Забезпечення та послуг

Особливістю цієї группи є те, випробування проводять в залежності від виду

товару,його асортименту та призначення.На відміну від харчових

продуктів, де існує певна спільність у проведені однотипних аналізів чи

експертиз для різних груп,для товарів існує практично одна схема проведення

випробувань для однієї групи,що непридатна для іншої групи. Раніше був при-

ведений перелік груп товарів,що підлягають обовязковій сертифікації.

Основна вимога до всіх товарів-це перш за все їх безпека і надійність при

вжитку.В залежності від особливостей групи однорідних товарів ці показники

зафіксовані у відповідних технічних умовах або в договорах про поставку.

Такими показниками є електробезпека,механічні характеристики,токсикологічні

показники і експлуатаційні характеристики, відповідність терміну експлуатації

встановленим гарантійним показникам.Особливими є санітарно-гігієгічні по-

казники для предметів особистої гігієни, виробів побутової хімії,посуду,взуття,

одягу,дитячихіграшок.Щодо технічних, інформаційних систем і устроїв,

транспортної та промислової техніки, то головним являється їх комплектність,

надійність відповідність заданим характеристикам експлуатації і відповідність

гарантованим нормам.Хімічні речовини,пально-мастильні матеріали повинні

відповідати своєму складу і нормам НТД,що встановлюється при випробуванні

в лабораторіях.Хімічним аналізам піддаються і предмети особистої гігієни,пред-

мети вжитку дітей і побутова хімія.Всі вказані особливості і характеристики

товарів можуть бути випробувані не тільки при їх сертифікації,але і при товар-

ній експертизі,що призначається при виникнені суперечок щодо якості,безпеки

і надійності, при скаргах споживачів або в інших спірних ситуаціях.Експериза

може бути призначена і по рішенню правоохоронних органів або суду.В цьому

разі експериза має свої особливості,що встановлені законодавством і відносять-

ся до самої процедури призначення і проведення експертизи,до самих

експертних органів і експертів.При проведені експертиз проводяться не тільки

відповідні дослідження,але й встановлення умов виробництва,транспорту,збері-

гання і реалізації товару,умови його експлуатації і використання споживачем.

Експерт не приймає будь-яких рішень щодо встановлених результатів,а тіль-

ки надає свій висновок і відповідає за нього.

Щодо послуг,то як вже зазначалось основними вимогами до них є повнота

в їх наданні, договірні терміни виконання і якість.Найбільше незадоволення

споживачів послуг виникає в їх якості і в термінах виконання.Якість послуг-це

достатньо багатофакторний показник, в якому щодо якості кінцевого продукту

послуг можуть виникати претензії замовника.Часто,якщо кінцевим предметом

послуг є товар,виріб або предмет закупівлі,виникає спірна ситуація щодо іх

якості.В иаких випадках може бути призначене дослідження споживчих харак-

терстик товарів,як кінцевого результату послуг,на відповідність НТД або

договірних зобовязань.В таких випадках контроль якості товарі проводиться

по напаравленню контролюючих органів або призначення експертизи по взаєм-

ній домовленості чи по рішенню суду.

У випадках порушеня прав споживачів щодо надання адмістративних або

господарських послуг встановлення їх якості та повноти надання проводится

відповідними уповноваженими державними органами або по рішенню суду.

Дата добавления: 2014-01-07