Индивидуальные (субъективные) факторы

Факторы, провоцирующие эмоциональное выгорание специалистов социальных служб

Социально-демографические характеристики:

а) связь с выгоранием возраста специалиста (наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-20 лет), но и более старшие (40-50 лет). При этом склонность молодых людей к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям. Справедливости ради следует отметить, что наиболее тесная связь возраста обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее – с р едукцией профессиональных достижений.

б) Влияние пола. Установлено, что у мужчин более высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению. Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувство отчуждения от своих клиентов. Мужчины оказались более чувствительны к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требовали от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требовали от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения. В качестве другого объяснения предлагается тезис о том, что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки (в сравнении с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей.

в) связь между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами.

г) связь между уровнем образования и деперсонализацией. Причиной этого могут быть завышенные притязания у людей с более высоким уровнем образования. Иначе говоря, если высокие ожидания работника не оправдываются и приложенные им большие усилия не вознаграждаются, то он может «сгореть» на работе.

д) личностные особенности:

• л ичностная выносливость. Данная характеристика в психологии определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществляя контроль за жизненными ситуациями и гибко реагируя на различного рода изменения.

• связь между внешним «локусом контроля» человека и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Известно, что люди с преобладанием внешнего «локуса контроля» склонны приписывать причины всего происходящего с ними или своих успехов случайным обстоятельствам или деятельности других людей, в то время как индивиды с внутренним «локусом контроля» считают свои достижения и ошибки собственной заслугой, результатом своей активности, своих способностей или готовности к риску.

• Более подвержены влиянию стрессовых факторов люди, предпочитающие бурный темп жизни, преодоление трудностей, конкурентную борьбу, сильную потребность держать все под контролем.

• а грессивность, тревожность, эмоциональная сенситивность.

• уровень сформированности профессиональных знаний, умений и навыков, от которых также зависит успешность выполнения функциональных обязанностей. Недостаточная профессиональная подготовка может привести к использованию работниками неправильных методов деятельности. Эти сотрудники особенно чувствительны к провокациям и используют силу, чтобы показать, что распоряжаются здесь они.

• слишком сильная поглощенность работой означает, что, выполняя ее, человек становится высокочувствительным ко всему, что бросает тень на его профессиональную компетентность. Для профессионала, глубоко погруженного в работу, сомнения в его компетентности равноценны сомнениям в его личностной ценности, поэтому они воспринимаются как угрожающие и вызывающие стресс. Отсутствие или небольшое количество интересов помимо работы.

• тенденция к перфекционизму, гиперответственность; преданное, идеалистическое отношение к профессии, низкая самооценка, потребность гордиться собой, трудности сказать «нет», сложности с распределением и делегированием обязанностей, слишком высокие ожидания от результатов оказываемой помощи и стремление к непременному успеху,

Дата добавления: 2014-01-11