КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Приклад. Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послугПАРАМЕТРИ І ХАРАКТЕРИСТИКА ЛОГІСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування [1, 4, 27]. Розрахунок даного показника виконують за такою формулою:
деh — рівень логістичного обслуговування; М—кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу; m — кількісна оцінка фактично наданого обсягу логістичного сервісу. Підприємство роздрібної торгівлі реалізує комплектуючі до комп'ютерів «Toshiba». Загальна номенклатура комплектуючих для комп'ютерів даної марки нараховує 20 видів, з яких на підприємстві постійно наявні 10 видів. Рівень сервісу підприємства сає:
Для оцінки рівня логістичного обслуговування обираються найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується із значними витратами, а ненадання — з істотними втратами на ринку. Рівень обслуговування можна оцінювати також співставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично в процесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надання всього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання. Розрахунок виконують за такою формулою:
де N— кількість послуг, які теоретично можна надати; п —фактична кількість наданих послуг; t — час на виконання і -тоі послуги. Таким чином, — сумарний час, фактично затрачений на надання послуг; а — час, який теоретично можна затратити на виконання всього комплексу послуг. Наприклад У таблиці 11.1 еаведено загальний список послуг. Які фірмі може надати в процесі реалізації своєї продукції, а саме час, необхідний для надання кожної окремої послуги. Однак фактично фірма надає тільки послуги № 1,3,7, 8 і 10. Рівень обслуговування, який надає дана фірма, складає:
Починаючи від 70% і вище затрати сервісу зростають експоненціальне залежно від рівня обслуговування, а якщо останній сягає 90% і вище, сервіс стає невигідним. Фахівці підрахували, що за умо-. ви підвищенні рівня обслуговування від 95% до 97% економічний ефект підвищується на 2%, а витрати зростають на 14% [37, с. 72]. У той же час слід пам'ятати, що зниження рівня обслуговування нижче «порога оптимальності», який встановлюється індивідуально, ве-
Таблиця 11.1 Перелік послуг, які фірма може потенційно надати
де до збільшення сукупних втрат, які зумовлюються погіршенням якості логістичного сервісу. Таким чином, зростання конкурентоспроможності компанії, викликане зростанням рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку, зниженням втрат на ринку, а з іншого — підвищенням витрат на сервіс. Завдання логістичної служби полягає у пошуку оптимальної величини рівня обслуговування. На ринку логістичних послуг спостерігається стійка тенденція до зростання вимог споживачів щодо їх комплексності та якості. До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять[27, с. 82-84]: - час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику); - гарантовану надійність постачання за будь-яких умов; - реальну можливість доставки за першою вимогою замовника; - наявність необхідних запасів у логістичній системі; - стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів; - максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів; - прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій логістичній системі; - зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час; - якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання; - об'єктивність цін на логістичні послуги; - регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на логістичне обслуговування; - наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно; - високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об'єктах логістичної системи; - забезпечення високої якості пакування товарної продукції; - прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 348; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |