КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Візитні картки фірм. Корпоративні сайти і бізнес-порталиОсновні способи ведення електронної комерції Лекція 2 Показники розвитку Е-комерції
Очікувані цифри зростання на той час вважалися надмірно оптимістичними, але вже наприкінці 1998 р. загальний прибуток від операцій в Інтернет перевищив 8 млрд. доларів, а прибуток від реклами — 2 млрд. доларів на рік. Саме наприкінці 1998 — на початку 1999 року про Інтернет заговорили як про абсолютний ринок, що перевершує за своїм потенціалом будь-який інший у світі. Залежно від обсягу і форм представництва певної компанії в Інтернет-просторі прийнято розрізняти візитні картки фірм у мережі, їх корпоративні сайти і представництва на бізнес-порталах. Електронна візитна картка —декілька WWW-сторінок інформацією про компанію та її діяльність, спрямованих на ознайомлення потенційних клієнтів з продукцією і послугами компанії. Обсяг інформації в електронній візитній картці може мати різні параметри: від невеличкого повідомлення до значної кількості даних про результати господарської діяльності компанії, товарообіг, розміри витрат виробництва продукції тощо. Нині існує безліч Інтернет-ресурсів, які дають змогу розміщувати будь-яку інформацію про фірму в певній тематиці. Наприклад, якщо фірма бажає продати свою продукцію, вона може розмістити свою візитну картку в чиїйсь Інтернет-крамниці або на бізнес-порталі (дані про те, що вона володіє цією продукцією, і свої координати для зв'язку). Бізнес-портал — потужний WEB-сайт з функціями комплексної системи, яка надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуальним підприємцям). Корпоративний клієнт — клієнт-фірма, відділення якої (дочірні підприємства) є клієнтами певної фірм й (її дочірніх підприємств) в декількох країнах (регіонах, областях). Прикладом візитної картки є впорядкована інформація, розміщена на українському інформаційному сайті ресторанів міста Києва Chicken-Kiev (www.chicken.kiev.ua) про ресторан мексиканської кухні «Кантина Ацтека». Якщо фірма має власний корпоративний сайт, то його слід прорекламувати в різноманітних засобах масової інформації, в телеконференціях, бажано на бізнес-порталах, і на цей сайт «підуть» клієнти, які мають намір співпрацювати з фірмою, а також інші зацікавлені особи. Корпоративний сайт — системне багаторівневе об'єднання різноманітних ресурсів і сервісів з малою; електронна «бібліотека», поділена на тематичні відділи з кількісними та якісними даними, аналізами, графіками тощо. Інформацію на таких сайтах розміщують за ієрархічними ознаками, пов'язаними з певною тематикою. Прикладами корпоративних сайтів можуть слугувати сайти українського «Приватбанку» (www.privatvank.ua), російської нафтогазової компанії «Лукойл» (www.lukoil.com, www.lukoil.com.ru). Привабливість корпоративних сайтів полягає в тому, що вони максимально наближають бізнес до клієнтів, партнерів і постачальників, надають можливість налагоджувати стосунки всередині робочих та інформаційних груп компанії. Без єдиного інформаційного простору, що дасть змогу і відвідувачам, і співробітникам працювати з даними компанії, користуючись аналітичними додатками в режимі реального часу, вести бізнес неможливо. На сучасному етапі найперспективнішими напрямами розвитку електронної комерції Business-To-Business є: — створення Web-сайтів із функціями автоматичного обслуговування постійних корпоративних клієнтів, сервісного і післяпродажного обслуговування; — формування і підтримка сайтів — торговельних концентраторів. Торговельні концентратори (різновид бізнес-порталу) — сайти, які з'єднують продавців і покупців, що діють у певній галузі. Автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів створюються для того, щоб, потрапивши на корпоративний сайт, клієнт лише визначив обсяг закупівлі та вніс інформацію для проведення платежу. Відвантаження і доставка продукції здійснюються автоматично: фірмі, що постійно продає (чи закуповує) сировину або комплектуючі тим самим партнерам (наприклад, дилерській мережі), не потрібно тримати з цією метою спеціальний штат менеджерів. Такі