КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Собственник процессаСобственник процесса - главное действующее лицо в реализации процессного подхода. Он отвечает за ход и результат всех экземпляров процесса, что ведет иногда к ответственности за работу различных функциональных подразделений. Функция собственника процесса более сложна, чем линейного менеджера функционального подразделения. Линейный менеджер отвечает лишь за часть общего процесса, и в фокусе его внимания лежит эффективность повседневной, текущей работы его подразделения. Собственник процесса отвечает за процесс в целом и, кроме того, измеряет процесс и должен делать все необходимое для обеспечения результативности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой из его составных частей. 1) Результативность требует четкого представления о потребностях конечного потребителя и их обоснованности, в том числе о том, можно ли удовлетворить эти потребности иным способом, при помощи других людей или процессов. Достижение результативности - это в первую очередь обязанность руководителя подразделения, она затрагивает все точки соприкосновения промежуточных потребителей. Собственник процесса обеспечивает всесторонний и тщательный анализ этих потребностей с учетом возможностей их удовлетворения. Собственник процесса убеждается, что цель процесса реализуется и что люди, занятые в процессе, делают именно то, что нужно. 2) Эффективность, или, другими словами, правильный путь к цели, - важнейшая задача собственника процесса. Он особенно заботится о том, чтобы на различных стадиях рассматриваемого процесса, будь то внутри подразделений или на стыке между ними, использовались правильные показатели оценивания работы. Собственник процесса ведет учет затрат на процесс, ищет возможность получения результата иным, лучшим способом. 3) Адаптируемость - третья важнейшая характеристика процесса. Значение адаптируемости осознано совсем недавно. Многие процессы в организациях в момент их внедрения подвергались всестороннему и полному анализу и на самом деле были результативными и эффективными. Но с течением времени они, оставаясь, возможно, еще результативными, могут утратить свою эффективность. За совершенствование процесса отвечает собственник. Если потребуется разработка практических мероприятий по совершенствованию, он может предложить разбить большой процесс на более мелкие процессы, которыми легче управлять, и назначить подчиняющихся ему ответственных за эти процессы. Нужно четко понимать, что идея руководства процессом не подменяет собой существующую организационную структуру. Вернее сказать, она работает по принципу матричной структуры.
Дата добавления: 2014-01-15; Просмотров: 540; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |