Разрешение конфликта

Непосредственно конфликт.

Начало развития конфликта происходит с определёнными изменениями, так как складывающиеся отношения в его начале существенно различаются (активность субъектов, неожиданные повороты событий). Поэтому создаются дополнительные причины для его углубления и разрастания. Процесс разрастания конфликта длится до тех пор, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства, которые осмысливаются и анализируются субъектами конфликта. На этом начальный этап конфликта заканчивается.

Значение начальной стадии – создание благоприятных условий для вмешательства с целью преодолеть начавшийся конфликт. Столкнувшись с сопротивлением противника, каждая сторона почувствовала его силу и может понять, как нелегко ей будет приблизится к победе. Эта стадия так же является периодом наибольших колебаний участников (не случайно сторонники открытых конфликтов проводят работу по поддержанию боевого духа его участников, убеждая их идти до конца). На этом этапе могут быть предприняты действия которые позволят остановить открытое столкновение, придя к компромиссному решению.

Для начала конфликта требуется 3 условия:

· Объективно складывающаяся конфликтная ситуация.

· Субъекты конфликтов (если стороны миролюбивы, наличие только одной конфликтной ситуации недостаточно).

· Наличие повода для конфликта («спускового механизма» способствующего развитию событий).

Действия сторон в течении самого конфликта могут быть:

открытыми (непосредственными), скрытыми (опосредованными), физическими, психологическими, идеологическими и т.д.

Кроме того существуют предсказуемые и непредсказуемые действия. Как правило, они расширяют сферу конфликта.

Стадия разрешения конфликта предполагает: знание его объекта конфликта, его участников, исторических корней конфликта, его непосредственного повода, а так же представление об уровне напряжённости.

Признаком разрешение конфликта служит завершение инцидента – прекращение конфликтного взаимодействия между конфликтующими сторонами. Его устранение – это необходимое, но не достаточное условие для погашения конфликта, так как при определённых обстоятельствах угаснувший конфликт может вспыхнуть вновь.

Разрешение конфликта возможно:

либо при изменении конфликтной ситуации, если будет изжита его коренная причина, изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противника;

либо когда изменится требование сторон и соперник пойдёт на уступки (возможны и одновременные обоюдные уступки).

Разрешение конфликта может быть:

· полным – это полное прекращение конфликта и кардинальная перестройка всего образа конфликтной ситуации (образ врага переходит в образ партнёра и установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество);

· частичным – при этом меняется только внешняя форма конфликта, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.

Успешное разрешение конфликта связано с определёнными установками:

1) Своевременной и точной диагностикой его причин (в её ходе выявляется объективно существующие противоречия, интересы и цели и на этой основе определяется деловая зона конфликта;

2) Обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий (при этом важно, чтобы субъекты конфликтов освободились от недоверия друг к другу);

3) Совместным поиском путей преодоления конфликта (для этого могут быть использованы самые разные средства и методы).

Социальный конфликт внешне похож на спиралеобразные природные явления (водовороты, вихри и т.д.) и вполне допустимо рассматривать каждый его этап в виде витка спирали, имеющей свои подъёмы и спады, напряжённость и разрядку. Признание спиралеобразного движения отношений в конфликте позволяет находить и использовать средства их регулирования.

Вопрос 4. Управление конфликтами и методы их разрешения.

Основная задача управления конфликтом – это не допустить его разрастания и снизить его негативные последствия .

В качестве субъекта управления конфликтом могут выступать как любая из сторон, так и третья сила, не участвующая в нём, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы не выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы и выработать технологию регулирования конфликтных отношений.

Этому могут способствовать:

· гласность и максимальная открытость социальных конфликтов (прежде всего теневых и неявных).

Это позволяет поставить их под контроль и своевременно отреагировать на процессы, происходящие в отношениях противоборствующих сторон.

· снижение социального психологического возбуждения.

Это позволяет воспрепятствовать детонации ситуаций в отношении сторон конфликта.

Разрешение социального конфликта дело довольно сложное и может идти разными методами:

· Метод избегания конфликта.

(Пример: уход или угроза ухода с политической арены политического деятеля, избегание встреч с противником и т.д.). Но избегание конфликта не означает его ликвидацию, так как остаётся его причина.

· Метод переговоров.

Позволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров идёт обмен мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон и объективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения. Они позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания и согласия, открыть путь к сотрудничеству.

· Метод использования посредничества.

Это примирительная процедура, в которой посредником могут выступать как организации, так и частные лица. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт (Пример: в сложных социальных конфликтах на Западе роль посредников выполняют лауреаты Нобелевской премии).

· Метод откладывания.

Нередко означает сдачу своих позиций. Это действие распространено на практике. Сторона «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в её пользу, как правило, делает попытку вернуть утраченное.

· Метод третейского разбирательства (арбитраж).

При этом строго руководствуются нормами законов, в том числе и международного права.

Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций способствует выработке и других методов разрешения социальных конфликтов. Социологами выработаны рекомендации ускорения процесса разрешения конфликта:

1) Во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержанию конфликта.

2) Стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряжённости.

3) Необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу.

4) Участники переговоров должны гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга и сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

5) Все участники переговоров должны проявлять склонность к согласию.

Вопрос 5. Характеристики конфликта.