операції можуть реалізуватися автоматично на сайті компанії. У системах для сервісного і післяпродажного обслуговування клієнтів прийом рекламацій і обговорення інших питань здійснюється на корпоративному сайті електронною поштою з допомогою Інтернет-пейджерів, в чатах або Web-форумах. Web-форум — телеконференція з WWW-інтерфейсом. Такий засіб спілкування з клієнтами робить його не обтяжливим для менеджера за рахунок скорочення письмового спілкування. Щодо торговельних концентраторів, то вони приносять своїм господарям (провайдерам) невеликий відсоток від кожного договору, укладеного з допомогою їх засобів. На цих сайтах зібрана інформація про ціни на продукцію у всіх її виробників і постачальників, про умови її оплати і доставки; реалізована можливість пошуку і сортування даних за різноманітними параметрами (наприклад, пошук усіх пропозицій з ціною в певному діапазоні), а часто — й можливість здійснення замовлення і його оплати з допомогою системи електронних платежів. На цьому ж сайті можуть бути дані про потенційних покупців певного продукту, а також різноманітні інформаційно-аналітичні ресурси щодо даного ринкового сегмента, які допомагають підприємцям орієнтуватися в певній ситуації. Наприклад, торговельний концентратор «AgriUkraine.com — Все для агробизнеса» (www.agriukraine.com) пропонує українським бізнесменам торговельний майданчик типу В2В з доступом до всіх торгових позицій агросектору і можливостями пошуку продукції агропромислового комплексу та продуктів її переробки, сільгоспмашин і обладнання, палива, нерухомості тощо. Крім того, тут можна ознайомитися з новинами агробізнесу, технологічними новинами, аналітикою, ціновими індикаторами. Організація бізнесу з допомогою такого Інтернет-ресурсу дає змогу зекономити час і людські ресурси. Для укладення контракту немає потреби в тривалих переговорах і відрядженнях, у трудомістких дослідженнях пропозицій на ринку по прайсах, перевірках партнера на надійність, бо відповідальність за ризик несуть провайдери торговельного концентратора. Господарські угоди тепер може укладати лише один менеджер, причому він здатний виконати такий обсяг робіт, як уся фірма із застосуванням традиційних технологій. У багатьох випадках одна бізнес-операція підприємства — це угоди, оплати, заліки, інші операції. Такі господарські ланцюжки потребують чимало часу і сил, особливо керівників, що змушені тримати усі деталі ситуації під контролем. Автоматизація ж цього процесу на торговельних концентраторах не складніша, ніж автоматизація певної господарської операції. Тому такий ланцюжок операцій також може реалізовуватися і контролюватися однією людиною. Бізнес-портали можуть виконувати не тільки функції торговельних концентраторів, а й надавати компаніям можливості ведення бізнесу в мережі: — оренду власного електронного офісу, призначеного для підтримки електронного каталогу і прайса підприємства, управління торговими операціями, надання інформації про фірму, інформаційне забезпечення клієнтів; — оренду власного корпоративного електронного офісу для вдосконалення контролю й управління торговельно-закупівельною діяльністю підрозділів; — відкриття для фірми і підтримку власних адрес електронної пошти і списків розсипки для поліпшення інформаційної підтримки її клієнтів; — використання програмних застосувань для організації електронної комерції класів В2В і В2С; — закупівлю і продаж на галузевих і регіональних торговельних майданчиках бізнес-порталу; — проведення торгових операцій на електронних аукціонах; — повне інформаційне забезпечення фірми, надання їй галузевих новин і аналітичної інформації; — надання комплексу рекламних, маркетингових, транспортних, кадрових, юридичних послуг; — пошук персоналу для компанії тощо. Для забезпечення усіх процесів у складі бізнес-порталу можуть функціонувати такі сервіси (служби); — електронні офіси підприємств; — поштові сервери; — списки розсилання; — електронні торговельні майданчики; — електронні аукціони; — система автоматизації бартерних операцій; — електронний бізнес-центр; — рекламна Інтернет-агенція тощо. Електронний офіс. Використовують