – 501 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998. – 321 с.

4. Голубков Е. П. Какое принять решение. Практикум хозяйственника. М., Экономика, 1990.

5. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры.М., Дело, 1995.

6. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Мн.: Экономпресс, 1998. – 400 с.

7. Зубец А.Н. Страховой маркетинг-М.: Издательский дом “АНКНЛ”,1998

8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М., 1997. – 272 с.

9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.

10. Кулибанова В.В. Маркетинг:Сервисная деятельность-С П б: Питер, 2000-240 с.:ил. - (Серия “Краткий курс”).

11. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.

12. Ли Якокка. Карьера менеджера. М., Прогресс, 1990.

13. Под редакцией Голубкова Е. П. и Жандарова А. М. М., Экономика, 1987.

14. Роджерс Френсис Дж. ІВМ. Взгляд изнутри: человек—фирма-маркетинг. М., Прогресс, 1990.

15. Фил Шаоф. Спортивный маркетинг./Пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом “Филинъ”, 1998-464 с.

16. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. М.:”Издательство ПРИОР”, 2000-208 с.

17. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 479 с.

Дата добавления: 2014-01-07