Критерии сервиса послепродажного обслуживания

Критерии сервиса предоставления услуг производственного назначения

Критерий "номенклатура и количество" характеризует виды надаваних услуг производственного назначения и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналогичными показателями конкурентов.

Критерий «качество» характеризует качество надаваних услуг Кi на i -й вид услуг в сопоставлении с середньоринковим уровнем качества Кpi на рассмотренный вид услуг.

Критерий «время» рассматривает временные характеристики надаваних услуг, т е. время предоставления услуги промышленного назначения tyпн в сравнении из середньоринковим tyср

Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики надаваних услуг, то есть цену предлагаемой услуги промышленного назначения Цпну по сравнению с середньориночною Цсру_.

Критерий «надежность предоставления сервису» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеством 1) вероятность Р(Vik) отказа в связи с несоответствием i -го вида надаваних услуг необходимому качеству; 2) вероятность Р(Vit) отказа в связи с невозможностью предоставления i -го вида услуг за необходимое потребителем время.

Критерий «номенклатура и качество» характеризует объем отказов на заявки по проведению послепродажного обслуживания. Сервис послепродажного обслуживания предлагается рассматривать в разрезе следующих направлений: гарантийный ремонт, обеспечение запасными частями, замена устаревшего оборудования на новые аналоги, утилизация старого встаткування.

Критерий «качество» характеризует качество выполняемого сервиса послепродажного обслуживания Кgi по каждому g -у виду для i -го вида продукции в сопоставлении с середньоринковим уровнем качества Кgip^.

Критерий «время» рассматривает временные характеристики сервиса послепродажного обслуживания, то есть время обеспечения tпо каждого вида сервиса по сравнению с середньоринковим tпоc^.

Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики каждого вида сервиса послепродажного обслуживания Цпо по сравнению с середньоринковою ценой Цпоср.

Критерий «надежность предоставления сервису» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения i -го вида сервиса послепродажного обслуживания 1) вероятность Р(Vik) отказа в связи с несоответствием i -го вида сервиса послепродажного обслуживания необходимому качеству; 2) вероятность Р(Vit) отказа в связи с невозможностью предоставления i -го вида сервиса послепродажного обслуживания за необходимое потребителем время.

Дата добавления: 2014-01-07