Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Лекция 12. Обязательственные отношения в туризме

 

Одной из разновидностей гражданских правоотношений является обязательственные правоотношения. Это наиболее многообразный и распространенный вид гражданских правоотношений. Существует легальное и доктринальное определение обязательства.

Легальное определение дано в ст. 307 ГК: Обязательство – гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие либо воздержаться от определенного действия, а кредитор вправе требовать от должника исполнения его обязанности.

В форму обязательства облекаются, прежде всего, отношения экономического характера: по отчуждению имущества - купля-продажа, выполнению работ - подряд, оказанию услуг – хранения, экспедиция, перевозка и т. п. Использование правовой формы обязательств не ограничивается сферой экономического оборота. К обязательственным отношениям относятся также отношения, возникающие в связи с передачей имущества в пользование (аренда, жилищный найм и др.), связанные с созданием и использованием результатов интеллектуальной деятельности (авторские договоры, лицензионный договор и т.п.), вследствие причинения вреда (правонарушений) или иных противоправных действий (неосновательное обогащение).

Разнообразные по характеру и целевому назначению отношения обязательств обладают специфическими особенностями, которые выделяют их из всего разнообразия отношений и позволяющих рассматривать их отдельным видом гражданско-правовых отношений.

Обязательственные правоотношения имеют следующие особенности:

1) Обязательственными отношениями являются только имущественные отношения.

Обязательство, с точки зрения его экономического содержания, опосредует перемещение имущества (включая имущественные права), и иных результатов деятельности (работ, услуг) и тем самым выражает единство имущественного оборота и динамику имущественных отношений. Поэтому они являются отношениями экономического оборота. Если правоотношения собственности фиксируют статику – присвоенность материальных благ определенному субъекту, то обязательство по своему экономическому содержанию выступают как способ перемещения уже присвоенного имущества. Право собственности является предпосылкой и результатом конкретных обязательственных отношений.

2) Обязательство это относительное правоотношение. Оно имеет строго определенный субъектный состав, как на управомоченной, так и на обязанной стороне, поскольку передача имущества, выполнение работ или оказание услуг осуществляется в отношении строго определенных лиц, а не всех третьих лиц, как это имеет место в праве собственности.

3) Реализация субъективного права в обязательстве возможна при совершении конкретным лицом действий, составляющих его обязанность. Это отличает обязательственные правоотношения от вещных правоотношений, где собственник, арендатор, сервитуарий или т.п. осуществляют свои правомочия (владеют, пользуются и распоряжаются имуществом) без участия обязанных лиц. Удовлетворение интересов управомоченного в обязательственном правоотношении обеспечивается предоставленным ему правом требовать от обязанного лица совершения определенных действия. Именно поэтому субъективное право в обязательственном правоотношении называется требованием, а обязанность – долгом, управомоченное лицо кредитором, а обязанное – должником.

Обязательство – это относительное правоотношение, опосредующее перемещение материальных благ и иных результатов деятельности субъектов, в котором одно лицо (должник) обязано совершить по требованию другого лица (кредитора) определенные действия или в силу закона воздержаться от их совершения, а кредитор вправе требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательственные отношения должника и кредитора урегулированы обязательственным правом. Регулированию этих отношений посвящены разделы III и IV ГК РФ, содержащих более 700 статей. Кроме норм гражданского права юридическое нормирование отдельных видов обязательственных правоотношений осуществляется и другими кодифицированными нормативными актами: транспортные уставы и кодексы, жилищный кодекс. Отдельные вопросы договорных и внедоговорных обязательств могут регулироваться специальными федеральными законами, также возможно применение подзаконных актов (в случаях прямо указанных в ГК РФ).

Нормы, регулирующие особенности отдельных видов обязательств, излагаются в ГК РФ в соответствии с классификацией обязательств – все нормы объединены в соответствии с типами, группами, видами и подвидами обязательств, т.е. систематизированы.

Наибольший объем норм ГК посвящен отдельным обязательствам (их 645), и из них большая часть относится к договорным обязательствам.

Следует иметь в виду, что представленные в ГК договоры являются моделями договоров, рекомендуемыми законодателем. Однако на практике возможно составление договоров, отсутствующих в ГК. В последнее время наметилась тенденция к составлению договоров, представляющих комбинацию из элементов нескольких типов договоров, предусмотренных в ГК с намерением «урезать» права своего контрагента.

Значение обязательственного права состоит в том, что оно определяет те формы и правила, в которых должно осуществляться перемещение материальных благ в сфере экономического оборота.

Структура обязательственного правоотношения как любого гражданского правоотношения состоит из субъектов, объектов и содержания.

Субъектами (участниками) обязательственного правоотношения могут выступать физические и юридические лица, государственные и муниципальные образования.

Непосредственными участниками обязательства являются должник и кредитор. Должник – это обязанная сторона, а его обязанность называется долгом. Кредитор – управомоченная сторона, его право называется правом требования. В обязательственных правоотношениях могут участвовать два и более лиц. Однако, являясь сторонами обязательства, они могут выступать или в качестве кредитора или в роли должника. Наряду с этим в большинстве обязательств каждый из участников является одновременно и должником и кредитором. В некоторых обязательствах кроме должника и кредитора возможно появление третьего лица, которое является стороной обязательственного правоотношения.

Объектами обязательственных правоотношений являются определенные действия должника (по передаче денег, имущества, вещей, выполнение работ, оказание услуг) или воздержание от определенных действий.

Объект обязательственных правоотношений не следует путать с предметом этих отношений. Предметами в отношении которых совершаются или не совершаются определенные действия должника в обязательственных отношениях являются имущество (вещи, ценные бумаги, имущественные права) и результаты деятельности (работы, услуги, результаты интеллектуальной деятельности и исключительные права на них), в связи с созданием, передачей и использованием которых складываются гражданские правоотношения.

Результаты деятельности как предметы рассматриваемых отношений можно условно разделить на два вида: результаты материальной и интеллектуальной деятельности. К первым относятся результаты выполнения работ и оказания услуг, а ко вторым – творческой деятельности и исключительные права на них.

Содержанием обязательственных правоотношений являются субъективные права кредитора и обязанности должника по выполнению обязательства.

Права и обязанности сторон обязательства называют субъективным обязательственным правом. Осуществление субъективного обязательственного права кредитором возможно, как правило, лишь в случае совершения должником действий, составляющих его обязанность, т.е. только при непосредственном участии должника. Это является отличительной чертой субъективного обязательственного права от субъективного вещного права, обладатель которого может осуществить его без участия и содействия других лиц.

Обязательственные правоотношения, как и любые другие гражданские правоотношения, возникают вследствие наступления определенных юридических фактов или их совокупность (юридический состав), с которыми закон связывает установление прав и обязанностей лиц.

Виды оснований возникновения обязательственных правоотношений:

- Сделки односторонние, двухсторонние, многосторонние (договоры);

 

- Акты государственных органов и органов местного самоуправления (ордер на квартиру обязывает РЭУ-ДЭЗ заключить договор жилищного найма);

- Причинение вреда – неправомерные действия (деликты) или бездействие;

- Неосновательное обогащение – незаконное приобретение имущества за счет другого лица;

- Иные действия лиц (предотвращение вреда личности или имуществу другого лица);

- События;

- Судебные решения

 

Виды обязательств

Гражданско-правовые обязательства классифицируются по различным основаниям на типы, группы, виды и подвиды.

Обязательства, входящие в одну и ту же группу, имеют общие экономические особенности и как следствие этого одни принципы правового регулирования. В зависимости от различия в экономическом содержании обязательства, относящиеся к отдельным группам, делятся на виды. Так, обязательства группы по передаче имущества в собственность делятся на договоры купли-продажи, мены, дарения и др., а договоры по передаче имущества в пользование – на аренду, лизинг, ссуду и др.

В свою очередь обязательства одного вида подразделяются на подвиды. Например обязательства по купле-продаже делятся на розничную, оптовую, по предварительным заказам, торги, продажа на бирже, на рынке и др.

в зависимости от основания обязательства:

1) Внедоговорные – в основе лежит деликт, неосновательное обогащение или другие юридические факты

2) Договорные – в основе лежит договор.

Деятельность по организации отдыха граждан и отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор, заключаемый с турфирмой, отражает все условия поездки и является основным доказательством достигнутых договорённостей. Ни демонстрация рекламных проспектов, ни устные обещания не признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает турфирма по организации путешествия, должны быть закреплены в документах, предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки.

Отсутствие договора впоследствии не позволит полноценно защищать свои права в суде. Необходимо внимательно изучить содержание договора, и приложений к нему, проследить, чтобы текст договора полностью отражал необходимые условия выбранного тура. Все экземпляры договора должны быть абсолютно идентичны.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта законом №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ) относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанный перечень обязателен для отражения в договоре! Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Нюансы в оформлении договора:

1. Полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ).

2. Наличие информация о турфирме (турагенте, туроператоре), регистрационные, банковские реквизиты, адрес местонахождения и совпадает ли название фирмы в шапке договора и на печати.

3. Название городов, категории гостиниц, маршрут, программа пребывания и прочие существенные условия вашего отдыха обязательно должны указываться в Договоре или Туристской путевке. Туристская путевка является приложением к Договору и его неотъемлемой частью.

4. Если существенные условия не отражены в договоре (выбранный отель, конкретная экскурсия, другие условия пребывания), необходимо внести их в договор. Закон «О защите прав потребителей» обязывает фирму предоставить клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Задача туриста - проследить, чтобы эти сведения нашли отражения в договоре.

5. Турфирма обязана проинформировать туриста об обычаях и специфических правилах пребывания в стране, которую он собирается посетить.

Указать все это в договоре невозможно, поэтому необходимые сведения предоставляются в виде брошюры или вкладыша с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения, в том числе, религиозных и прочих особенностях. Ознакомление с данной информацией подтверждается подписью или отметкой об ознакомлении.

6. Необходимо обратить внимание на пункты, устанавливающие ответственность за качество услуг во время поездки. Услуги по туру могут оказывать многие структуры - туроператоры, перевозчики, отели, гиды, но это не значит, что фирма, в которой была приобретена путевка, не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице. Согласно законодательству, турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Однако следует обратить внимание на то обстоятельство, что во взаимоотношениях по перевозке турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Поэтому, если правила перевозки не указаны в авиабилете, их следует специально уточнить.

7. Если в перечень оказываемых туристических услуг входит оформление въездной визы, данные условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае турфирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно. Что касается загранпаспорта, паспорта детей, необходимо помнить, что наличие легального документа, удостоверяющего личность гражданина - это гражданская обязанность. Поэтому, если на пограничный контроль не пропускает из-за неправильно оформленного или подложного загранпаспорта, предъявление претензий к турфирме скорее всего будет безрезультатно.

8. Договором должна быть предусмотрена обязанность туриста по оплате поездки. После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с лицом, заключившим договор, невозможно. Необходимо также получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты - Туристскую путевку или кассовый чек. Кроме оплаты, турист обязан предоставить необходимые документы для оформления выезда и въезда и вовремя явиться к вылету.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре и, при передаче, фиксироваться распиской в получении и возврате. Кроме того, турист обязан соблюдать правила и обычаи страны временного пребывания, указания сотрудников компетентных органов, таможенных, пограничных и прочих служб и следовать рекомендациям работников турфирмы, сопровождающих в поездке.

 

9. Условия отказа от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, то придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты, консульские сборы за рассмотрение документов в Консульстве и др.). Причем размер компенсаций зависит не столько от суммы, уплаченной туристом за путешествие, сколько от срока, за который предупреждается фирма. Если турист отказывается от поездки прямо перед вылетом, то есть риск потерять всю стоимость путевки. Грамотный менеджер обязательно предложит туристу застраховать свои риски возможной отмены поездки (по состоянию здоровья, например, или в случае отказа консульства страны выезда в выдаче визы) на этапе оформления договора.

10. Договором также должны быть предусмотрены условия расторжения и изменения договора по инициативе турфирмы. Без веских оснований турфирма не может расторгнуть договор, а также изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу или отказать ему в предоставлении туристических услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

11. Закончив оформление тура, необходимо получить на руки Туристскую путевку и проездные документы, проследить, чтобы условия путешествия, указанные в путевке и авиабилете, не противоречили договору и достигнутым договоренностям.

12. Если поездка не удалась, туристу причинены убытки и моральный вред – необходимо защищать свои права. Порядок предъявления претензий по качеству услуг должен быть оговорен в договоре, но даже если этого не сделано, турист вправе предъявить претензии к качеству туристского продукта туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура, согласно Закону «Об основах туристской деятельности в РФ». Ограничение этого срока в Договоре неправомерно. Нередко и туристу, и турфирме гораздо удобнее, иногда - и выгоднее урегулировать возникшую проблему «мирным путем», т.е. в досудебном порядке.

13. Если фирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок - 10 дней, или, если в добровольном порядке претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд по месту нахождения истца или ответчика или в органы защиты прав потребителей. Чтобы напрасно не тратить время, нервы и деньги - необходимо подтвердить свои требования достаточными (лучше письменными) доказательствами.


ПРИЛОЖЕНИЯ

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

 

г. Москва " ____ " ______________ 201_ г.

 

ООО "СОЛЬТУР ЭСТЭ", именуемое в дальнейшем "Туроператор", реестровый номер МT3 002850 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоенный Федеральным агентством по туризму 25.01.2010г., в лице Генерального директора Лаюка Олега Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ___________________________________, именуемый в дальнейшем "Турист", с другой стороны, далее именуемые "Стороны", подписали настоящий Договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРА.

1.1. Туроператор продает, а Турист приобретает право на тур (комплекс туристических услуг, сформированный по

заказу Туриста), содержание и условия приобретения которого установлены настоящим Договором.

1.2. Для целей данного Договора под туристской путевкой понимается документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты Туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

1.3.Туроператор имеет финансовое обеспечение в размере 30.000.000 руб. на основании действующего до 31 мая 2011 года договора страхования гражданской ответственности Туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного 24 февраля 2011г. за № 001-014/2011-ОТ от 24/02/2011 с ООО «Группа Ренессанс Страхование», расположенным по адресу: 115114, г. Москва, Дербеневская наб. д.7, стр. 22.(почтовый адрес 115114, г. Москва, Дербеневская наб. д.7, стр. 22).

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Туроператор в порядке выполнения настоящего Договора обязуется:

2.1.1. Устанавливать для Туриста Правила предоставления туристического обслуживания и своевременно оповещать об их изменениях.

2.1.2. Предоставлять Туристу достоверную информацию о потребительских свойствах тура, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности Туриста.

2.1.3. Информировать Туриста в течение 1-2 рабочих дней с момента получения Заказа о возможности предоставления запрошенных туристических услуг и выставлять счет на оплату турпутевки; в случае невозможности организации тура (отсутствие свободных мест) Туроператор предлагает альтернативные варианты туров.

2.1.4. Оформлять по запросу Туриста въездные визы в страну (место) временного пребывания Туриста при условии своевременного предоставления всех необходимых и правильно оформленных для этого документов.

2.1.5. Оформить необходимые проездные документы, туристскую путевку и туристский ваучер на приобретенный тур и передать их не позднее, чем за 24 часа до начала турпоездки или непосредственно в аэропорту за 3 часа до вылета.

По просьбе Туриста и при наличии организационных возможностей указанные документы могут быть оформлены заблаговременно.

2.2. Турист в порядке выполнения условий данного Договора обязуется:

2.2.1. Соблюдать Правила предоставления туристического обслуживания, установленные Туроператором, а также формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к Туристу со стороны иностранных туроператоров, перевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений.

При необходимости оформления въездных виз в страны по маршруту поездки обеспечивать передачу в офис Туроператора не позднее, чем за 8 дней до начала тура, действительных загранпаспортов и других документов, необходимых в соответствии с требованиями органов государственной власти Российской Федерации и стран временного пребывания.

2.2.3. Производить оплату счетов, выставленных Туроператором в соответствии с п.3. настоящего Договора.

2.2.4. В случае отказа от тура оплатить Туроператору стоимость выполненной им работы и возместить убытки согласно действующему российскому законодательству и в соответствии с п. 8 Приложения №1 к настоящему Договору.

 

За Туроператора______________ За Туриста ___________________

 

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

3.1. Туроператор принимает заявку на организацию туристического обслуживания при условии внесения Туристом предоплаты в счет оплаты стоимости тура.

В соответствии с действующим российским законодательством общая цена туристского продукта устанавливается в рублях.