його для підтримки і розповсюдження власної інформації, забезпечення функцій електронної комерції та управління. зв'язками з клієнтами. Електронний офіс складається з програм взаємодії з обліковими системами підприємства, управління інформацією, програм електронної комерції класів В2В і В2С, а також управління відносинами клієнтів і постачальників. Саме через електронний офіс підприємства мають можливість надавати свої каталоги на електронних торговельних майданчиках, публікувати замовлення на закупівлю, керувати замовленнями, розрахунками, розповсюджувати інформацію про себе, збирати в єдиному місці І повну інформацію про своїх клієнтів і постачальників тощо. Як правило, для компаній така послуга доступна за адресою типу МуСоmраnу.роrtаl.domain. Вона являє собою повнофункціональний корпоративний сайт. Взаємодіяти з електронним офісом можливо: — безпосередньо з облікових комп'ютерних систем підприємства. В такому разі досягається максимальна автоматизація процесів закупівель, продажів, публікації каталогу, прайсів, інформації про стан комори тощо; — через спеціальну клієнтську програму, що встановлюється на комп'ютері користувача і зберігає більшість необхідної інформації на локальному диску. Це істотно прискорює взаємодію з порталом під час підключення до Інтернет; — через Web-інтерфейс бізнес-порталу. Деякі функції служб порталу доступні тільки таким шляхом. Поштовий сервер. Кожний користувач бізнес-порталу під час реєстрації одержує власну поштову скриньку на поштовому сервері. Вона необхідна для отримання інформації від постачальників і клієнтів, які не є користувачами цього бізнес-порталу. В такому разі вся інформація, що надходить, міститься в базі даних про клієнтів електронного офісу. Служба списків розсилання. Забезпечує можливість отримання новин і аналітичних матеріалів від інформаційних служб бізнес-порталу на адресу електронної пошти фірми. Електронні торговельні майданчики (торговельні концентратори). Об'єднують постачальників і споживачів для здійснення операцій купівлі-продажу. Електронні аукціони. У складі бізнес-порталу абонентам можуть бути доступні як прямі, так і зворотні електронні аукціони. Прямі аукціони здійснюються постачальниками двома шляхами: — постачальник публікує лот, а споживачі проводять постійне голосування для визначення кінцевої ціни товару або послуги; — постачальник публікує лот для ознайомлення споживача і вказує дату проведення торгів. Після цього протягом кількох хвилин проводяться торги і здійснюється придбання товару або послуги. Зворотні аукціони являють собою тендери і колективні закупівлі. Під час проведення тендерів споживач інформує постачальників про необхідний йому товар чи послугу та одержує пропозиції, після чого приймає рішення про придбання. При організації колективних закупівель тендер відкриває один споживач, і до нього приєднуються інші, кому необхідний саме такий товар чи послуга. Внаслідок цього досягається додаткове зниження ціни за рахунок гуртової закупівлі. На вітчизняному ринку є актуальним сервіс здійснення бартерних операцій на бізнес-порталі. Автоматизація бартерних операцій між підприємствами істотно спрощує бізнес-процеси. Електронний бізнес-центр. Об'єднує компанії і приватних підприємців для інформаційного обміну. Клієнти мають можливість публікувати свої прес-релізи, які класифікують по галузях і різновидах бізнес-діяльності. До цього центру надходить інформація безпосередньо з електронних офісів абонентів бізнес-порталу. Також тут можливе накопичення і класифікація бізнес-планів, ідей, нових розробок, які вимагають інвестицій. Електронна кадрова агенція в складі бізнес-центру надає компаніям інформацію про вакансії і резюме фахівців тощо. Рекламна Інтернет-агенція. Разом з іншими засобами відкриває широкі можливості для проведення рекламних компаній і маркетингових досліджень своїх клієнтів. Бізнес-портали можуть надавати й інші інформаційні послуги залежно від політики своїх провайдерів, їх фінансових і технічних можливостей.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 2686; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |