Психологическая оценка конфликта и его участников

Важнейшей задачей в ходе разрешения конфликта является оценка его участников и конфликта в целом. Используя данные, полученных при анализе конфликта, можно строить прогнозы относительно поведения участников спора и исхода конфликта.

Несмотря на то, что специалисты-посредники по разрешению конфликтов (медиаторы, третейские судьи и т.д.) в первую очередь стремятся проанализировать интересы сторон конфликта и помочь им прийти к компромиссному или взаимовыгодному решению, это не всегда удается. Существует объективных причин, препятствующих заключению соглашения между сторонами, таких как:

· обе или одна из сторон конфликта уверена в своей правоте и жаждет правосудия и наказания виновных

· одна из сторон избегает решения конфликта, и стремиться затянуть процесс (тогда решение третейского суда может быть вынесено в отсутствие ответчика)

· стороны не находятся в какой-либо зависимости друг от друга и не намерены сотрудничать в дальнейшем

· между сторонами существует сильная личная неприязнь и т. д.

Можно выделить ряд положений, оценка конфликта в соответствии с которыми позволяет определить, разрешим ли он позиции интересов или необходим подход с позиций права. Если по конкретному конфликту можно согласиться хотя бы с половиной утверждений, есть значительная вероятность урегулирования мирным путем:

· У сторон есть опыт более или менее успешной совместной работы

· Число сторон данного спора ограничено, т.е. их не более четырех

· Спорных вопросов немного и стороны их могут ясно сформулировать

· Степень враждебности сторон конфликта средняя или низкая

· Стороны проявляют стремление урегулировать конфликт, не избегают его

· Существует острая необходимость в урегулировании (время, деньги, непредсказуемые результаты)

· В будущем стороны могут быть полезны друг другу, не исключена возможность сотрудничества

При анализе конфликтной ситуации и определении практических мер по ее регулированию большое внимание следует уделить раскрытию типологических психических особенностей личностей, которые вызывают повышенную конфликтогенность. Другими словами, необходимо выделить так называемых «конфликтных личностей» и постараться преодолевать трудности, создаваемые такими людьми.

Психологи выделяют следующие типы конфликтных личностей:

1. Конфликтная личность демонстративного типа

- хочет быть в центре внимания

- любит хорошо выглядеть в глазах других

- его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся

- хорошо приспосабливается к ситуации, любуется своей стойкостью

- склонен к эмоциональным реакциям

- слабо планирует свои действия

- избегает кропотливой систематической работы

- почти никогда не избегает конфликтов

- часто является источником конфликта, но не считает себя таковым

2. Конфликтная личность ригидного типа

- подозрителен

- обладает завышенной самооценкой

- постоянно требует подтверждения собственной значимости

- часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств

- прямолинеен и негибок

- не очень считается с мнением окружающих

- выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное

- выражение недоброжелательства воспринимает как обиду

- мало критичен к своим поступкам

- болезненно обидчив, мнителен

3. Конфликтная личность неуправляемого типа

- импульсивен, недостаточно контролирует себя

- поведение мало предсказуемо

- ведет себя вызывающе, иногда агрессивно

- имеет высокий уровень притязаний

- в неудачах и неприятностях склонен обвинять других

- не может грамотно спланировать свою деятельность

- несамокритичен

- из прошлого опыта извлекает мало опыта на будущее.

4. Конфликтная личность сверхточного типа

- скрупулезно относится к работе

- предъявляет повышенные требования к окружающим

- обладает повышенной тревожностью

- чрезмерно чувствителен к деталям

- сильно переживает неудачи

- сдержан в эмоциях

- не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе

5. Конфликтная личность бесконфликтного типа

- неустойчив в оценках и мнениях

- легко внушаем, внутренне противоречив

- несколько непоследователен в поведении

- ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях

- излишне стремится к компромиссу, не обладает значительной силой воли

- не задумывается глубоко над последствием своих действий и причинами поступков окружающих.

Дата добавления: 2014-01-11