Зростаюча прихильність

Помилки при ухваленні управлінських рішень і навчання

Швидко змінне навколишнє середовище

ОСОБЛИВІ УМОВИ ПРИ УХВАЛЕННІ РІШЕНЬ

У сучасному жорсткому і швидко змінному світі, в умовах глобальної конкуренції, що посилюється, при ухваленні рішень дуже рідко підходить традиційна аналітична раціональна модель. Щоб вижити в сучасному світі, особливо в умовах постійно змінного навколишнього оточення, менеджери повинні навчитися ухвалювати рішення щонайшвидше, вчитися на власних і чужих помилках і уникати зростаючої прихильності до незадовільного курсу дій.

При ухваленні рішень в організаціях часто робляться помилки, особливо тоді, коли управлінські рішення ухвалюються в умовах крайньої невизначеності..

Визнавайте свої помилки відкрито, можливо, навіть з радістю. Підтримуйте своїх колег в їх прагненні поступати таким же чином, виражаючи їм співчуття.

Набагато небезпечнішою помилкою є настирне продовження курсу дій, коли він терпить провал. Дослідження виявило, що організації часто продовжують витрачати час і вкладати засоби в рішення, не дивлячись на те, що з'являються серйозні докази його непрацездатності.

Нездатність визнати свої помилки і прийняти новий курс дій набагато гірше, ніж установка, яка надихає робити помилки і вчитися на них. На основі того, про що мовилося в цьому розділі, можна зробити висновок, що якщо компанії постійно вчитимуться ухвалювати правильні управлінські рішення, вони зрештою доб'ються успіху. Так, вони скоюватимуть помилки на цьому шляху, але врешті-решт навчаться долати труднощі, діючи методом проб і помилок.

6. особливості прийняття рішення в екстремальних ситуаціях.

Стресові ситуації розглядаються як чинники, що викликають надмірне навантаження на систему психологічного саморегулювання і приводять до розвитку емоційної напруги. Стан стресу визначається як емоційне збудження і супутні йому зміни в інших сферах психологічного функціонування. До наслідків стресу відносяться також тимчасові або постійні зміни в поведінці людини.

Ситуації, що викликають психологічний стрес, мають надзвичайно різноманітний характер. До них відносяться:

- екстремальні умови особливо у не звиклих до останніх людей,

- небезпеки фізичної природи,

-катастрофи, землетруси, урагани, повені, пожежі.

Стресогенний характер тієї чи іншої дії зумовлюється часто не лише його змістом, але і психологічними особливостями людини. Міра стійкості людини до різних дій неоднаковий.

Питанням моделювання психофізіології людини, що знаходиться у важких ситуаціях, займалися Йеркс і Додсон, хоча ці автори проводили дослідження на тваринах. Вони зазначали, що легка тривога, страх можуть збільшити ефективність дій, а при подальшому посиленні тривоги остання перевищує оптимальний для даного індивідуума рівень і діє все більш несприятливо. Таким чином, певна вираженість емоційної напруги може бути сприятливою для порівняно легкої задачі і не відповідати рішенню важчих завдань, заважати їх виконанню. Дані авторів виявилося можливим до певної міри екстраполювати на людину, що знаходиться в екстремальних умовах.

Аналіз впливу підвищеного рівня емоційного тонусу людини на виконання завдань проводився рядом фахівців у області психології (Хебб, Даффі, Лазарус, Істербрук, Мюррей).

Підкреслюється роль відчуття контролю ситуації, перебігу подій. Аналізується вплив тривалої емоційної напруги на організм. Людина, якій часто доводиться перебуває у важких ситуаціях, здібна виробити навички найадекватніших реакцій, найправильнішої мобілізації своїх функцій. Можливе навчання різним способам елімінації страху. Таку адаптацію можна бачити на різних прикладах.

Лектор-початківець відчуває страх перед аудиторією, що може в значній мірі ослабити його можливості. Надалі поступово страх стає все менш вираженим, відбувається адаптація до ситуації. У прикладах, подібних приведеному, виступає значна роль позитивного досвіду, відчуття задоволення у зв'язку з виконуваною задачею. Все це приводить до зростання довіри до себе, що сприяє кращій адаптації до важких ситуацій.

У ряді випадків, проте, тривала екстремальна ситуація робить украй несприятливий вплив на людину, викликаючи порушення поведінки, конфліктність, соціальні девіації.

Тривалі психотравмуючі ситуації можуть в деяких випадках призводити до значних змін психічного стану людини, що виражається в порушенні ієрархії значущості, зникненню властивих раніше оцінок, підходів в міжособових відносинах. Ці стани нагадують симптоми психічного захворювання. Вони, як правило, короткочасні і зникають після виходу людини із стресової ситуації. Проте зміни, що виникли при стресі, здатні викликати і тривалі, малооборотні зрушення в структурі особистості.

Найсприятливішим варіантом реакцій на тривалу стресову ситуацію є розвиток апатії, пасивності, іноді з кататоноподобнимі симптомами. Людина припиняє властиву їй активність, не втручається в хід подій, що стосуються її, розцінює ситуацію як безнадійну.

Тривалий стрес призводить не лише до психічних відхилень, але і до соматичних порушень. Вони виражаються у виникненні судинних захворювань, хвороби виразки шлунку і дванадцятипалої кишки.

Виділяють також декілька факторів, дія яких найбільш несприятлива в ситуації тривалого стресу. До них відносяться:

- висока напруга стресу,

- загроза, спрямована на основну систему цінностей індивідуума,

- неможливість впорається з ситуацією у зв'язку із стресом,

- низький рівень індивідуальної стійкості психологічному стресу.

Під стійкістю або толерантністю розуміють нереагування емоційним збудженням в умовах стресу, тобто важкі і неприємні ситуації не викликають значних негативних емоцій, страху, гніву, тривоги.

В той же час стійкість може визначатися як здібність до збереження організації поведінки в умовах стресу. Не дивлячись на виникнення під впливом стресу емоційної напруги не відбувається дезорганізації поведінки, основні цілі продовжують реалізуватися, зберігається, наприклад, раціональне мислення в ситуаціях катастрофи, правильно проводяться в життя необхідні схеми, зберігається мотивація.

Існує два основні підходи про вплив емоційної напруги на виконання різних дій, функціонування людини в цілому.

Прихильники одного підходу вважають, що емоції чинять перш за все дезорганізуючу дію на людину (розгнівана особа, наприклад, діє хаотично, не враховує характеру ситуацій, неправильно користується одержуваною інформацією, реагує або дуже сильно, або дуже слабко, поза кореляцією з силою подразників. Різкий страх призводить до заціпеніння, виключає взагалі всяку діяльність).

Прихильники іншого підходу вважають, що напруга різного змісту, як тривога, страх, гнів, ейфорія, бере участь в процесі пристосування, адаптації людини до ситуацій екстремального типу (емоції мобілізують, допомагають оптимальному використовуванню всіх ресурсів організму для того, щоб впорається з ситуацією).

динаміка виникнення і розвитку окремих психопатологічних проявів у постраждалих.

1. Безпосередньо після гострої дії, коли з'являються ознаки небезпеки, у людей виникають розгубленість, нерозуміння того, що відбувається.

2. За цим коротким періодом при простій реакції страху спостерігається помірне підвищення активності: рухи стають чіткими, економними, збільшується м'язова сила, що сприяє переміщенню багатьох людей в безпечне місце. Порушення мови обмежуються прискоренням її темпу, запинками, голос стає гучним, дзвінким. Зміна відчуття часу, перебіг якого сповільнюється і тривалість гострого періоду представляється збільшеною у декілька разів.

3. При складних реакціях страху в першу чергу наголошуються більш виражені рухові розлади. При гіпердинамічному варіанті спостерігається безцільне, безладне метання, безліч недоцільних рухів, що утрудняють швидке ухвалення правильного рішення і переміщення в безпечне місце. Іноді наголошується панічна втеча. Гиподінамічеській варіант характерний тим, що людина як би застигає на місці, нерідко прагнучи "зменшитися", приймаючи ембріональну позу, сідає навпочіпки, обхвативши голову руками. При спробі надати допомоги або пасивно підкоряється, або стає негатівістічним. Мовна продукція уривчата, обмежується вигукуваннями, у ряді випадків має місце афонія. Спогади про подію і свою поведінку у постраждалих в цей період недифференційовані, сумарні.

4. Поряд з психічними розладами нерідко наголошуються нудота, запаморочення, знобоподібний тремор, непритомність, у вагітних жінок - викидні. Сприйняття простору змінюється, спотворюються відстань між предметами, їх розміри і форма. Деколи оточуюче представляється "нереальним", причому це відчуття зберігається протягом декількох годин після дії. Тривалими можуть бути і кінестетичні ілюзії (відчуття землі, що гойдається, польоту, плавання і т.д.).

При простій і складній реакціях страху свідомість звужена, хоча в більшості випадків зберігаються доступність зовнішнім діям, вибірковість поведінки, можливість самостійно знаходити вихід з скрутного поповнення. Особливе місце в цей період займає загроза розвитку станів паніки. При розвитку таких реакцій, особливо одночасно у декількох потерпілих, можливий їх вплив один на одного і на оточуючих, що призводить до масових індукованих емоційних розладів, що супроводжується "тваринним" страхом.

Як показує досвід, основні причини "рукотворних" трагедій достатньо схожі в різних країнах при всіляких катастрофах: технічна недосконалість машин і механізмів, порушення технічних вимог по їх експлуатації. Проте за цим стоять людські вади - некомпетентність, поверхневі знання, безвідповідальність, боязкість, що заважає своєчасному розкриттю помилок, що знаходяться, невміння враховувати можливості організму, розраховувати сили і ін. Подібні явища повинні бути осуджені не лише різними контрольними органами, але перш за все совістю кожної людини, вихованої у дусі високої моральності.

