Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Виды услуг и программа обслуживания

Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:

• проживание;

• досугово-развлекательные услуги;

• питание;

• спортивные программы;

• экскурсионное обслуживание;

• курортные услуги;

• транспортные услуги;

• бытовые услуги и др.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.

С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной ком­фортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняю­щих и сопутствующих. Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптималь­ность и психологическая подготовка их восприятия.

Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содер­жательную деятельность в соответствии с рекреационными по­требностями.

Данное определение включает три основных принципа:

1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;

2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;

3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслу­живание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.

Для успешного внедрения программного обслуживания в ту­ризме необходимо следующее:

• специальная подготовка, переподготовка и повышение ква­лификации туристских кадров;

• разработка типовых сценариев и циклов рекреационных за­нятий;

• активное развитие туристской инфраструктуры;

• государственная поддержка частных предпринимателей;

• гарантия защиты прав потребителей;

• организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании про­граммы собственного отдыха;

• дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологи­ческих признаков и интересов;

• специализация туристских предприятий по отдельным ви­дам программ обслуживания.

В числе параметров для дифференциации программ турист­ского отдыха и путешествий могут быть выделены:

• основные виды рекреационной деятельности (рекреацион­ные занятия, циклы и системы занятий);

• основные группы населения, на которые рассчитаны про­граммы;

• степень ориентации и зависимости от материально-техни­ческой базы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;

пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).

Эти и другие параметры могут быть использованы для по­строения программы туристского обслуживания и конструиро­вания программ.

Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслеживагь и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса потребностей.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Структура рекреационного времени в течение жизни человека | Мотивация программного туризма
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 592; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.