Використання Internet у маркетинговій діяльності фірми

Залучення електронних каналів маркетингу і збуту передбачає реорганізацію комплексу взаємопов'язаних способів, прийомів і засобів просування товарів і послуг на ринок, тобто всього того, що називають маркетинг-мікс. Новий канал товарообігу дозволяє застосовувати більш ефективні засоби і методи реклами, впливу на споживача і зворотного зв'язку з ним.

Зрозуміло, що мати свій власний Web-сервер необхідно великим компаніям, однак відмова від власного Web-вузла зовсім не означає відмови від віртуального каналу маркетингу і збуту, досить стати спонсором одного з існуючих популярних Web-серверів, у його розділах новин розмістити рекламу, інформацію про нові пропозиції або способи більш ефективного використання вже відомих продуктів, створити рубрики обміну думками по своїх товарах, послугах або технологіях, відповідати на питання, на скарги споживачів, якщо вони з"являться. Перевага WWW в порівнянні з телефонною сервісною службою полягає в тому, що надає як можливість швидкої реакції, так і певний час на обдумування ввічливої і кваліфікованої відповіді.

В Internet, як новій інфраструктурі маркетингу і збуту поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що не споживач визначає обсяг інформаційних послуг, а постачальники і виробники. І пояснюється це питаннями престижу та бажанням зайняти кращі місця на цьому перспективному ринку.

Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг сподіваються за допомогою нового каналу дистрибуції позбутися посередників, які стоять на шляху до роздрібного торговця і споживача.

Маклери, влаштувавшись в Internet і інших комп'ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками, і велика частина універмагів припинить своє існування, їх замінять Consumer Response Center - електронні столи замовлень, які будуть мати в своєму розпорядженні значно більший асортимент товарів в порівнянні з сучасними супермаркетами.

Не менш важливою перевагою електронних каналів є більш тісний контакт з покупцем: у мережі клієнти повідомляють про себе дані, які можна використати в своєму бізнесі. Інтерактивний контакт з споживачем забезпечує також більш тісну прив'язку їх до фірми. У вік глобальної електронної торгівлі уважне відношення до покупця стане вирішальним чинником в конкурентній боротьбі, оскільки суперник буде знаходитися поряд, в одній мережі, фірми повинні пам"ятати, що електронні канали вимагають нової маркетингової стратегії, розрахованої на отримання прибутку через певний час, а не після декількох десятків або сотень звернень до свого сервера.

Дата добавления: 2014-01-11