Лекция 2. Способы управления конфликтами

Лекция 1. Сущность конфликтов

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов в процессе взаимодействия субъектов. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт - отсутствие согласиямежду двумя или более сторонами - лица­ми или группами.

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает по­мимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют так назы­ваемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способ­ствующие возникновению и развитию конфликта.

Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть " цепочка конф­ликтогенов " — так называемая, эскалация ( резкое повышение интенсивности конфликта), т.е. на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.

Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес кон­фликтоген, "пострадавший" испытывает желание избавиться от воз­никшего раздражения, ответив "обидой на обиду". При этом ответ должен быть не слабее. Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает. Чтобы избежать конфликтогенов в процессе общения необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.

Конфликты, препятствующие эффективному вза­имодействию, называют деструктивными. Существуют конструктивные конфликты, в которых оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, поэтому они способствуют принятию обоснованных решений.

Можно выделить 4 типа конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт — состояние неудовлетвореннос­ти человека какими-либо обстоятельствами его жизни. Один аспект личности противостоит другому ее аспекту. ( необходимость работы в выходные дни, когда запланировано семейное мероприятие, необходимость переезда в другой город).

2. Межличностный конфликт — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля­дов, интересов, целей, потребностей. Примером может служить ситуация, когда есть два кандидата на повышение при наличии одной вакантной должности.

Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требова­ния, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Разновидностью межличностного является семейный конфликт.

4 угла семейного очага – это взаимная любовь, взаимная верность, взаимное уважение, взаимная помощь. Источниками нарушения семейных отношений являются различные представления мужа и жены о целях семьи, о способах реализации ее функций, о распределении ролей в семье. Ученые считают, что существуют факиры риска построения счастливой семьи.

Возраст вступления в брак. В группе успешных семей только 43% вступили в брак до 21 года, а в группе неуспешных – 69%. Экономический фактор. Малая зарплата, отсутствие отдельной квартиры не являются первопричиной разлада в семье. Негативное отношение родителей к браку детей, добрачная беременность имеют высокий фактор риска. Продолжительность знакомства до брака - з начимый фактор для прочности брака.

Существуют кризисные периоды в развитии семьи.

1- ый год характеризуется конфликтами адаптации друг к другу. Велика вероятность разводов – до 30 % общего числа браков.

Дата добавления: 2014-01-15