КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Требования, предъявляемые к вопросам
Очевидно, что построение вопроса очень важно в личных интервью с заданной структурой. Вопросы не должны быть наводящими, т.е. не должны подсказывать ответы. Они должны восприниматься однозначно. Надежность данных, получаемых с помощью анкет, можно контролировать, если включить в анкету несколько вопросов об одном и том же, но сформулированных по-разному и/или размещенных в различных местах анкеты. Вопросы должны быть понятными для опрашиваемого, а ответы — приемлемыми. Однако, упрощение предлагаемых вариантов ответов имеет свои недостатки, которые заключаются в том, что опрашиваемый не всегда в состоянии однозначно классифицировать ответы. Например, варианты ответа «всегда/иногда/никогда» могут быть слишком приблизительными для явления, которое происходит в 80% случаев. Вопросы. Критерии для формулировки «хорошего» вопроса: * специфический характер вопроса; * ясность вопроса; * конкретность; * ориентация на факты, а не на мнения; * отсутствие наводящих вопросов; * осторожность с вопросами, затрагивающими чувства. Специфический характер вопроса. Каждый вопрос должен иметь свой особый информационный смысл. Например, на вопрос: «На каком велосипеде Вы ездите?» существует множество ответов: на дамском велосипеде, на горном велосипеде, на велосипеде «Мерседес», на подержанном, на гоночном. Ответы, хотя и содержат понятную альтернативу для респондента, не являются четко сформулированными, а именно не понятно, что выясняют в этом случае: тип велосипеда, его марку, его характеристику. Ясность вопроса. Вопрос должен быть сразу понятен респонденту. Необходимо принимать во внимание тот факт, что зачастую люди воспринимают одни и те же термины и определения по-разному. Не должно быть вопросов, содержащих два отрицания. Такой вопрос, как «Считаете ли Вы, что воздержание от курения не влияет на общественное здоровье?» только путает опрашиваемого.
Конкретность. Вопрос должен быть конкретным, точно соответствующим положению и опыту респондента. Сложно (если вообще возможно) ответить на вопрос типа: «Сколько флаконов жидкости для мытья окон Вы потребляете в течение года?» Более приемлемый вариант может быть сформулирован так: «За какое время Вы обычн используете один флакон?». Первый вопрос обычно остается без ответа, на второ отвечают довольно быстро. Спрашивая о последней дате покупки, можно примени! формулировку: «Когда Вы в последний раз покупали шампунь?» Ориентация на факты, а не на мнения. Мнения надо использовать с осторожностью. Достоверность ответов может быть повышена следующими способами: —при составлении вопроса заменить мнения фактами настолько, насколько это возможно; -отделять мнение пользователя от мнения человека, который пользователем не является. Это достигается путем включения так называемых «отсеивающих» вопросов. koi да человека спрашивают о его мнении по поводу качества пищи в ресторан McDonald's, можно сначала задать вопрос типа «Вы когда-нибудь посещали ресторан McDonald's?». Тем самым разделяют мнения тех, кто пробовал пищу McDonald's и тех, кто только слышал о ней. Отсеивающие (фильтрационные) вопросы часто задаются таким образом, чтоб респондент понимал все преимущества и недостатки ситуации. Не: «Вы против рекламы на телевидении по воскресеньям?», а «Вы против рекламы на телевидении по воскресеньям, если это уменьшит Вашу плату за пользование телевизором?» Таким образом, возможные последствия определенного ответа будут включены в вопрос. Отсутствие наводящих вопросов. Наводящие вопросы должны быть, по возможности, исключены, иначе каждый ответ будет результатом формы вопроса. Если вопрос изменить, изменится и ответ. Это относится не только к содержанию вопрос; но и к его форме.
Вопрос «За кого Вы будете голосовать?» предполагает, что респондент обязательно будет голосовать. Так быть не должно. Лучше сначала спросить: «Вы будете голосовать?» и, если ответ будет утвердительным, продолжить: «За какую партию Вы 6удете голосовать?». Следующие вопросы также являются подсказкой и не должны задаваться таки образом: «Вы тоже считаете, что слишком много программ на телевидении посвящены насилию?». «Вы считаете, что местные власти должны, в конце концов, уделять больше внимания сети велосипедных дорог?» Осторожность с вопросами, затрагивающими чувства. Вопросы о доходах, сексуальных привычках и тому подобном создают много проблем. Либо респондент и отвечает, либо дает искаженный ответ. Существует несколько возможностей предупредить подобную ситуацию: — задавайте косвенный вопрос: Не: «Вы находите обстановку в компании напряженной?», А: «Вы считаете, что многие Ваши коллеги находят обстановку в компании напряженной?»; - вопрос-противовес: Не: «Вы любите смотреть на сцены военных действий?», А: «Многие люди любят смотреть на сцены военных действий. Вам тоже это нравится?»; - деление ответов на группы Вопросы о доходах лучше задавать без выяснения точной суммы. «В какой интервал попадает Ваш годовой доход?» (в рублях) A. менее 100 000 Б. 100 001 - 200 000 B. 200001 - 500000 Г. 500001 -800000 Д. более 800 000
Кроме того, точность ответа иногда зависит от субъективных факторов. В частности, респондент часто проявляет склонность запоминать событие таким образом, что оно якобы произошло позднее, чем в реальности. Такое явление называется ошибкой преувеличения.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 1064; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |