Процесс коммуникации. Взаимодействия людей в организации раскрываются через процесс межличностной коммуникации, состоящий из этапов и стадий

Взаимодействия людей в организации раскрываются через процесс межличностной коммуникации, состоящий из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспече¬ние понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гаран¬тирует эффективности общения участвующих в обмене людей. Мо¬дель коммуникационного процесса представлена следующими базовыми элементами.

Отправитель — тот, кто задумал передать информацию. Он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для пе¬редачи другому или другим участникам процесса. Эта роль пере¬ходит от одного лица к другому по мере того, как ее выполне¬ние закончено. Выполнение указанной роли начинается с иден¬тификации индивидом самого себя (кто я такой) в данном про¬цессе и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.

Кодирование представляет собой процесс трансформации передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан. Оно начинается с выбора системы кодовых зна¬ков - носителей информации. Носители информации: звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физиче¬ские действия, которые затем организуются в определенную форму (речь, текст, рисунок, поступок и т.д.).В процессе коммуникации формируется послание или то,:о пошлет отправитель. Послание содержит данные определен-эго значения. Смысл или значение послания представляют со-)й принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отно-ения и чувства. Послание посредством передатчика поступают передающий канал, с помощью которого оно путешествует в управлении заданного адресата. Передатчики — это сам чело-;к (его тело и голос), технические средства (телефон, радио, щеофон, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и п.), химическое или физическое состояние среды (жидкость, з. твердые вещества, радиация, свет и т.п.). Каналы - это сама среда (воздух, вода и свет), различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). С этого момента закан¬чивается этап отправления в процессе коммуникации и начина¬ется этап получения передаваемой информации и уяснения ее значения.

Канал выводит послание на приемник или средство, которое фиксирует получение данного послания по другую сторону ка¬нала. Тот, кого достигло послание, называется получателем. Его роль заключается не только в фиксации получения послания, но и, в значительной степени, в раскодировании этого послания в понятную и приемлемую для него форму.

Раскодирование включает восприятие (что получил) посла¬ния получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял).

Дата добавления: 2014-01-15