Триада качества

Джуран. Триада качества

Четырнадцать пунктов Деминга.

	Придерживайся постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуги
	Усвой новую философию: руководство должно взять на себя ответственность за проведение изменений
	Не полагайся только на контроль: исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества
	Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям
	Совершенствуйся непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс
	Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров
	Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования.
	Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопросов.
	Разрушь барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.
	Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками.
	Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты
	Удали барьеры для признания гордости за квалификацию, не позволяющие чувствовать гордость за выполняемую работу.
	Создай систему образования и самосовершенствования и поощряй каждого к самосовершенствованию
	Определи ответственность высшего руководства: за постоянное совершенствование качества и повышение производительности

Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х Союзом японских ученых и инженеров. Он прибыл туда в 1954 и проводил там семинары для руководителей высшего и среднего звена. Также, как и Деминг, Джуран был награжден Вторым Орденом Священного Сокровища.

Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться. Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества. Были идентифицированы ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:

· Идентификация потребителей и их потребностей.

· Определение оптимальных целей в области качества.

· Создание системы измерений качества.

· Планирование процессов, отвечающих целям качества.

· Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.

· Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

Дата добавления: 2014-01-11