3.2. Полная оплата стоимости тура должна быть произведена Туристом не позднее, чем за 10 дней до вылета.

3.3. Невыполнение условий п.3.1. и п.3.2. может послужить основанием для полной аннуляции тура с соответствующими условиями согласно Правилам предоставления туристического обслуживания, п.8 "Условия аннуляции".

3.4. При осуществлении Туристом платежей могут применяться следующие формы оплаты:

а) наличный расчет в соответствии с действующим законодательством РФ (по курсу ЦБ на день оплаты + 2% расходов по конвертации);

б) безналичный рублевый перевод на расчетный счет Туроператора по курсу ЦБ на день оплаты + 2% расходов по конвертации.

3.5. При безналичной оплате, днем оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет Туроператора. В случае существенного повышения курса ЦБ на день оплаты по отношению к дню платежа, Туроператор вправе требовать от Туриста оплаты возникшей курсовой разницы.

3.6. При отказе Туриста от тура или после несостоявшейся по вине одной из Сторон турпоездки Туроператор возвращает Туристу стоимость неиспользованного туристического обслуживания за вычетом фактически понесенных затрат (см. Приложение № 1, п.8).

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. Стороны несут взаимную ответственность по настоящему Договору в пределах полного размера виновно причиненных другой Стороне убытков неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих обязательств по Договору.

4.2. Туроператор берет на себя обязательства по выполнению в полном объеме всех условий, вытекающих из Договора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и страны пребывания только при условии выполнения Туристом требований настоящего Договора. Однако Туроператор не обязуется покрывать расходы по размещению, обслуживанию и предоставлению транспортных и прочих услуг, а также не несет ответственности за отмену, задержку или изменение турпоездки по причинам, находящимся вне сферы контроля Туроператора, таким как: задержка авиарейсов по метеоусловиям и техническим причинам, аннуляция или прерывание путешествия по личным обстоятельствам и другим, не зависящим от Туроператора причинам, или форс-мажорным обстоятельствам.

4.3. Туроператор не несет ответственности и не компенсирует ущерб при возникновении форс-мажорных обстоятельств (непредвиденных, неотвратимых, неконтролируемых явлений и событий: стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.п.), факт наступления которых должен быть официально подтвержден компетентными органами страны временного пребывания.

К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, эпидемия и иные явления природы, а также война и военные действия, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего за собой невозможность исполнения настоящего Договора.

4.4. Если решением органов государственной власти, или компетентных органов, или должностных лиц Туристу или сопровождающим его лицам отказано в возможности выезда из страны или въезда, либо в возможности полета по авиабилету, либо в проживании в забронированной гостинице по причинам:

-отсутствия надлежащих документов,

-нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим,

-состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил общественного поведения, с Туриста удерживается неустойка по условиям аннуляции (согласно п.8 Приложения № 1), и он также оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его неправомерного поведения.

За Туроператора _______________ За Туриста __________________

4.5. При возникновении условий аннуляции или при отказе Туристу или сопровождающим его лицам в выезде из РФ или во въезде со стороны авиаперевозчика или пограничных властей стран пребывания или транзита в результате несвоевременного или неправильного оформления виз, загранпаспортов, или указания неверных данных, или по другим причинам, не связанным с выполнением Туроператором своих обязательств, Турист несет по ним полную имущественную ответственность вплоть до возмещения расходов, связанных с депортацией Туриста либо отменой турпоездки.

4.6. В случае аннуляции тура по причине отказа Посольства в оформлении визы Турист возмещает Туроператору фактически понесённые расходы в соответствии с п.8 Приложения №1 настоящего Договора. Причинами отказа в визе могут служить ранее имевшиеся у Туриста нарушения визового режима, предоставление ими неверных или ложных сведений, отказ от предоставления требуемой информации сотрудникам Посольства и пр.

4.7. Каждый Турист и сопровождающие его лица должны иметь личные документы, оформленные в соответствии с законами посещаемой страны и Российской Федерации. В случае невыполнения этого условия Туроператор за возникшие последствия ответственности не несет.

4.8. Каждая Сторона несет ответственность за оплату налогов, сборов и прочее согласно действующему законодательству РФ в связи с ее деятельностью по настоящему Договору.

4.9. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ухудшение условий путешествия, указанных в договре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)). При этом если какая либо из сторон понесла реальные расходы до даты изменения или расторжения договора, то они возмещаются другой стороной в полном объеме.

 

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

5.1. Приложения №№ 1-4 к настоящему Договору о туристическом обслуживании, а также все последующие Приложения принятые и письменно оформленные обеими Сторонами являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.2. Одностороннее изменение условий настоящего Договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

5.3. Все изменения и приложения к настоящему Договору действительны только при условии их письменного оформления и подписания уполномоченными представителями Сторон.

5.4. Все договоренности, достигнутые между Сторонами в период действия настоящего Договора, оформляются в виде дополнительных соглашений.

5.5. Ни одна из Сторон не вправе передать третьим лицам полностью или частично свои права по настоящему Договору без предварительного письменного согласия другой Стороны.

5.6. При подписании данного договора Турист даёт Туроператору своё согласие на предоставление Туроператором персональных данных Туриста заинтересованным лицам участвующим в организации и реализации туристического продукта (тура) в соответствии действующим российским законодательством.

 

6. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

6.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны передают их на рассмотрение в компетентный суд в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.

 

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Туроператором и Туристом, и действует до окончания срока турпоездки.

7.2. Досрочное расторжение Договора оформляется сторонами в письменном виде с указанием порядка урегулирования взаиморасчетов.

