Тема 1. Основы программного туризма

Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую ин­дустрию.

Основные функции туризма: воспроизводящая, познаватель­ная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программно­му обслуживанию.

Программное обслуживание - это комплексное предостав­ление определенного набора услуг клиенту в процессе преодо­ления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовле­творения любопытства и др.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслужи­вание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - спе­циализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслу­живания.

Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм - это работа над программами обслу­живания.

Краеугольным камнем туристской программы является ос­новная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскур­сий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешене­бельном курорте все экскурсии предоставляются за дополни­тельную плату, да и то при условии набора минимального коли­чества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетво­рен. Программа его не устроила - обслуживание некачествен­ное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и от­дыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия.

При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожела­ния клиентов.

Дата добавления: 2014-01-07