Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Собственник процесса




Собственник процесса - главное действующее лицо в реализации процессного подхода. Он отвечает за ход и результат всех экземпляров процесса, что ведет иногда к ответственности за работу различных функциональных подразделений. Функция собственника процесса более сложна, чем линейного менеджера функционального подразделения. Линейный менеджер отвечает лишь за часть общего процесса, и в фоку­се его внимания лежит эффективность повседневной, текущей работы его подразделения.

Собственник процесса отвечает за процесс в целом и, кроме того, измеряет процесс и должен делать все необходимое для обеспечения результативности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой из его составных частей.

1) Результативность требует четкого представления о потребнос­тях конечного потребителя и их обоснованности, в том числе о том, мож­но ли удовлетворить эти потребности иным способом, при помощи дру­гих людей или процессов. Достижение результативности - это в первую очередь обязанность руководителя подразделения, она затрагивает все точки соприкосновения промежуточных потребителей. Собственник про­цесса обеспечивает всесторонний и тщательный анализ этих потребнос­тей с учетом возможностей их удовлетворения. Собственник процесса убеждается, что цель процесса реализуется и что люди, занятые в про­цессе, делают именно то, что нужно.

2) Эффективность, или, другими словами, правильный путь к цели, - важнейшая задача собственника процесса. Он особенно заботится о том, чтобы на различных стадиях рассматриваемого процесса, будь то внутри подразделений или на стыке между ними, использовались пра­вильные показатели оценивания работы. Собственник процесса ведет учет затрат на процесс, ищет возможность получения результата иным, лучшим способом.

3) Адаптируемость - третья важнейшая характеристика процесса. Значение адаптируемости осознано совсем недавно. Многие процессы в организациях в момент их внедрения подвергались всестороннему и пол­ному анализу и на самом деле были результативными и эффективными. Но с течением времени они, оставаясь, возможно, еще результативны­ми, могут утратить свою эффективность. За совершенствование процес­са отвечает собственник. Если потребуется разработка практических мероприятий по совершенствованию, он может предложить разбить боль­шой процесс на более мелкие процессы, которыми легче управлять, и назначить подчиняющихся ему ответственных за эти процессы. Нужно четко понимать, что идея руководства процессом не подменяет собой существующую организационную структуру. Вернее сказать, она работа­ет по принципу матричной структуры.

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-15; Просмотров: 540; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.