Вопрос. Предпродажная консультация по холодильникам

Вопрос. Основные этапы сервиса холодильников

С продажей холодильников торгующими организациями и с их эксплуатацией потребителями связаны вопросы их сервисного обслуживания, на которые в свою очередь влияет, место приобретения и этап сервиса.

Этап сервиса	Операции сервисных услуг	Покупка в магазине или специализированном салоне	On-line покупка через интернет
Предпро-дажный	Консультация перед продажей	Осмотр образцов покупателем, Проверка работоспособности установленного образца Личная консультация продавца	Отбор по каталогам, консультация по телефону, в чате или при очном заказе в пункте приема заказов
Во время продажи	Оформление покупки Оформление доставки	При оплате оформляется чек, заполняется гарантийный талон, Проверка комплектности После оплаты оформляется договор доставки и установки встраиваемого холодильника с указанием сроков	Оформление заказа, доставки и установки через интернет или в пункте приема заказов Информация о сроках выполнения заказа Оплата через интернет, терминал, банкомат, пункт выдачи заказов, через водителя при доставке.
После продажи	Доставка Установка Подключение Гарантийный ремонт Послегарантийный ремонт	Доставка в соответствии с условиями договора Рекомендация покупателю по подключению Установка и подключение встраиваемого холодильника Гарантийное и послегарантийное обслуживание через сервисные службы	Проверка комплектности при доставке на дому у покупателя или перед самовывозом Установка и подключение встраиваемого холодильника Гарантийное и послегарантийное обслуживание через сервисные службы

.

Холодильники – это наиболее часто и интенсивно используемые бытовые приборы и для покупателей важно, чтобы холодильники служили долго, стабильно, были простыми и удобными при их эксплуатации. На российском рынке присутствуют модели холодильников отечественных и зарубежных производителейПри выборе холодильника для покупателя очень важна грамотная консультация – максимальная информация о потребительских свойствах холодильников, о преимуществах моделей различных производителей, принципах работы, достоинствах и недостатках, выявляющихся при эксплуатации, в том числе потреблении электроэнергии, о сроках гарантии, возможностях гарантийного и сервисного обслуживания.

Энергопотребление является одной из важнейших характеристик бытовой техники. Из всех домашних электроприборов самый большой расход энергии приходится именно на холодильник.

В 1992 г. для повышения эффективности бытовых электроприборов Европейским Сообществом принята директива 92/75/ ЕЕС, по которой с января 1995 г. каждый прибор европейских производителей обязан иметь наклейку, с его энергетическими характеристиками, на которой классы энергоэкономичности обозначены латинскими буквами. Буквой «А» маркируются самые экономичные, затем идут классы «В» и «С». Холодильники с максимальным энергопотреблением (от «D» до «G») в наши дни практически не эксплуатируются. На наклейке указывается также наименование модели, теоретический расход энергии в год, объемы морозильной и холодильной камер, возможности морозильной камеры, уровень шума. Отличие классов друг от друга заключается также в том, как долго холодильник может поддерживать температуру, после отключения электричества. Обычно - от 9 до 24 часов.

Непрерывное совершенствование бытовой техники в течение последнего десятилетия привело к тому, что значение высшей отметки (класса А) энергоэкономичности девальвировалось, снизился рыночный статус этого класса. К началу третьего тысячелетия около 20% продаваемых в Европе бытовых холодильников присваивался класс энергопотребления А, в ряде стран доля холодильников класса А достигла 50%. Это заставило страны Евросоюза ввести дополнительные градации энергопотребления. Директивой 2003/66/ЕС от 3 июля 2003 г. введены два новых класса энергопотребления: А+ и А++.

По принципу действия холодильных агрегатов холодильники могут быть компрессионными (наиболее распространены, но самые энергоемкие), абсорбционными, термоэлектрическими и с вихревыми охладителями.

Размеры холодильника выбираются с учетом свободного места, поэтому консультанту необходимо знать, где планируется его поставить и насколько он должен быть вместительным. Стандартная глубина - 60 см, если габариты кухни позволяют, можно рекомендовать холодильник до 80 см глубины, что позволяет увеличить объём холодильника и размещать продукты с запасом свободного пространства для циркуляции воздуха. Рекомендуемое место установки холодильника – в отдалении от приборов, излучающих тепло – батарей отопления, камина, кухонной плиты.

Количество камер холодильника может быть в зависимости потребностей от одной до трех. Однокамерные имеют одну дверцу и малые габариты и обычно состоят только из холодильного отделения, но некоторые модели выпускаются с маленьким морозильным отсеком, в котором помещается не более 2 кг продуктов.

Наиболее популярны двухкамерные холодильники (с холодильной и морозильной камерами). Они могут быть как однодверными, так двухдверными. При открывании холод из второй камеры не уходит - поэтому экономится электроэнергия, позволяющая поддерживать необходимую температуру.

Основными системами размораживания современных холодильников являются капельная и No Frost. При капельной системе ( «плачущей стенке») влага из воздуха конденсируется на задней стенке камеры и превращается в иней. Периодически, при неработающем компрессоре, иней тает и влага стекает в емкость над агрегатом, где она испаряется. Размораживать холодильник при такой системе нужно раз в полгода.

Основной принцип системы No Frost — циркуляция воздуха внутри камеры, что позволяет поддерживать равномерную температуру без образования инея. Влага конденсируется на охлаждающем элементе и собирается в емкость, из которой постепенно испаряется. Такая система занимает некоторую часть полезного объема в камере. Холодильники с системой No Frost, кроме того дороже, чем с капельной системой.

Дата добавления: 2014-01-07