Маркетинговое понятие товара

Товарная политика

6.1 Маркетинговое понятие товара

6.2 Классификация товаров

6.3 Товарный ассортимент и товарная номенклатура, их характеристика

6.4 Товарно-марочная политика фирмы. Бренд.

6.5 Упаковка, дизайн товара

6.6 Сервисное обслуживание клиентов

6.7 Концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ)

6.8 Оценка конкурентоспособности товара

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность человека и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Рисунок 7.Тотальный продукт

С точки зрения маркетинга, основной тезис современного маркетинга состоит в том, чтобы предлагать покупателю решение его проблем, поэтому продаются не товары и услуги, а решение проблем покупателей. Отсюда, подход к товару как к тотальному продукту.

Решение потребителя на 80% по закону Парето будет зависеть от второго и третьего уровней.

Понятие профиля товара включает в себя:

1. характеристики товара;

2. упаковку;

3. послепродажное обслуживание.

Категории качества обслуживания потребителей и их характеристики:

1) Техническое качество – то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено.

2) Функциональное качество – это качество предоставления услуги.

3) Социальное качество – это качество доверия, которое не может быть оценено перед покупкой и часто после приобретения товара или услуги. Например, стали здоровее. Целью совершения функциональных характеристик товара является стратегия улучшения качества.

Дата добавления: 2014-01-11