Основи реверсивної логістики

Як відомо, матеріальний потік – це сукупність товарно-матеріальних цінностей, які розглядаються в часовому інтервалі при застосуванні до них різних логістичних операцій.

Матеріальний потік рухається від постачальника (виробника) продукції до кінцевого споживача утворюючи прямий матеріальний потік. Але існують ситуації, коли за тими чи іншими причинами матеріальний потік (продукція) рухається в зворотному напряму і повертається до виробника. Це може бути продукція бракована (damaged), повернена (recalled) виробником, оборотна (returned). В результаті утворюється обернений матеріальний потік.

Обернений матеріальний потік - це використані або повернені товари, упаковка і відходи, які не мають особливої економічної цінності і вимагають оптимального рішення щодо їх подальшого застосування: повторне застосування - рециклінг, переробка або знищення.

Застосування логістичного підходу до управління оберненими потоками дозволило виділити окрему область логістики - реверсивну логістику. Це широке поняття, що охоплює логістичний менеджмент та діяльність щодо зниження і усунення небезпечних і безпечних втрат тари та продуктів. Вона означає зворотне розподіл - рух товарів і інформацію в напрямку, протилежному тому, в якому протікає логістична діяльність. У рамках цього підрозділу розглядаються наступні види зворотного руху:

1) вилучення продукту в разі, якщо він, уже потрапив до споживача, і виявився настільки дефектним, що його необхідно повернути. Дефектація продукції може бути здійснена всіма учасниками логістичного каналу. Причому чим раніше етап виявлення, тим дешевше процедури по усуненню проблеми;

2) повернення для розподілу, тобто повернення товарів, не відповідних за кількістю умовами договору або поставлених помилково, а також не проданих за терміном товарів або не користуються попитом і застарілих при наявності договору з виробниками або дистриб'юторами;

3) рециклінг (вторинне використання відходів):

o товару;

o упаковки (тари);

o другосортною продукції;

o надлишку матеріалів для продажу іншим фірмам.

Дамо визначення поняття реверсивна логістика.

У 1998 р. Рада логістичного менеджменту (CLM) США визначила реверсивну логістику як «процес, завдяки якому компанії можуть підвищити ефективність захисту навколишнього середовища за рахунок повторного використання матеріалів, а також зменшення кількості використовуваних матеріальних ресурсів». Якщо основним об'єктом уваги логістики є рух матеріальних потоків від точки зародження до точки споживання, то об'єктом логістики обернених потоків повинен бути рух матеріальних потоків від точки споживання в точку зародження. Такий первісний зміст терміну «логістики обернених потоків» чи реверсивна логістика.

Реверсивна логістика - це процес планування, реалізації й контролю логістичних товаропотоків, повернутих зі сфери обігу й споживання в результаті зворотного розподілу готової продукції, небезпечних, ушкоджених, прострочених і використаних товарів і тари й пов'язаної з ними інформації з метою відновлення їх цінності чи правильної утилізації (Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами // Известия ИГЭА. – 2009. – №1. – С. 107-111).

За словами Олафа Шаттемана р еверсивна логістика призначена для переміщення продукції з точки його споживання в точку його виробництва, з метою відновлення її цінності або забезпечення правильної її утилізації.

Зворотна логістика, як вид діяльності логістики, призначена для недопущення повернення продукції, скорочення її обсягу в системі прямого переміщення, зменшення потоку матеріалів у зворотному напрямі, забезпечення повторних використань та повторної переробки матеріалів (Управление цепями поставок: Справочник под ред. Дж. Гатторны; пер. с 5-го англ., 2008. 670 с.).

Виходячи з наведених визначень реверсивної логістики можна визначити її мету.

Мета реверсивної логістики -забезпечення екологічно й економічно ефективного повторного використання відходів продукції і тари (упаковки) у виробничому циклі.

Об'єктом реверсивної логістики виступає сукупність матеріальних, інформаційних та інших потоків, що рухаються в напрямку, зворотному їх нормальному проходженню.

Предметом реверсивної логістики є організаційно-економічні відносини, що виникають у процесі зворотного руху матеріальних, інформаційних та інших потоків між учасниками логістичної системи.

Ініціатором повернення матеріального потоку може бути:

- кінцевий споживач;

- посередник;

- виробник.

У багатьох галузях, де споживачі повертають товари для гарантійного ремонту (warranty repair), заміни, доопрацювань або рециклінгу, витрати, пов'язані з логістикою обернених потоків, виявляються високими порівняно з транспортними витратами (forward logistics costs) в прямому напрямі - від виробника до споживача. Доставка продукту у зворотному напрямі по всій системі від споживача до виробника може коштувати в 5—9 разів дорожче за переміщення того ж самого - продукту в прямому напрямі. Часто повернені товари не можуть транспортуватися, зберігатися і оброблятися так само легко, як продукція, що спочатку відправляється, внаслідок чого вартість робіт на одиницю таких товарів значно зростає.

Згідно статистики, найбільш розповсюдженими причинами повернення товарів покупцями є:

- скриті виробничі дефекти – 53,1%;

- невідповідність товару розмірам, кольору, фасону запитам покупців – 40,6%;

- некомплектність – 6,3.

Основні задачі, яка ставить перед собою реверсивна логістика є наступні:

- оптимізація витрат на виробництво багаторазово використовуваних товарів;

- створення нових каналів в мережі поставок, розподілу і зворотного руху (в ідеалі - використання вже наявних);

- використання пакувальних матеріалів, які задовольняють екологічним та економічним вимогам;

- застосування інформаційних технологій, які забезпечують ефективну організацію руху у зворотному напрямку або розробка окремих модулів, інтегрованих в існуючу інформаційну систему;

- забезпечення всіх учасників каналу своєчасною і повною інформацією;

- розробка оптимальних траєкторій руху матеріальних і інформаційних потоків, що дозволяють мінімізувати витрати на організацію та роботу каналу.

В основі реверсивної логістики повинен лежати аналіз причин повернення, а вже потім усунення наслідків. Саме тому реальну вигоду можна отримати лише за наявності в процесі прийняття рішень щодо повернення потоків всіх учасників, включаючи розробників продукції, виготовлювачів і елементів системи розподілу.

Логістика обернених потоків також включає видалення і переробку відходів матеріалів (waste materials), що виникають при процесах виробництва, дистрибуції або упаковки. Якщо відходи матеріалів не можна використовувати для випуску інших продуктів, від них слід так чи інакше позбавитися. Якими б не були побічні продукти, логістичний процес повинен дозволяти ефективно і продуктивно їх обробляти, транспортувати і зберігати. Якщо побічні продукти можна повторно використовувати або переробити з користю, логістика займається їх відправкою в місця, де вони піддаються таким процесам. Часто ці завдання або види діяльності передаються компанією за контрактом третім сторонам.

За деякими оцінками, витрати на організацію обернених потоків відбиваються в загальних логістичних витратах, які за деякими оцінками, складають близько 9,9% ВВП США. Проте значний об'єм операцій реверсивної логістики виділити досить складно, оскільки багато компаній не враховують витрати на реверсивну логістику. Експериментальні дослідження показали, що витрати на реверсивну логістику в середньому оцінювалися в 4% загальних логістичних витрат. Порівнюючи цю цифру з величиной ВВП, можна визначити, що витрати реверсивної логістики, за приблизними оцінками, складають 0,5% ВВП. За оцінками Діланея, загальні логістичні витрати в економіці США в 1999 р. склали 921 млрд. дол.

Основні причини повернення матеріальних потоків у межах реверсивної логістики представлені на рис. 1.

Реверсивну логістику можна розглядати у двох аспектах:

1) як самостійний науковий напрямок, що має певну схожість із традиційною логістикою, але в той самий час певним чином впливає на неї;

2) як наступний етап розвитку логістики, сутність якого полягає у подальшій інтеграції процесів всередині логістичного ланцюга, що відбувається внаслідок інтеграції логістичних процесів з метою оптимізації діяльності підприємств.

У компаніях, де не практикується реверсивна логістика, будь-який товар після|потім| повернення покупцем може зберігатися на складі до його перевірки представниками відділу якості або вторинної|повторної| переробки, що може тривати годинами, днями або місяцями. В даному випадку не тільки|не лише| безцільно використовується простір|простір-час| складу, але і упускається можливість|спроможність| отримання|здобуття| потенційної вигоди від ремонту товару чи його подальшої|дальшої| реалізації. Обидва ці варіанту можуть перетворити збитки від зберігання товару на складі в доходи для компанії, і в той же час підвищити ступінь|міру| задоволення запитів замовників.

Виділяють наступні процеси реверсивної логістики:

Ø повернення;

Ø ремонт (відновлення);

Ø модернізація;

Ø повторний збут;

Ø переробка;

Ø утилізація;

Ø повторна упаковка;

Ø обслуговування повернень.

Рис. 1. Основні причини повернення матеріальних потоків у межах реверсивної логістики

Всі ці процеси пов’язані з певними проблемами. Такими проблемамиреверсивної логістики є:

- проблеми оформлення повернення товару.

Такими труднощами є:

плата за доставку поверненого товару,

обмежена кількість перевізників,

затримка у поверненні коштів і т.д., що в кінці кінців призводить до втрати клієнтів.

Для успішного застосування реверсивної логістики і усунення недоліків компанії забезпечують клієнтів транспортною етикеткою для повернення товару, яка включає номер замовлення у формі штрих-коду, що дозволяє повідомляти клієнта про доставку товару на склад. Чек також може використовуватись для заміни товару.

