Охарактеризуйте три подхода к определению эффективности лидерства

Перечислите основные функции лидера.

Перечислите основные признаки лидерства.

4) В чём, на ваш взгляд, главное отличие формального лидера от неформального?

7) Кто из современных политиков, на ваш взгляд, заслуживает определение «формальный лидер» а кто «неформальный лидер»?

Лекция № 46

Этика делового общения.

Основные компоненты делового общения:

Коммуникатор – тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию;

Аудитория (рецепиенты) – тот, кому говорят, сообщают информацию;

средства общения – технические средства, благодаря которым информация попадает к получателю.

Выделяют две основные формы делового общения:

· Косвенное – через посредников, по телефону, факсу и т.п.;

· Прямое – через непосредственное (вербальное) общение собеседников.

Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на различные формы общения в среднем 90 % своего рабочего времени

Шесть основных правил делового этикета:

1. Не опаздывайте! Делайте всё вовремя!

2. Не болтайте лишнего! Менеджер обязан хранить секреты своей фирмы, условия деловой сделки в строжайшей тайне! Нельзя делиться ни хорошими, ни плохими новостями с посторонними.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!

4. Думайте о других, а не только о себе!

5. Одевайтесь как положено!

6. Говорите и пишите хорошим, грамотным литературным языком!

Вся система правил делового этикета, объясняют специалисты, построена на основе нижеприведенных принципов:

• Принцип уважения.
• Принцип приоритета старшего.
• Принцип приоритета женщины.
• Принцип эстетики.
• Принцип гигиены.

«Уважение, добавляют психологи, включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком обязанности по отношению к другим людям.

Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеют:

– начальник по отношению к подчиненному;

– старший по отношению к младшему;

– женщина по отношению к мужчине;

– более опытный по отношению к новичку;

– группа по отношению к одному человеку. Тот, кто имеет более высокий статус, обладает приоритетом, преимуществом. Иногда статусные отношения являются противоречивыми. На практике часто приоритет старшего и приоритет женщины оказываются в конкурирующих отношениях. Это противоречие разрешается в зависимости от ситуации, разницы в статусе, установившихся отношений и личной воли старшего по должности.

В более официальной обстановке и при значительной разнице в должностном положении статус начальника-мужчины, безусловно, выше статуса женщины-подчиненной.

В менее официальной обстановке начальник может в виде любезности отдать преимущество женщине, например, пропустив ее в дверь. Таким образом он проявит свою воспитанность и доброжелательность. Женщина не должна сама принимать решение о своем статусном преимуществе, однако не должна и отказываться от привилегий, предоставляемых ей начальником.[26]

Имидж – облик, речь, манера держаться, искусство «управлять впечатлением». Он должен соответствовать характеру работы и стилю фирмы. Это в первую очередь поддержание хорошей спортивной формы и стиля одежды.

Дата добавления: 2014-01-07