Контрольный листок

Общие сведения

Статистические методы контроля качества продукции

Инструменты управления качеством

Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и принципов всеобщего управления качеством (TQM) является использование статистических методов управления качеством. Эти методы могут быть разделены на три большие группы.

Первая группа – семь простых методов контроля и анализа качества:

· контрольные листы;

· гистограммы;

· метод стратификации (расслаивания);

· диаграмма Парето;

· причинно-следственная диаграмма Исикавы (диаграмма «рыбья кость»);

· диаграмма рассеивания;

· контрольные карты (для регулирования процессов).

Вторая и третья группы – новые и новейшие (дополнительные, сложные) методы управления качеством:

· диаграмма сродства;

· диаграмма (график) связи;

· древовидная диаграмма;

· матричная диаграмма или таблица качества;

· стрелочная диаграмма;

· поточная диаграмма (карта процесса, блок-схема процесса);

· матрица приоритетов (анализ матричных данных).

· развертывание функций качества (дом качества);

· анализ задачи подразделений;

· анализ форм, последствий и критичности отказов;

· инженерно-стоимостной (технико-экономический) анализ;

· опорные и реперные точки (бенчмаркинг);

· «ноль дефектов»;

· точное соблюдение сроков.

Контрольный листок – это форма, которая используется для систематического сбора и регистрации данных в целях изучения фактического положения дел. Он позволяет определить, как часто происходит то или иное событие и регистрировать аналогичные данные одни и тем же способом.

Причина брака	Вид брака	Итого
Пропуск страниц	Грязные копии	Страницы идут не по порядку	Страницы просвечивают
Влажность	½½	½ ½½½ ½½½		½
Заедание машины		½½		½
Тонер	½½½	½½	½	½½
Состояние оригинала	½	½½	½ ½½½ ½	½
Итого

Рисунок 13. Контрольный листок

На рисунке 13 приведен анализ жалоб на плохое качество копий (компания оказывает копировальные услуги). Когда компания стала получать намного больше жалоб, управляющие решили их проанализировать и установить причины с помощью контрольного листка. Контрольные листки могут быть как по качественным, так и по количественным признакам и могут иметь очень разные формы. Но в основном в контрольном листке приводятся:

¾ объект изучения;

¾ таблица регистрации данных о контролируемом параметре;

¾ место контроля;

¾ дата контроля;

¾ должность и фамилия сотрудника, осуществляющего контроль;

¾ продолжительность наблюдения и наименование контрольно-измерительного прибора.

Дата добавления: 2014-01-20