Тема: Порядок контроля сроков действия договоров страхования

Урок 40.

Вопросы:

1.Пролонгация договоров страхования, заключенных страховыми агентами.

2.Пролонгация договоров страхования, заключенных в офисах продаж.

Литература: Идеология и тактика продаж для магов страховыми агентами стр.26, идеология и тактика офисных продаж стр.20.

1) Особое внимание Магу следует уделять результатам по возобновлению договоров страхования. В начале каждого месяца МАГ запрашивает из базы данных страхового отдела (агентства) информацию о предстоящих пролонгациях и доводит её до каждого агента своей группы. В случая, если агент болеет, либо находиться в отпуске, Магу следует передать его клиентов для пролонгаций другому страховому агенту своей группы. В случае, расторжения агентского договора по инициативе агента, Магу следует распределить клиентов, закрепленных ранее за агентом среди агентов своей группы в течение 3-х рабочих дней после подачи агентом заявления о намерении расторжения договора. В случае расторжения договора с агентом по инициативе менеджера, Магу следует распределить клиентов, закрепленных ранее за агентом, среди страховых агентов своей группы в течение 3-х рабочих дней после уведомления менеджера агента о решении расторжения договора с агентом. Процент возобновления должен отслеживаться на ежемесячной основе. Менеджер должен оперативно выяснить у агента причину каждого отказ от пролонгации и связаться с клиентом. Цель контакта - лично выяснить причины отказа. Подобная работа менеджера будет способствовать выявлению «двойных» агентов, а так же поможет исключить случаем, когда агент просто забывает о клиенте. Так же возможна соц. несовместимость агента с клиентом, в таком случае следует передать клиента агенту соответствующего профиля. Даже если клиент не хочет возобновлять договор по объективным причинам, с ним все равно необходимо поддерживать отношения – поздравлять с праздниками, запрашивать рекомендации, предлагать новые продукты. Таким образом, процент пролонгации – один из ключевых показателей эффективности деятельности менеджера. Магу необходимо стремиться к 100% выполнения плана по возобновлению.

2) Ведущим менеджер офиса продаж обязан ежемесячно информировать менеджеров по офисным продажам. О предстоящей пролонгации договоров страхования в соответствующем месяце не менее, чем за 30 дней до начала такого месяца. Менеджер по офисным продажам обязан не позднее, чем за 15 дней до даты истечения срока договора страхования, осуществить телефонный звонок клиенту с целью приглашения клиента в офис продаж для продления договора. В случае отказа клиента от продления договора, менеджер по офисным продажам обязан выяснить у клиента причину такого отказа. По окончанию отчетного месяца менеджер по офисным продажам обязан предоставить ведущему менеджеру офиса продаж отчет о перезаключенных договорах страхования, который должен содержать информацию о клиенте, которые отказались от продления с указанием причин отказа.

Дата добавления: 2014-01-11