Этапы и процедуры процесса принятия решений

Этапы и процедуры процесса принятия решений.

Таблица 2.1

Этапы	Процедуры
I. Постановка задачи решения проблемы	1. Возникновение новой ситуации 2. Выявление проблемы 3. Сбор необходимой информации 4. Описание проблемной ситуации
II. Разработка вариантов решения	5. Формулирование требований, ограничений 6. Сбор необходимой информации 7. Разработка возможных вариантов решения
III. Выбор решения	8. Определение критериев выбора 9. Выбор решений, соответствующих критериям 10. Оценка возможных следствий 11. Выбор лучшего решения
IV. Организация выполнения решения и его оценка	12. План реализации избранного решения 13. Контроль хода реализации решения 14. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

В ходе решения проблемы разрабатываются несколько вариантов ее решения (альтернативы), ценность которых может быть неодинаковой. Моментом окончательного выбора решения считается принятие наиболее пригодной альтернативы. Через субъективность взглядов на проблему, в зависимости от степени сомнения в них, решение, приемлемые для одних, окажутся неприемлемыми для других. Чтобы отстранить субъективность в подходах, варианты решения целесообразно оценивать за экономической эффективностью (мера отдачи на израсходованные ресурсы). Когда вариантов много и их отбор требует больших затрат времени и средств, можно принимать предыдущие решения с определенными предположениями, а потом уже искать пути их оптимизации. Способы выбора решения среди альтернатив делятся на такие, которые удовлетворяют конкретную потребность и максимизацию. В первом случае реализация решения просто удовлетворяет возникшую потребность, во втором - все потребности. Процесс выбора может опираться на рациональные доказательства, интуицию и на их комбинацию.

После процесса принятия решения происходит передача его для реализации, организация его поддержки, обеспечение необходимыми ресурсами, создание системы обратной связи.

Основные требования к реализации принятого решения: практическое применение; экономичность (эффект приобретается благодаря реализации, с помощью принятого решения); достаточная точность, которая гарантирует соответствие полученного результата ожидаемому; надежность (не допускать значительных ошибок и не создавать ситуаций с повышенным риском).

2.3. Стили принятия решений.

В зависимости от конкретной ситуации преимуществ и вкусов руководства, контроль за ходом реализации решения может быть разнообразным по форме и методам осуществления (сплошным или выборочным, внутренним (с помощью специального подраздела), внешним (аудиторская фирма).

Согласно Д. Дерлоу модели принятия решений отличаются по способам мышления и терпимостью к двусмысленности. Некоторые субъекты, которые принимают решение, действуют логически и рационально, поэтому они последовательно обрабатывают информацию. Другие индивиды мыслят творчески, пользуясь собственной интуицией, тяготеют к видению состояния дел в крупномасштабной перспективе. Относительно терпимости к двусмысленности, то некоторые индивиды имеют высокую потребность в последовательности и порядке принятия решений для минимизации двусмысленности, а другие способны управиться с высокой степенью неопределенности и одновременно осмысливать много идей. Иллюстрация этих двух измерений дает возможность сформировать четыре стиля в принятии решений: директивный, аналитический, концептуальный и эвристический.

Директивный стиль репрезентует метод принятия решений, который характеризуется незначительной терпимостью к двусмысленности и рациональным способом мышления. Лица с таким стилем мышления действуют логически и эффективно, преимущественно принимают быстрые решения, задерживаются на коротком временном периоде.

Для аналитического стиля принятия решений присуща высокая терпимость к двузначности, дополненная рациональным способом мышления. Лица с таким способом мышления тщательно исследуют многочисленные альтернативные варианты.

Представителями концептуального стиля принятия решений являются ЛПР с очень широким мировоззрением и способностью исследовать многочисленные альтернативы. Они сосредоточивают внимание преимущественно на долгосрочном аспекте и часто ищут решения творческого характера.

Эвристический стиль свидетельствует об индивиде, который мыслит интуитивно, тем не менее отмечается низкой терпимостью.

2.4. Основные модели и средства принятия решений. Существуют три пути принятия решения: руководитель может принимать решение самостоятельно; решение может быть принято руководителем после консультации; решение принимается группой (руководитель при этом выступает как один из членов группы). Рассмотрим более детально третий путь принятия решения.

В случае группового принятия решения (5-15 членов) обеспечивается участие тех, кого решения непосредственно касаются, и повышается их готовность осознанно выполнять его. Преимущества группового принятия решения: наполнение процесса принятия решения широким спектром опыта и взглядов; облегчение координации дальнейшей работы, улучшение коммуникаций; увеличение разнообразия рассмотренных альтернатив, расширение объема используемой информации; усиление восприятия решения; укрепление легитимности. Группы лучше всего используются для принятия решений, когда особенно важна точность (существует немало ситуаций, когда решение требует умений и опыта, которые не могут быть присущие одному человеку). Возможные недостатки группового принятия решений. Большая продолжительность принятия решений; группы чаще идут на компромисс, нередко попадаясь под чье-то влияние; отдельные индивидуумы могут использовать группу для усиления своего влияния; иногда группы вообще не могут принять решение через внутренние распри; при групповом принятии решения ответственность отдельного члена группы не имеет четкого выражения.

Промежуточное положение между групповым и индивидуальным принятиям решений занимает способ, соответственно которому руководитель прибегает к помощи квалифицированных консультантов, прежде чем принять решение. Он сознает необходимость советов и консультаций и знает, как использовать потенциал группы для обоснованного и своевременного решения проблемы.

Дата добавления: 2014-01-15