Сопровождение сделки купли-продажи

Саму продажу и

Маркетинговую подготовку продаж,

Маркетинговая подготовка продаж дает возможность глубоко понять рынок, на котором действует компания, структурировать его по группам клиентов с точки зрения их перспективности; определить их основные мотивы и цели покупки, особенности поведения в процессе покупки, разработать эффективную стратегию привлечения и стратегию коммуникаций. Таким образом поиск и привлечение клиентов осуществляется не «слепым методом», который дает в основном случайные результаты и является очень трудоемким, а на основе точного знания критериев, определяющих «перспективность» клиентов, точно описывающих способы доступа к ним, места обращения и т.д. А это в свою очередь значительно повышает эффективность работы торгового персонала в процессе личной коммуникации с покупателями.

Маркетинговые идеи и технологии, на которых строится и сама продажа, создают возможность получить не только традиционный и очевидно необходимый результат – с д е л к у, но и еще ряд важнейших с точки зрения эффективности продаж результатов. Речь идет о:

а) достижении взаимной удовлетворенности продавца и покупателя, что создает почву для дальнейших контактов и покупок;

б) формирование отношений сотрудничества, которые создают возможность для рекомендаций, открывают перспективу партнерства как в данном, так и в новых проектах и др.

в) дают возможность получить маркетинговую информацию о покупателе что повышает эффективность не только текущих продаж, но и улучшает маркетинговую подготовку будущих продаж.

Достижение этих результатов в ходе переговоров о продаже создает возможность для качественных изменений в эффективности продаж, а следовательно, этот этап закрепляет и развивает эти результаты.

Сопровождение сделки в клиенто-ориентированой продаже включает деятельность продавца по следующим направлениям:

а) осуществление действий, которые повышают степень покупательнской удовлетворенности (это обратная связь по опыту пользования продуктом или услугой, сервисное обслуживание и др.)

б) развитие отношений с покупателем как продолжение процесса взаимовыгодного сотрудничества

в) регулярный обмен информацией, направленный с одной стороны на продолжение изучения покупателя, его ситуации, потребностей, а с другой - на его информирование о новых возможностях и предложениях фирмы.

В целом, результаты, на которые нацелена клиентоориентироанная продажа, обеспечивают повышение эффективности как маркетинговой, так и коммерческой деятельности фирмы.

Дата добавления: 2014-01-20