- проблеми складської діяльності.

Клієнт може повернути товар без попереднього попередження|попереджувати| або дозволу. Це може створити проблеми, пов'язані з місткістю складського приміщення|помешкання|, оскільки|тому що| менеджери планують|планерують| розміщення товару, виходячи з прямих матеріальних потоків (вхідних і вихідних постачань в системі). Коли поступає|надходить| повернений товар, його прийом може зайняти|позичати| тривалий час, оскільки|тому що| потрібно знайти інформацію про нього, а це вимагає зайвих|надмірних| ресурсів. Маючи в своєму розпорядженні товар з|із| етикеткою з|із| штрих-кодом|, менеджерам складу не потрібно буде витрачати стільки часу на дослідження деталей повернення. Після|потім| цього вантаж|тягар| можна розмістити в спеціальне приміщення|помешкання| для повернених товарів.

- проблеми повернення грошових коштів, зберігання товарів, технічне обслуговування.

Після|потім| перевірки поверненого товару представники відділу якості вирішують|рішають|, чи можливе повернення грошових коштів клієнтам компанії. Під час проведення перевірки інспектор повинен визначити, чи розповсюджується|поширюється| політика повернення товару на дану одиницю, якщо немає – тоді повернення коштів|коштів| неможливе. Багато компаній автоматично проводять повернення грошей, не дивлячись на повернення товару іншого типу|типа|. Якщо відділ якості визнає, що товар не відповідав стандартам високої якості, то компанія повинна замінити його або виплатити повернення грошових коштів. Проте|тим не менше|, якщо відділ якості визначить|полічить| можливим ремонт товару і його подальшу|дальшу| реалізацію, зростає можливість|спроможність| збільшення доходу компанії. Не можна піддавати|зрадити| вторинній|повторній| переробці товари, тільки|лише| тому, що їх повернули. Багато товарів повертають із-за пошкодження|ушкодження| упаковки. У цьому випадки їх можна переупакувати|переупаковувати| і відправити на зберігання на склад. Іноді|інколи| неможливо усунути|відкоригувати| зовнішні пошкодження|ушкодження| товару, але|та| все ж таки його можна продати і отримати|одержувати| дохід|доход|.

- проблеми вторинної переробки товарів.

Однією з умов реверсивної логістики є|з'являється| вторинна|повторна| переробка товарів, що продаються. Коли клієнт купує|купляє| технічний пристрій|устрій|, наприклад, пральну машину, і термін її експлуатації закінчується, клієнт дуже часто не знає, що робити|чинити| з|із| нею далі. Компанії повинні запропонувати рішення|розв'язання| даної проблеми. Багато товарів, що продаються, мають в своєму складі токсичні речовини, наприклад, важкі|тяжкі| метали, що виникають проблеми їх утилізації і охорони навколишнього середовища. Тому компанії починають|розпочинають| розробляти і пропонувати програми по вторинній|повторній| переробці, коли клієнти можуть повернути товар після закінчення терміну експлуатації для їх переробки. Такі програми можуть принести додатковий прибуток, особливо переробляючи|переробляти| деякі види металів. І хоча вони не можуть стати основним джерелом доходу, переробка може відшкодувати витрати|затрати| на заощадження|зберігання| токсичних відходів і знайти підтримку у клієнтів.

Обернений матеріальний потік, так само як і прямий, не можна розглядати відокремлено від інформаційного та фінансового. Цей потік несе дані про місця, кількість та якість виникнення обернених матеріальних потоків, відновлює відомості про стан зворотного потоку та ініціює фізичну діяльність з управління ними. Чим точніша, своєчасна й релевантна інформація, тим менша потреба в людських, фінансових й матеріальних ресурсах, необхідних для виконання місії реверсивної логістики.Рух обернених матеріальних потоків на мікро- і макрорівнях можна представити таким чином (рис. 2). На мікрорівні відбувається обмін відходами як вторинною сировиною і інформаційними потоками між всіма учасниками виробничого процесу на підприємстві. Служба закупівель дає інформацію по всьому логістичному ланцюгу про можливі відходи сировині на певних умовах, а служба збуту займається збором і заготівкою відходів, а також продажем готової продукції, виробленої з вторинної сировини.

За оцінками Дж.Р.Стока витрати на реверсивну логістику складають 4% загальних логістичних витрат. Більшу частину повернення продукції ініціюють споживачі. Ефективно організована реверсивна логістика дозволяє знизити витрати:

- на зберігання та обслуговування складських запасів;

- на підтримання екології та утилізацію;

- на обслуговування клієнтів.

Крім того, ефективно організована реверсивна логістика вносить свій вклад в управління відносинами з клієнтом. Інформація про те, чому клієнт повернув річ, може бути використана для подальшого удосконалення продукту, що знижує вірогідність наступних повернень.

