Існує наступна типологія іміджів залежно від обраного параметру класифікації

Формування позитивного та ефективного іміджу організації як один з важливих напрямів ПР-діяльності.

Тема 9. Корпоративний імідж та його використання у зв’язках з громадськістю.

План

1. Формування позитивного та ефективного іміджу організації як один з важливих напрямів ПР-діяльності.

2. Методи побудови та підтримування іміджу.

3. Рівні використання методів іміджелогії у бізнесі.

Робота над формуванням позитивного та ефективного іміджу організації становить один із важливих напрямів ПР-діяльності.

Імідж – це образ, за яким сприймається певна організація, людина, торгова марка чи товар. Імідж може формуватись спонтанно внаслідок певної поведінки людей, але над ним можна і треба працювати. Найчастіше створення іміджу є наслідком свідомого цілеспрямованого коригування реальності відповідно до прихованих інтересів об’єкта.

Для іміджу як спеціально сформованого, маніпулятивного психічного образу характерні наступні параметри:

- якісна категорія, яка постає у свідомості людей і не може бути піддана прямому вимірюванню;

- імідж постає цілісним та несуперечливим та функціонує у відповідності до певних однозначних узагальнюючих уявлень, які сформувались в результаті сприйняття поведінки і спілкування носія іміджу;

- Імідж не характеризується стійкістю, його необхідно закріплювати ПР-заходами та рекламою;

- В якості стереотипу імідж має певну кількість компонентів, однак надто складна конструкція іміджу перешкоджає його цілісному сприйняттю;

- Імідж постає на основі реальних фактів, цілеспрямованому маніпулюванню ними та коригуванні, не допускаючи надмірного перебільшення певних властивостей.

- Прагматичний, зокрема зорієнтований на розв’язання певних завдань, які відповідають цілям суб’єкта (організації чи людини);

- Динамічний, який піддається корекції залежно від змін навколишнього середовища;

- Імідж передбачає викликання сильного емоційного відгук;

- Імідж залежить від уявлень людей, його трансформація опирається на маніпулювання певними уявленнями.

Основна функція іміджу стосується формування позитивних сприйняття та оцінки певних людей. Позитивний імідж форсує довіру, викликає високі оцінки, і, як наслідок, зумовлює впевнений вибір. Грамотно розроблений та послідовно підкріплений імідж веде до росту авторитету, впливу та престижу.

1. Перший параметр – спрямованість проявів. За цим критерієм виділяють зовнішній імідж та внутрішній імідж.

Зовнішній імідж – знаходить прояв у зовнішньому середовищі і є орієнтованим на партнерів, споживачів та клієнтів.

Внутрішній імідж – знаходить відображення у сприйнятті аудиторією роботи працівників організації та їх відносин.

2. Другий параметр – емоційне спрямування іміджу. За цим критерієм розглядають позитивний імідж та негативний імідж.

Позитивний імідж - це позитивне ставлення аудиторії до фірми, її товарів та діяльності.

Негативний імідж - це відповідно негативне ставлення аудиторії до фірми, її товарів та діяльності.

3. Третій параметр – це цілеспрямованість ПР-діяльності. відповідно ПР-фахівці говорять про природний імідж та штучний імідж.

Природний імідж базується на формуванні іміджу на основі використання реальних фактів без їх коригування.

Штучний імідж формується як завдяки використанню реальних фактів із їх цілеспрямованим коригуванням, а також створюються цілеспрямовано і нові факти.

4. Четвертий параметр це ступінь раціональності сприйняття. Відповідно розрізняють когнітивний імідж та емоційний імідж.

Когнітивний імідж базується на оперуванню раціональною інформацією.

Емоційний імідж є зорієнтованим на широку аудиторію і при цьому використовуються факти, які апелюють не лише до розуму, але і до емоційного сприйняття.

5. П’ятий параметр – це зміст. Говорять про наступний спектр видів іміджу: політичний, соціальний, імідж керівника та його команди, імідж території, імідж ідеї чи проекту.

Політичний імідж базується на оперуванні політичними фактами.

Соціальний імідж є скерованим на здобуття позитивного ставлення аудиторії завдяки вирішенню її соціальних проблем.

Імідж керівника та його команди стосується відповідності між іміджами керівника та його команди. При цьому робота над створенням кожного з іміджів здійснюється окремо.

Імідж території стосується власне самої території, а не її структурних компонентів.

Імідж ідеї чи проекту стосується пропагування їх кращих рис.

6. Шостий параметр має відношення до функціонального спрямування іміджу. За цим параметром виокремлюють дзеркальний імідж, поточний імідж, бажаний імідж, корпоративний імідж, а також множинний імідж.

Дзеркальний імідж наділений суб’єктивним характером без врахування думки зі сторони. Назва походить від прямого відображення реальних фактів та поведінки організації чи індивіда.

Поточний імідж створюється завдяки врахуванню всіх можливих характеристик, сприймаючи які аудиторія здатна позитивно сприймати організацію чи людину.

Бажаний імідж створюється із урахуванням прагнень до ідеалу, тобто ПР-фахівці враховують, якою людина чи організація прагне бачити себе у суспільстві.

Корпоративний імідж відноситься до іміджу організації в цілому, а не відтворює особливості її підрозділів чи працівників.

Множинний імідж – це сумарний імідж організацій об’єднаних спільною господарською діяльністю.

Позитивний корпоративний імідж має велике значення. Саме завдяки цьому чиннику організація може досягнути тривалого та стійкого ділового успіху. Це відбувається тому, що, по-перше, позитивний імідж зумовлює ефект набуття організацією певної ринкової сили, оскільки знижує чутливість до ціни. По-друге, позитивний імідж зміцнює конкурентоспроможність організації і зміцнює позиції її товарів щодо потенційних товарів-замінників. Вироблених конкурентами.

Щоб здійснювати ефективне управління корпоративним іміджем, необхідно чітко уявляти його структуру і знати особливості психологічних процесів постання іміджу у індивідуальній свідомості. Імідж організації постає як цілісне сприйняття її діяльності з боку різних груп громадськості. Імідж формується завдяки різній інформації про діяльність організації, що фіксується у пам’яті індивідів та їх груп.

Зміст категорії “імідж організації” охоплює два компоненти: описовий(інформаційний), який стосується образу організації або сукупність знань про неї та оцінний, який стосується ставлення громадськості до організації. Друга складова функціонує в силу того чинника, що інформація, яка фіксується у пам’яті, не сприймається нейтрально, а викликає певні емоції та оцінки, інтенсивність яких може бути різна. Люди сприймають організацію через призму власних ціннісних орієнтацій та досвіду, моральних принципів та норм.

Оцінка та образ можуть бути піддані лише умовному концептуальному розмежуванню, тому що в реальності між ними існує нерозривний зв'язок і вони становлять єдине ціле.Тому імідж організації можна трактувати як існуючу систему оцінок та уявлень у свідомості людини.

Імідж організації відзначається певною стабільністю. Для зміни уявлень людей про організацію потрібні великі зусилля та тривалий час.

Дата добавления: 2014-01-11