Второй вопрос. Учебные вопросы лекции

Первый вопрос

Учебные вопросы лекции

Коммуникации организации

Лекция 23

1 Сущность и общие понятия коммуникации организации

2 Основные составные элементы и структура коммуникации

3 Формы, методы и направления коммуникации

4 Современные информационные технологии

5 Управление коммуникацией и роль руководителя в ее организации

Важнейшей характеристикой человека в социуме является его коммуникабельность. Коммуникабельный – это тот человек, который открыт к общению, с которым легко общаться, иметь общее дело.

С учетом сложившейся в русском языке терминологии, коммуникация (применительно к социальным отношениям) - это сообщение, общение, связь.

Коммуникации в организации – это совокупность процессов и средств передачи информации, информационное взаимодействие между работниками организации, а также между организацией и внешней средой.

Главная цель коммуникации организации – доведение до потребителя достоверной информации и обеспечение её полного понимания.

Основные функции коммуникации организации:

– информационная (доведение и получение нужной информации);

– мотивационная (только в результате общения и посредством общения людей формируются мотивы их деятельности, осуществляются процессы и стимулируются их результаты);

- контрольная (только посредством общения взаимосвязанные работники организации могут осуществлять взаимный контроль деятельности).

По сущности коммуникацию следует рассматривать в двух аспектах понимания:

1 Коммуникация как явление – это совокупность норм, правил и положений, относящихся к информационным взаимоотношениям между людьми в организации (например: регистрация прибытия работников на работу и убытия с работы; рассмотрение заявления на отпуск; порядок оформления книги распоряжений; порядок приема по личным вопросам и др.);

2 Коммуникация как процесс – это характеристика взаимодействия отправителя и получателя информации, которое всегда имеет определенный результат выполнения.

Коммуникация как процесс рассматривается в совокупности взаимосвязанных элементов, целенаправленных действий и средств, обеспечивающих передачу информации. Схема структуры взаимодействия этих элементов представлена на рисунке 23.1.

	ПОМЕХИ		ОТКРЫТОСТЬ

И Н Ф О Р М А Ц И Я

Средства коммуникации

Рисунок 23.1 – Схема элементов организационной коммуникации

Исходным элементом коммуникации как процесса является отправитель информации, который заинтересован в передаче получателю полного объема исходящей информации. Однако уже на первом этапе коммуникации объем и достоверность передаваемой отправителем информации могут утрачиваться вследствие влияния помех.

Помехи коммуникации – это обстоятельства, негативно влияющие на объем и достоверность передаваемой информации.

На передаваемую информацию влияют следующие факторы помех:

- технические (обусловленные влиянием неисправностей технических систем, например: отсутствие электроэнергии в сети электроснабжения средств связи или отказ селекторного аппарата на линии связи руководителя и подчиненного и др.);

– профессиональные (обусловленные отсутствием или недостаточностью профессиональных знаний, навыков и умения, например: незнание языка партнера по работе или несоответствие знаний сленговых терминов хирурга и его ассистента, совместно проводящих хирургическую операцию, и др.);

– личностные (обусловленные влиянием личностных характеристик людей: речь, слух, зрение, каллиграфия и др.);

– особые (обусловленные целенаправленным влиянием физических лиц или организационных структур, направленным на искажение исходящей информации – дезинформацию потребителя информации, например в интересах промышленного шпионажа и др.).

Помехи влияют на коммуникацию на всех этапах передачи информации, начиная от отправителя до получателя, а также могут возникать и в процессах (действиях) и в средствах коммуникации.

Конечная цель коммуникации – передача (доставка) информации потребителю. В стремлении к достижению этой цели следует учитывать не только влияние помех коммуникации, но и то, насколько открыт для приема информации получатель.

Открытость получателя к приему информации зависит от его желания или нежелания принять предназначенную ему информацию.

Сам процесс коммуникации делится на следующие основные этапы:

1 Преобразование, придание информации формы, пригодной для передачи с учётом выбранного канала передачи (кодирование, зашифровка, преобразование письменной формы в электронную и пр.). Каналы формируются с учетом характеристик средств коммуникации.

2 Передача информации;

3 Преобразование (расшифровка, декодирование) и понимание полученной информации;

4 Подтверждение факта получения информации.

Система коммуникации организации должна обеспечивать обязательную обратную связь от получателя к отправителю, содержащую сообщение о получении и понимании (или не понимании) полученной информации (например: решение на заявление о предоставлении отпуска; сообщение о получении телеграммы; роспись в книге распоряжений и пр.).

Средства коммуникации – это совокупность всех технических объектов, обеспечивающих передачу информации. С учетом различных совокупностей этих объектов формируются каналы передачи информации (почтовый, телеграфный, телефонный, электронный, нарочный и др.)

Дата добавления: 2014-01-07