За Туроператора _______________ За Туриста __________________

 

8.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

 

ТУРОПЕРАТОР ТУРИСТ
   
Юр. адрес: 127051, Россия, Москва, ул. Трубная, 26/1 Факт. адрес: 127051, Россия, Москва, ул. Трубная, 26/1 Индекс Адрес Тел.
Идент.номер: ИНН-7702329663  
Код отрасли по ОКОНХ: 91620 Паспорт
Код организации по ОКПО: 29427096 ПОЛУЧАТЕЛЬ: ООО “СОЛЬТУР ЭСТЭ” ИНН-7702329663 КПП-770201001 БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ: ЗАО «ЮниКредит Банк» г.Москва БИК 044525545 К/С 30101810300000000545 Р/С 40702810500010004202 В ВАЛЮТЕ: BENEFICIARY: SOLTOUR ESTE BENEFICIARY’S ACCOUNT: 606665 USD 4010 02 BENEFICIARY’S BANK: INTERNATIONAL MOSCOW BANK, MOSCOW, RUSSIA CORRESPONDENT BANK: BANK of NEW YORK, NEW YORK, USD CORRESPONDENT ACCOUNT of INTERNATIONAL MOSCOW BANK Выдан:

 

 

Договор составлен на ____ стр. в 2-х подлинных экземплярах каждый, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.

 

За Туроператора   М.П.   За Туриста   Фамилия, имя, отчество и подпись  

 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

 

Настоящие Правила составлены в соответствии с законом "Об основах Туристской деятельности в Российской Федерации", а также другими законодательными актами, действующими на территории Российской Федерации на момент его опубликования.

Факт приобретения и участия в турпоездках по программам Туроператора подтверждает полное согласие со стороны Туриста с настоящими Правилами в их совокупности, равно как и с каждым отдельно взятым, которые считаются неотъемлемой частью Договора.

 

1. ОРГАНИЗАТОР ТУРОВ.

Организатором туров является Туроператор ООО "СОЛЬТУР ЭСТЭ", действующее на основании Устава. Исполнителем является Туристическое агентство VIAJES SOLTOUR S.A., 07014, España, Palma de Mallorca, Plaza Mediterraneo, 5, 4, Edificio Neptuno, tel. 971-456201, fax 971-453037.

 

2. ЦЕНЫ ВКЛЮЧАЮТ.

В стоимость турпоездки, кроме случаев приобретения только авиаперевозки или только наземного обслуживания, включается: авиаперелет (туда и обратно), трансфер (аэропорт – гостиница – аэропорт), размещение в подтвержденной гостинице или апартаментах с выбранным режимом питания, услуги русскоговорящего гида.

В пакет туристических услуг также включена туристическая страховка.

Все Туристы застрахованы на время тура в страховой компании группа «Ренессанс Страхование» и обслуживаются международной сервисной компанией «Global Voyager Assistance».

Покрытие различных видов риска указывается в страховке выданной Туристу, а так же на сайте страховой компании.

При возникновении страхового случая и необходимости обращения за медицинской помощью, прежде чем предпринять какие-либо действия, Турист или любое лицо, действующее в его интересах, должен сообщить о случившемся русскоговорящему гиду или позвонить по круглосуточным телефонам сервисной службы: для звонков из Испании 900 993-570 (бесплатно), для звонков из других стран +7 (495) 775 0999 (звонок за счет абонента).

При обращении по указанным телефонам необходимо сообщить следующие данные: номер страхового полиса, фамилию и имя, описание случившегося и характер необходимой помощи, место нахождения и номер контактного телефона.

Полной и точной информацией об услугах, включенных в стоимость тура, располагает Туроператор. В случае возникновения каких-либо вопросов и во избежание недоразумений за разъяснениями необходимо обращаться в офис до начала тура. Если какая-либо услуга особо не оговаривается, то считается, что она не включена в стоимость тура.

 

3. ЦЕНЫ НЕ ВКЛЮЧАЮТ.

В стоимость тура не включается: оформление виз, аэропортовые сборы (если они предусмотрены), экскурсии и другие дополнительные услуги, не указанные как включенные в цену. При отсутствии визы у Туриста, её оформление через Туроператора возможно только в случае покупки полного турпакета у последнего.

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Размещение в гостинице:

* Качество и содержание услуг, предоставляемых в гостиницах, определяется их официальной категорией, которая устанавливается компетентными органами той страны, в которой находится гостиница.

* Согласно международным гостиничным нормам, расчетным часом при размещении в гостиницах считается 12:00 (полдень). Клиенты могут пользоваться номером после 14:00 в день заезда и до 12:00 в день выезда. В некоторых гостиницах расчетный час может быть иным.

* Если Клиент прибывает на место назначения после 12:00, то обслуживание начинается с ужина (при режиме питания полупансион или полный пансион). Если Клиент прибывает в гостиницу после 21:00, то обслуживание начинается с размещения, а первое питание предоставляется на следующий день согласно оплаченному режиму питания.

 

4. СИСТЕМА СКИДОК.

По всем программам по Испании детям предоставляются скидки от базовых цен в зависимости от возраста, но только при условии размещения в двухместном номере на дополнительной кровати третьим или четвертым человеком в номере.

* дети от 0 до 2 лет – бесплатно (без предоставления места в самолете и в гостинице, питание за счет родителей);

* дети от 2 до 11 лет (включительно) – 20%; * дети от 12 лет и взрослые – 10%

По всем программам по Доминиканской Республике, Мексике, Кубе и Ямайке детям предоставляются скидки в зависимости от выбранной гостиницы.

 

5. БАГАЖ.

Багаж и другие вещи Туриста не являются предметом данного Договора. Туроператор не несет ответственности за возможную утерю, порчу или кражу багажа при переездах аэропорт – гостиница – аэропорт. При морских, речных или авиаперевозках применяются правила транспортных компаний, причем пассажирский билет является

контрольным документом, который фиксирует договорные отношения между Заказчиком и транспортной компанией. В случае утери или повреждения багажа необходимо незамедлительно обратиться в транспортную компанию, имея при себе пассажирский билет, багажную бирку и соответствующее заявление.

За Туроператора ____________________ За Туриста _____________________

 

6. ДОКУМЕНТЫ.

Турист и сопровождающие его лица, включая детей, независимо от возраста, должен иметь личные документы, оформленные в соответствии с законами Российской Федерации и посещаемой страны. Если для въезда в страну необходимы оформление въездной визы, справка о прививках и другие дополнительные документы, Турист обязан своевременно запросить у Туроператора необходимую информацию. Если решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности въезда/выезда из страны по причине отсутствия необходимых документов, их несвоевременного предоставления или предоставления неверной иформации, Туроператор снимает с себя всякую ответственность за тур, а Турист покрывает все расходы, связанные с аннуляцией тура или изменением его сроков.

Подписание Туристом Договора о туристическом обслуживании является подтверждением того, что он получил полную информацию о перечне документов, необходимых для выбранной поездки. Подробный перечень документов, необходимых для поездки по маршрутам Агента, указан в Приложении №2 к настоящему Договору.

 

7. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА.

Туроператор обязуется обеспечить предоставление Туристу заказанных, подтвержденных и оплаченных туристических услуг в полном объеме, условия предоставления и содержание которых предусмотрены Договором, но освобождается от этих обязательств при возникновении следующих обстоятельств:

1. Если частичное или полное невыполнение условий Договора произошло по вине Туриста или сопровождающих его лиц;

2. Если указанное невыполнение произошло при возникновении форс-мажорных обстоятельств, то есть чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях, которые невозможно предотвратить;

Если после подписания Договора и до начала тура возникают обстоятельства, при которых Туроператор не может предоставить заказанные услуги, Туристу предоставляется право расторгнуть Договор с полным возвратом всех уплаченных денег, либо принять внесенные в Договор изменения, включая изменения в цене, если таковые имеются. К рассмотрению не принимаются требования о компенсации за неисполнение условий Договора, если Турист дал свое согласие на принятие предложенных изменений. Если по какой-либо причине, происшедшей не по вине Туроператора, а также не имеющей достаточного объяснения и не вызванной форс-мажорными обстоятельствами, Туроператор аннулирует тур после подписания Договора, но до начала поездки, Турист имеет право на другой тур аналогичного или повышенного качества или на полный возврат уплаченных за поездку денег по условиям, оговоренным в предыдущем параграфе.

Туроператор имеет право на мотивированную отмену тура или изменение какой-либо услуги, входящей в него (включая цену) при условии, что данная информация была доведена до сведения Туриста до подписания Договора. В данном случае Турист не имеет права требовать возмещения, так как данные обстоятельства квалифицируются как процесс работы над программой до заключения Договора.

 

8. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ.

В случае отказа Туриста от забронированных услуг по любой причине, не зависящей от Туроператора, Турист возмещает Туроператору фактически понесенные расходы.

 

9. РЕКЛАМАЦИИ.

В случае обнаружения на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения заказанных услуг, Турист должен незамедлительно уведомить об этом представителя Туроператора в стране (месте) временного пребывания для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны. Сумма компенсации на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг, входящих в тур, будет определяться в соответствии с международными соглашениями.

Если Туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания действия договора предъявить в письменной форме претензию в московский офис Туроператора. Туроператор в течение 10 дней со дня получения письменной претензии рассматривает ее. Однако Туроператор оставляет за собой право в случае, когда о претензии не было своевременно и официально заявлено Туристом на месте происшествия и не сообщено письменно в московский офис Туроператора в течение 20 дней со дня окончания действия договора, не разрешать возникший с Туристом спор иначе, чем в судебном порядке.

 

10. АЭРОПОРТ.

В соответствии с правилами работы транспортных компаний и Договорами с ними при авиаперелетах Турист и сопровождающие его лица должны быть вэропорту вылета не позднее, чем за 2 часа до официально объявленного времени отправления рейса. Настоятельно рекомендуется подтвердить время вылета забронированного рейса не позднее, чем за 48 часов до часа вылета.

 

За Туроператора ___________________ За Туриста ______________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ СТРАН ПО МАРШРУТАМ ТУРОПЕРАТОРА

 

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

1.1. Турист обязан заблаговременно запросить у Туроператора информацию относительно режима посещения стран, в которые Туроператор организует турпоездки.

1.2. Въезд в Испанию для граждан России и СНГ возможен по действующей в течение всего периода пребывания визе любой из стран-членов Шенгенского соглашения. Тем не менее, кроме въезда по мультивизе, рекомендуется посещение Испании по туристической визе, выданной Консульством Испании. В случае отсутствия визы у Туриста, ее можно оформить через Туроператора, для чего необходимо предоставить полный комплект документов согласно приведенного ниже перечня.

1.3. Въезд в Мексику для граждан России возможен только по визе, выданной Посольством этой страны. В случае отсутствия у Туриста данной визы, ее можно оформить через Туроператора. В связи с длительностью и сложностью оформления въездной визы в Мексику, Турист обязан до бронирования турпоездки обратиться к Туроператору за полной информацией о сроках и условиях оформления данной визы.

