Лекция1. Основные понятия и категории теории принятия управленческих решений

План.

1. Управленческая проблема. Анализ управленческой проблемы.

2. Управленческие решения. Формы подготовки и реализации управленческих решений.

1 вопрос.

Под управленческой проблемой понимается несоответствие (противоречие) между фактическим состоянием объекта и его стандартом. Для принятия решений необходимо иметь набор стандартов. Стандарты должны отражать деятельность предприятия. Стандарты должны быть заданы операционально – должны быть количественно измеримы. Управленческая проблемы должны послужить сигналом для принятия решений.

Наиболее распространенным методом анализа управленческих проблем являются диаграммы Исикавы (Ишикавы). (Рыбья кость.)

1. Этап выявление факторов по предпочтительности. – носит информационный характер. На основе собранной инфы принимаем решения.

Лучше всего брать 7-8 фактором. Чем их больше тем сложнее разработать управленческое решение. Чем ближе к голове тем важнее фактор.

2.Этап. Составление матрицы «контр мер»

Корневые причины (факторы)	Контр - меры	Практические мероприятия	Выполнимость	Эффективность	Рейтинг
по предпочтительности	Что делать чтобы минимизировать влияние данной причины?	Как это сделать? (они связаны с контр-мерами)	Экспертная оценка по пятибальной шкале	Экспертная оценка по пятибальной шкале	Произведение выполнимости и эффективности

Для решения управленческой проблемы выбираются практические мероприятия получившие наибольший рейтинг.

Вопрос 2.

В теории принятия решений выделяют 3 области:

- техническая область принятия решения (техника, оборудование. Самая простая область. Результат принятия всегда известен.)

- биологическая область (связана с флорой и фауной,)

- социальная область (рассматривает взаимоотношение человек – человек, элементами соцсистемы могут являться элементы предыдущих систем)

Уровень неопределенности растет от технической системы к социальной.

Уровень неопределенности в социальной системе наиболее высокий.

Существует три подхода к категории управленческое решение:

1.Объектный подход. При объектном подходе управленческое решение понимается как результат мыслительной деятельности. Это есть некий формализованный документ где зафиксировано решение того или иного объекта: указ, постановление, приказ, распоряжение…)

2.Процессный подход. Управленческое решение понимается как выбор альтернативы из множества альтернатив.

3.Компромиссный подход. Управленческое решение рассматривается и как объект и как процесс.

Управленческое решение - это развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально – психологический и организационно – правовой акт выбора альтернативы руководителем в пределах своих полномочий, единолично или с привлечением других лиц.

С позиции управляющей системы:

1.Управленческое решение – вид деятельности в управляющей системе. 2.Управленческое решение – вариант воздействия управляющей системы на управляемую. 3. Управленческое решение – организационно-практическая деятельность руководителя в управляющей системе.

Принятие решения – в широком смысле слова отождествляется с процессом управления, в узком смысле слова это выбор оптимальной альтернативы из множества альтернатив.

Формы подготовки и реализации управленческого решения. Управленческое решение м.б. представлено в различных формах подготовки и реализации.

К основным формам подготовки относятся: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, положение, протокол, инструкция, правила, соглашения, контракт, акт, план, модель.

К основным формам реализации управленческих решений: предписания, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловая игра, совещание, заседание, отчет.

Дата добавления: 2014-01-11