Признано, что общество сохраняется как целое, благодаря постоянному разрешению присущих ему внутренних конфликтов. Конфликты могут принимать самую различную форму – от простой ссоры двух людей до крупного военного или политического столкновения с участием миллионов. Но, не смотря на многочисленные их проявления в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик (параметров):

Причины конфликта. Это то вокруг чего разворачивается конфликтная ситуация. Основными причинами конфликтов могут быть:

· наличие противоположных ориентаций

У каждого индивида или группы в социальной жизни имеется свой набор различных и противоположных ценностных ориентаций. При стремлении к их удовлетворению и наличии блокирующих целей, достичь которые пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение, и могут стать причиной возникновения конфликта (Пример: - различные отношения к собственности многих групп населения. Одни предпочитают коллективную, другие – частную, третьи – кооперативную; - различные отношения к работе, при которых одни считают, что работать при данных условиях нельзя, то есть нужно проводить забастовку, а другие настаивают на продолжении работы).

Эти конфликты крайне разнообразны и могут возникать из за различного отношения к любви, семье и браку, манере поведения, искусству, спорту, а так же к любым социальным институтам. Наиболее острые конфликты появляются при различиях в культуре, восприятии к ситуации, статусе или престиже.

· идеологические причины

Это частный случай конфликта противоположных ориентаций, при котором причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения у различных групп общества (отношение к доминированию, то есть власти, субординации, мировоззрению). При этом катализатором противоречий становятся элементы веры, религиозные и социально-политические устремления.

· различные формы экономического и социального неравенства

Они связаны со значительным различием в распределении ценностей между индивидами или группами (доходов, знаний, информации, элементов культуры и т.д.) Это неравенство существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которое:

во-первых - расценивается одной из социальных групп как весьма значительное;

во-вторых - это значительное неравенство приводит к блокаде важных социальных потребностей одной из групп.

· причины между элементами социальной структуры

Они появляются в результате разных мест занимаемых структурными элементами общества, организации или социальной группы. По этой причине конфликт может быть связан:

1) с различными целями отдельных элементов (конфликт за самостоятельность между центром и периферией);

2) с желанием структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре (конфликт между подразделениями организации с целью получения большей доли ресурсов).

Любая из перечисленных причин может послужить толчком к началу конфликта только при наличии определенных внешних условий, служащих его питательной средой.

Острота конфликта. Острый социальный конфликт – это конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, для которого характерны частые открытые столкновения, сливающиеся в одно целое. В наибольшей степени острота конфликта зависит от социально-психологических характеристик противоборствующих сторон и ситуации, требующей немедленных действий (Пример: конфликт 2-х эмоционально настроенных пассажиров в автобусе. Если пассажиры поддерживают одного из них, конфликт может приобрести боле острый характер). Потому впитывая энергию извне, конфликтная ситуация заставляет участников действовать немедленно, вкладывая в столкновение внутреннюю энергию. В результате острота конфликта возрастает.

Острый конфликт бывает более кратковременным, но и более разрушителен. Он наносит значительный урон ресурсам противника, их престижу, статусу и психологическому равновесию. Особенно острыми бывают конфликты в системах с первичными связями, которые подогреваются прежними непримиримыми противоречиями, серьезными обидами или основаны на мести (кровавых инцидентах).

Длительность конфликта. От возникновения конфликта до его разрешения проходит различное время (Пример: кратковременная стычка между начальником и подчиненным или длительное противостояние религиозных групп на протяжении нескольких поколений).

Длительность конфликта имеет большое значение для противоборствующих групп и социальных систем. От неё зависит:

· величина и стойкость изменений в группах и системах, как результат расходования ресурсов в столкновениях;

· увеличение расхода эмоциональной энергии и появление вероятности возникновения нового конфликта из-за накопленных обид и отсутствия равновесия в социальных системах.

Поэтому, вопрос затягивания конфликта жизненно важен для существования социальной группы и организации. Исследования конфликтов показывают, что длительные затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах.

Последствия социального конфликта. Они весьма противоречивы. С одной стороны они разрушают социальные структуры и приводят к необоснованным затратам ресурсов, с другой – способствуют сплочению групп и достижению социальной справедливости. Эта двойственность до сих пор не привела к общей точке зрения среди конфликтологов, по поводу того, полезны или вредны конфликты для общества.

Забастовки, супружеские конфликты, национальные конфликты, могут разрушают социальные общности, а могут усиливать групповые взаимодействия. В результате конфликта возможны внедрение нового лидерства, новой политике, новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряжённой ситуации, к достижению равновесия и снятию напряжённости в группе (Пример: конфликт общества с преступными группировками).

Существуют 2 типа последствий конфликтов:

· дезинтегративные последствия (усиливают ожесточение, ведут к разрушению и кровопролитию, разрушаю каналы кооперации, отвлекаю внимание членов группы от насущных проблем);

· интегративные последствия (определяют выход из сложных ситуаций, усиливают групповую сплочённость, ведут к заключению союзов с другими группами, приводят группу к пониманию интересов её членов).

************************************************************************

Контрольные вопросы:

1. Что такое социальный конфликт и каковы его разновидности?

2. Какие существуют функции социального конфликта исходя из 2-х точек зрения – о его вреде и о его пользе?

3. Как классифицируются конфликты в зависимости от субъектов и зон разногласий?

4. Какие существуют типы социальных конфликтов?

5. В чём состоят различия таких форм выражения конфликтов как революции и реформы?

6. По каким стадиям производится анализ социального конфликта?

7. Каковы основные методы разрешения социального конфликта?

8. Что является основными характеристиками конфликта?

9. Какие существуют типы последствий социальных конфликтов?

************************************************************************

Дата добавления: 2014-01-07