1.4. Для поездки в Доминиканскую Республику, на Кубу и Ямайку гражданам России оформление визы не

требуется. Для посещения этих стран Туристу необходимо иметь заграничный паспорт, действующий не менее 6

месяцев с даты начала тура.

 

2. ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫ В ИСПАНИЮ.

2.1. Для оформления туристической визы в Испанию необходимы следующие документы:

2.1.1. Заграничный паспорт (должен быть заверен печатью и правильно оформлен: заполнены графы фамилия и имя латинскими буквами, указан пол, место и дата рождения, гражданство, дата выдачи и срок окончания действия паспорта, имелась личная подпись владельца; паспорт должен иметь чистую страницу для оформления визы; все исправления должны быть заверены ОВИРом или другим уполномоченным органом). Срок действия паспорта не менее 4 месяцев со дня окончания поездки.

2.1.2. По достижении ребенком, который вписан в паспорт, 6-ти летнего возраста, в паспорт должна быть вклеена его фотография, заверенная печатью с указанием даты рождения ребенка.

2.1.3. Для детей до 18 лет требуется свидетельство о рождении (копия), а при поездке без родителей– также нотариально заверенные доверенности от обоих родителей.

В доверенности должно быть указано следующее: фамилия, имя, отчество сопровождающего лица, его паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства (прописки); сроки поездки; паспортные данные родителей ребенка и их адреса по прописке; место пребывания – Испания; цель поездки – туризм. Для детей до 18 лет, имеющих разные фамилии со своими родителями, необходимы копии документов, подтверждающих родство: свидетельство о рождении, заключении нового брака, смерти, разводе и т.п. Если невозможно предоставить доверенность от одного из родителей (в случае развода, смерти т.д.), то необходим соответствующий документ о разводе, смерти, личная карточка матери-одиночки и т.д. Документы на детей и лиц, их сопровождающих, необходимо предоставлять одновременно. Дети, достигшие 14-ти летнего возраста, должны иметь свой заграничный паспорт.

2.1.4. Две цветные фотографии на белом фоне размером 3 x 4 см.

2.1.5. Анкетные данные с указанием имени и фамилии Туриста, домашнего адреса, контактного телефона (домашнего или мобильного) с указанием кода города, места работы, адреса места работы и должности, рабочего телефона, семейного положения, фамилии и имени ребенка, если он следует с Туристом по его заграничному паспорту.

2.1.6. Ксерокопия всех страниц действующего заграничного паспорта на бумаге формата А4 (2 разворота с двух сторон листа).

2.1.7. Ксерокопия всех информативных страниц внутреннего паспорта на бумаге формата А4 (2 разворота с двух сторон листа).

2.1.8. Справка о покупке валюты из расчета 62 евро в день на человека.

2.1.9. Справка с места работы с указанием должности и оклада; для студентов - справка с места учебы или ксерокопия студенческого билета.

2.2. Консульство Испании в Москве принимает от туристических фирм для оформления виз документы граждан России и Белоруссии. Граждане других государств должны получать визу самостоятельно.

2.3. Все документы должны подаваться в полном комплекте.

2.4. При въезде в Испанию Турист должен иметь при себе минимум денежных средств из расчета 50 евро в день на человека.

2.5. При вылете в аэропорту на паспортном контроле необходимо иметь при себе оригиналы доверенностей.

2.6. Внимание! Указанный список имеет информационный характер и может быть изменен без предварительного уведомления.

 

За Туроператора ___________________ За Туриста ______________________

 

 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 к Договору о реализации туристского продукта

 

ЗАЯВКА № _______________________ НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

 

I. Данные о Клиентах:

  Фамилия, имя № загранпаспорта Статус   Возраст реб.  
         
         
         
         
         

 

II. Маршрут поездки:

 

 

  Дата вылета Количество пассажиров Номер рейса Аэропорт вылета Аэропорт назначения Время вылета Время прилета
Рейс 1              
Рейс 2              
Рейс 3              
Рейс 4              

 

III. Трансферы (услуги по перевозке Туриста в месте временного пребывания):

 

Маршрут Дата трансфера Кол-во чел. Тип трансфера
       
       
       

 

IV. Размещение в гостинице:

 

Гостиница и ее местонахождение     Категория К-во чел. Тип и количество номеров   Режим питания Дата заезда Дата выезда  
L1 L2 L3 L4
                   
             
             
             

 

Условные обозначения: L1 – одноместный номер, L2 –двухместный номер, L3 – двухместный номер с дополнительной кроватью, L4 – двухместный номер с диваном или двумя дополнительными кроватями; ВВ – только завтрак, НВ – полупансион, FB – полный пансион, Al – «все включено».

 

V. Стоимость заказанных услуг:

 

Основание Количество Цена Скидка, % Сумма
         
         
         
         
Итого к оплате:

 

VI. Контрольный звонок – «___» _________ 201__ г.

 

VII. Крайний срок подачи документов на оформление визы –

«_____» _________ 201__ г.

 

Выдача туристических документов

 

(загранпаспорта с визой, авиабилеты, туристской путевки, ваучера)

«____» ____________ 201__ г.

 

ЗАЯВКА ЗАПОЛНЕНА ПРАВИЛЬНО И ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЕТ ПОЖЕЛАНИЯМ ТУРИСТА

 

За Туроператора ______________________За Туриста ____________________

 

Указанные документы получил «_________» _________________ 201_ г. в полном объеме,

вопросов не имею.

 

(прописью фамилия, имя, отчество и подпись)

 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ТУРИСТОМ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ.

 

Условия и порядок получения Туристом страхового возмещения предусмотрено Договором № 001-014/2010-ОТ «Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» с ООО «Группа Ренессанс Страхование».

