Риски услуг

Договор об оказании услуг

Сервисное предприятие оказывает услугу потребителю на основании письменного договора об оказании услуг. В договоре указываются следующие сведения:

1) наименование и местонахождение организации (для индивидуального предпринимателя – ФИО, сведения о государственной регистрации.)

2) ФИО и данные заказчика

3) вид услуги

4) цена

5) описание и цена материалов (если используется материал заказчика)

6) отметка об оплате полной стоимостью услуг или ее части

7) дата приема и исполнения заказа

8) гарантия (если есть)

9) другие данные, связанные со спецификой услуги

10) должность и фамилия лица, принявшего заказ

11) подписи обеих сторон

12) печать.

Договор оформляется в двух экземплярах.

Если услуга исполняется сразу же в присутствии потребителя, можно ограничиваться кассовым чеком.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от сервисного предприятия:

1) безвозмездного устранения недостатка

2) соответственного уменьшения цены

3) безвозмездного изготовления другой вещи из аналогичного материала или повторного выполнения услуги, при этом старую вещь необходимо вернуть

4) возмещения расходов по самостоятельному устранению недостатка.

Правила предоставления и требования к услугам отражены в Законе РФ «О защите прав потребителей», а так же Правилах оказания услуг, стандартах и другой документации.

Особенности услуг (неосязаемость, изменчивость, невозможность хранения и неотделимость источника) говорят о том, что с ними связаны большие риски, чем с физическими товарами. Услуги часто не сопровождаются никакими гарантиями (например, парикмахерские, медицинские). Сложность представляет также оценка ущерба от неудачной услуги.

Наиболее распространены следующие риски услуг:

Для исполнителя	Для потребителя
недовольство качеством отказ от оплаты потеря времени ответственность (за здоровье) падение рейтинга невостребованность услуги финансовый риск (убытки)	физический риск психологический риск (разочарование) социальный риск (в глазах других) экономический (потеря денег) потеря времени

Способы снижения риска:

Для исполнителя	Для потребителя
договор предоплата предоставление полной информации тщательный подбор персонала разработка и следование стандартам обслуживания четкое исполнение своих обязательств контроль качества	договор страхование требование гарантий сбор информации соблюдение правил безопасности не экономить на качестве

Дата добавления: 2014-01-07