До числа найважливішої соціально-психологічної профілактичної задачі відноситься інформація населення про ситуацію, здійснювана перманентно. Відомості повинні бути повними, об'єктивними, правдивими, але і в розумних межах заспокійливими. Чіткість і стислість інформації роблять її особливо дієвою і дохідливою. Відсутність або запізнювання інформації, необхідної для ухвалення раціональних рішень в час або після стихійної біди або катастрофи, породжують непередбачувані наслідки. Наприклад, невчасна і напівправдива інформація населення про радіаційну обстановку в зоні аварії на ЧАЕС привела до багатьох трагічних результатів як безпосередньо для здоров'я населення, так і для ухвалення організаційних рішень по ліквідації аварії і її наслідків.

Согласно Л.С. Виготському, до виникнення афекту (ажітациі або ступора) привертає гостроконфліктна ситуація, в якій людина для порятунку свого життя повинна діяти, але в той же час вона не знає, як діяти. Однією з причин розвитку афекту є непідготовленість до дій в непередбачених ситуаціях.

Іншою причиною виникнення афекту виступає несподіванка, яка найчастіше викликає афектні реакції за відсутності готовності до дії, про що вже мовилося.

П.К. Анохиним була висунута концепція про "випереджаюче віддзеркалення". Він показав, що вже перед початком виконання дії формується апарат, названий ним "акцептором дії". В процесі психічної діяльності цей апарат приймає зворотну афферентацию, інформацію про хід виконання дії, і зіставляє її з метою даної дії. Залежно від результату цього зіставлення може початися формування нової, точнішої дії

Таблиця. Типологія критичних ситуацій

Онтологічне поле	Тип активності	Внутрішня необхідність	Нормальні умови	Тип критичної ситуації
"Вітальность"	Життєдіяльність організму	Здесь-і-теперь задоволення	Безпосередня даність життєвих благ	Стрес
Окреме життєве ставлення	Діяльність	Реалізація мотиву	Трудність	Фрустрация
Внутрішній світ	Свідомість	Внутрішня узгодженість	Складність	Конфлікт
Життя як ціле	Воля	Реалізація життєвого задуму	Трудність і складність	Криза

Виділено декілька фаз розвитку специфічних стресових станів.

Фаза 1 - стан невизначеності і шоку. Це важке суб'єктивне переживання, причому страх і емоції виступають як чинники ризику, при яких людина схильна до інших неприємностей: хворобам, нещасним випадкам. Слід зазначити при цьому, що найсильнішим патогенним чинником є не лише сама втрата роботи, але і триваюча загроза того, що це відбудеться. В даному випадку передбачення цієї неприємної події і та або інша підготовка декілька полегшують положення.

Фаза 2 - настання суб'єктивного полегшення і конструктивне пристосування до ситуації. Ця фаза триває 3-4 місяці після втрати роботи. Але вже в перші тижні без роботи багато людей починають відчувати полегшення і навіть радість через наявність вільного часу. З'являється задоволення життям. Деякі відзначають поліпшення стану здоров'я. Починаються активні пошуки нового місця роботи.

Проте в деяких випадках стресові стани виявляються стійкими і не піддаються усуненню. Людина розпочинає перебільшувати небезпеку свого положення і тоді вже не сприймає його як відпочинок.

Фаза 3 - обважнює стану. Воно наступає звичайно після 6 місяців відсутність роботи. Виявляються деструктивні зміни, коли питання торкається здоров'я, психіки, фінансів, соціального положення людини. Спостерігаються дефіцит активної поведінки, руйнування життєвих звичок, інтересів, цілей. Підриваються сили протистояння неприємностям. Особливо великі деструктивні зміни при тривалому безробітті, коли людина не має хоча б невеликого заробітку на тимчасовій, сезонній або чорній роботі. Не менш неприємні для людини коливання, пов'язані з появою надії знайти роботу і втратою цієї надії. Вони можуть вести до припинення пошуків.

Фаза 4 - безпорадність і примирення з ситуацією, що склалася. Цей важкий психологічний стан спостерігається навіть за відсутності матеріальних труднощів і у тому випадку, коли людина задоволена посібником з безробіття. Стан апатії зростає з кожним місяцем. Відсутність навіть мінімальних успіхів в пошуку роботи веде до втрати надії. Людина припиняє спроби змінити положення і звикає до стану бездіяльності. Деколи люди бояться знайти роботу. Соціальні служби суспільства не роблять зусиль для того, щоб допомогти людині працевлаштуватися. Задача психолога полягає в тому, щоб з'ясувати реальні потреби людей, зрозуміти їх стан і створити умови, відповідні їх внутрішнім потребам.

Дата добавления: 2014-01-07