 

1. СТРАХОВЫЕ ВЫПЛАТЫ.

1.1 Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая.

1.2 Турист вправе, в пределах установленной настоящим Договором страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

1.3 При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

1.3.1 требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:

1.3.2 фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

1.3.3 дата выдачи, срок действия и иные реквизиты настоящего Договора;

1.3.4 номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

1.3.5 наименование Туроператора, который заключил настоящий Договор;

1.3.6 наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между Туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению Туроператора, но от своего имени);

1.3.7 информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

1.3.8 ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;

1.3.9 размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

1.4 К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:

 

1.4.1 копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъавлением оригинала указанных документов);

1.4.2 копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);

1.4.3 документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платежные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

1.5 Для исполнения своих обязательств по Договору страхования, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных Разделом 1 Приложения №4 настоящего Договора.

1.5.1 Все документы, предоставляемые Страховщику Туроператором или Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Туроператор и (или) Турист обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

По соглашению сторон организацию перевода документов, представленных Страховщику, на русский язык может взять на себя Страховщик. При этом Страховщик вправе вычесть расходы по переводу на русский язык документов из суммы страховой выплаты.

1.6 Решение о страховой выплате может быть принято Страховщиком после представления ему документов, подтверждающих размер реального ущерба.

1.7 После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных данным Разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения:

1.7.1 Если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик оформляет соответствующие документы и производит страховую выплату в порядке, предусмотренном Договором страхования между Страховщиком и Туроператором.

 

За Туроператора ______________________За Туриста ____________________

 

Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по Договору страхования не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, в соответствии с настоящим Разделом. 1.7.2 Если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате Туристу и (или) Туроператору.

1.8 Определение размера страховой выплаты производится Страховщиком на основании полученных от Туроператора (Туриста, компетентных и иных органов (организаций), учреждений и т.д.) документов, подтверждающих факт причинения и размер ущерба, с привлечением, при необходимости, независимых

экспертов.

1.8.1 Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать установленный Договором страхования, страховой суммы.

1.8.2 При отсутствии спора между Страховщиком, Туроператором и Туристом о том, имел ли место страховой случай, о наличии у Туриста права на получение страховой выплаты, об обязанности Туроператора возместить причиненный ущерб, и о размере страховой выплаты, заявленные требования могут удовлетворяться и страховые выплаты производиться в досудебном порядке, с заключением трехстороннего соглашения.

1.8.3 В случае не достижения согласия между Страховщиком, Туроператором и Туристом о размере страховой выплаты, об обстоятельстве причинения ущерба и обязанности Туроператора возместить ущерб, урегулирование требований производится в судебном порядке. В этом случае размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.

1.9 При наступлении страхового случая, Туристу производится страховая выплата, включающая в себя (в зависимости от характера понесенного реального ущерба):

1.9.1 сумму денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные Туроператором или третьими лицами, на которых Туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

1.9.2 сумму денежных средств, причитающихся Туристу в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных Туристом в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее – расходы по эвакуации).

1.11 Под расходами по эвакуации понимается не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального ущерба, понесенного Туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные Туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

1.12 Общая сумма страховых выплат по страхованию ответственности (пункт 1.9 настоящего Раздела) не может превышать страховую сумму по договору страхования.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по Договору страхования к Страховщику обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

1.13 В тех случаях, когда ущерб Туристу возмещается также другими лицами (кроме Туроператора и Страховщика), Страховщик оплачивает только разницу между суммой возмещения, подлежащей выплате по Договору страхования и суммой, компенсируемой другими лицами. Туроператор и (или) Турист обязан известить Страховщика о ставших им известными выплатах Туристу, производимых другими лицами.

1.14 Страховые выплаты, осуществляемые в соответствии с пунктами 1.9.1, 1.9.2 настоящего Договора производятся непосредственно Туристу.

1.15 Если на основании вступившего в силу судебного акта, или по согласованию со Страховщиком, Туроператор самостоятельно компенсировал Туристу реальный ущерб, то по письменному заявлению Туроператора, Страховщик в соответствии с Договором страхования и Правилами страхования, производит страховую выплату Туроператору (при условии предоставления им документов, подтверждающих возмещение реального ущерба Туристу) в пределах произведенной им компенсации ущерба, но не более страховой суммы.

1.16 Страховая выплата производится в соответствии с пунктами 1.9.1, 1.9.2 настоящего Договора – Туристу – путем перечисления на его банковский счет или наличными денежными средствами либо Туроператору в случае, предусмотренном пунктом 1.13.1 настоящего Договора;

1.17 Если в течение срока исковой давности, после страховой выплаты обнаружится обстоятельство, которое в соответствии с настоящим Договором и (или) Правилами страхования полностью или частично лишает Туриста права на получение страховой выплаты, он обязан вернуть Страховщику полученную выплату (или ее соответствующую часть) в течение 5 (пяти) банковских дней (если письменным соглашением сторон не будет установлен иной срок и порядок).

 

За Туроператора ______________________За Туриста ____________________


Пассажирская таможенная декларация

 

ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ ПАССАЖИРСКОЙ ТАМОЖЕННОЙ ДЕКЛАРАЦИИ

 

1. Порядок заполнения пассажирской таможенной декларации (далее - Порядок) определяет правила заполнения физическим лицом пассажирской таможенной декларации (далее - Декларация).

2. Лицо, декларирующее товары, заполняет Декларацию в двух экземплярах, указывая в графах Декларации точные сведения о перемещаем

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Виды рекламы. Реклама классифицируется по ряду признаков | Формирование статей актива баланса
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 1561; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.329 сек.