Витрати на реверсивну логістику підприємства являються складовою частиною загальних логістичних витрат, хоча сьогодні ще дуже мало компаній враховують витрати на управління реверсивною логістикою. Це й не дивно, так як в нашій країні логістика сама по собі знаходиться якщо не на етапі зародження, то на етапі становлення, й інтегровано логістичними потоками управляють лише поодинокі компанії.

До витрат на реверсивну логістику можна віднести:

Ø транспортування обернених потоків;

Ø складування, зберігання та обробку обернених потоків;

Ø внутрішні складські переміщення оберненого потоку;

Ø витрати на подальше управління оберненими потоками.

Сьогодні компанії мало приділяють увагу обробці оберненого потоку й не поспішають з прийняттям рішення щодо поводження з відходами. Проте зберігання оберненого потоку, а також його транспортування, потребує значних коштів. Для уникнення «простоїв» з оберненим потоком, для вивільнення площі, зайнятої під зберігання таких товарів, менеджери кожної компанії мають розробляти чітку схему управління поверненнями, що дасть змогу економити ресурси підприємств.

Система управління відходами

Навколишнє природне середовище

Джерела виникнення відходів: виробники споживачі

а) макрорівень

б) мікрорівень

Рис. 2. Рух обернених потоків на мікро- та макрорівні

Обернені матеріальні потоки є об’єктом вивчення реверсивної логістики (логістики обернених потоків).

За даними опитувань, лише близько 15% компаній обробляють обернений потік протягом 2 днів, 40% витрачають на цю процедуру близько тижня, більшість же компаній зберігають відходи на своїй території від одного місяця й більше.

Сучасний бізнес виділяє наступні проблеми реверсивної логістики:

1. Неналежне розуміння менеджерами важливості управління оберненими потоками.

2. Недостатнє інформаційне забезпечення реверсивної логістики.

3. Складність автоматизації управління оберненими потоками.

4. Значне документальне оформлення обернених потоків.

5. Неготовність підприємств витрачати гроші на управління оберненими потоками.

6. Правові аспекти.

7. Конфлікт сторін в управлінні оберненими потоками.

Здійснимо структурування і проаналізуємо ці причини (табл.. 1).

Таблиця 1

Причини виникнення реверсивної логістики

Назва	Сутність	Шляхи вирішення
Екологічна	- забруднення навколишнього середовища - обмеженість всіх видів природних ресурсів екологічна катастрофа	управлінні відходами і поверненим товаром
Економічна	- природні ресурси – обмежені - запаси вичерпуються - ціни підвищуються - зниження конкурентоспроможності підприємств - «розбещеність» товаровиробників, що не несуть відповідальність за наслідки своєї діяльності	- пошук альтернативних джерел ресурсів - зниження використання звичних ресурсів - післяпродажне обслуговування клієнтів - удосконалення технологій виробництва - розробка нових методів переробки і утилізації - виробництво товарів з вторинної сировини
Соціальна	- соціальна незахищеність працівників - нестача робочих місць	упровадження на виробництві реверсивної логістики

Функціональні області реверсивної логістики проілюструємо у табл. 2.

Таблиця 2

Функціональні області реверсивної логістики

Назва функціональної області	Сутність
Логістика збору і диференціації відходів	- організація пунктів прийому різного виду упаковки, використаної тари і відходів - етапи розділення і вивозу різного виду відходів
Розподільна логістика	- розподіл зворотних матеріальних потоків по властивостях і підбір підприємств для переробки - вибір найрентабельнішого підприємства і способу поводження з відходами (переробка, рециклінг, знищення)
Транспортна логістика	- транспортування безпосередньо від споживача - транспортування від пунктів прийому - підбір видів транспортних засобів - підбір способів транспортування зі всіма особливостями відходу, що перевозиться
Складська логістика	- складування відходів до переробки або рециклінга - складування вихідного продукту поворотної логістики, чекаючого подальшого використовування - підбір методів і способів складування - організація складів
Виробнича логістика	- процес переробки відходів - виробництво з переробленого відходу нової продукції - вибір способу переробки і виробництва - планування кінцевого продукту - організація виробничої діяльності
Інформаційна логістика	- аналіз ринку відходів і вторинної сировини - інформування населення про діяльність підприємств поворотної логістики - інформування про екологічну ситуацію, позитивні і негативні впливи на навколишнє середовище, нових технологіях - інформаційне і комунікаційне забезпечення усередині поворотного логістичного ланцюга

Сьогодні реверсивна логістика здобуває все більшої актуальності у зв'язку зі збільшенням обсягу реалізованих товарів, інформованістю споживачів, зростанням добробуту населення, жорсткістю вимог безпеки та екологічності.

Дата добавления: 2014-01-07