Встраивание качества при оказании услуг

Слайд 11.

СДЕЛАЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОСТЫМИ ПРИВЛЕКАЙ К РАБОТЕ ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ

Слайд 10.

КОНТРМЕРЫ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ОШИБОК ПРИ РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ

Слайд 9.

- Чем ближе вы к потоку единичных изделий, тем быстрее выявляются проблемы, которые необходимо решать.

- Пока – ёке – предупреждение ошибок.

- Простая операция разбита на «карте стандартных операций»

Пока-ёкэ – «защита от ошибок» - специальное устройство или метод, благодаря которому дефект просто не может образоваться. Другое название пока-ёкэ – это бака-ёкэ – «дуракоустойчивость» или «защита от дурака».

Практичес­ки каждая рабочая позиция оснащена множеством устройств пока-ёке. Пока-ёке — это предупреждение ошибок (или защита от дурака). Эти ост­роумные приспособления не дают оператору совершить ошибку. Так на линии сборки переднего моста автомобилей было 27 уст­ройств пока-ёке. Более того, для каждого устройства пока-ёке предусмотрен свой стандартный документ, содержащий сведения о проблемах, распозна­ваемых данным устройством, о типе звукового аварийного сигнала, пода­ваемого в случае проблемы, о мерах, которые следует принять, о методах и частоте проверки надлежащей работы самого устройства пока-ёке, а так­же о методе проверки качества на случай отказа данного устройства. Это говорит о том, что, когда речь идет о качестве, все в Toyota продумано до мелочей.

Любая, даже самая простая операция была разбита на «карте стан­дартных операций» на 28 более мелких операций, и все было расписано вплоть до количества шагов, которые должен был сделать рабочий у конвейера, вы­полняя свои действия. Эта «карта стандартных операций» висит на рабочем месте перед глазами, и на ней были наглядно представлены и подроб­но истолкованы потенциальные проблемы с качеством. Кроме того, подробная версия тех же операций была оформлена в виде специальной брошюры, где каждый шаг был представлен на отдельном листе с подробными инструкциями и фотографиями, как осуществлять данную операцию правильно.

В Toyota стараются, чтобы процесс был как можно проще, и используют очень ограниченное число сложных инструментов. Специ­алисты по качеству и члены команд имеют всего четыре основных инстру­мента:

· Иди и смотри.

· Анализируй ситуацию.

· Для выявления проблем используй поток единичных изделий и андон.

· Задай вопрос «Почему?» пять раз.

Пошаговое совершенствование:

- стандартные составляющие остаются неизменными от модели к модели, при этом отдельные узлы и характеристики совершенствуются.

- «Параллельное проектирование на базе альтернатив». Проектирование осуществляется одновременно, параллельно разными людьми, на альтернативной основе.

Дата добавления: 2014-01-07