Некоторые проблемы профессиональной бюрократии

В «чистой» профессиональ­ной бюрократии технология организации — ее база знаний — сложная, чего нельзя сказать о ее техниче­ской системе — наборе инструментов, используемых для применения базы знаний.

Отметим действие таких важных ситуационных факторов, как мода и влияние операторов. Профессионализм — популярное сегодня слово. Как след­ствие, профессиональная бюрократия является очень модной структурой — и заслуженно, ведь одна из основ­ных ее характеристик — демократизм.

Таким образом, любому оператору выгодно выпол­нять работу более профессионально — приобретать но­вые навыки, воздерживаться от стандартизации процесса труда аналитиками техноструктуры, налаживать связи, способствующие установлению защищающих умения об­щеотраслевых стандартов. Тем самым оператор сможет добиться того, от чего его старательно «оберегает» меха­нистическая бюрократия, — контроля над процессом тру­да иопределяющими его решениями.

Уникальность профессиональной организации в конфигуративном ряду определяется тем, что только она отвечает двум важнейшим потребностям современного человека. Она демократична, так как отдает власть непосредствен­но работникам (по крайней мере, профессионалам). Она обеспечивает им широкую автономию, освобождая от не­обходимости тщательной координации их действий с ре­шениями коллег и защищая от всякого внешнего давле­ния. Так что профессионалам досталась завидная судьба.! Они принадлежат к организации, но вольны сами выбирать способ обслуживания клиентов и ограничены только обще­принятыми стандартами профессии.

Как следствие, профессионалы являются ответственными и высокомотивированными сотрудниками, преданными своей работе и клиентам, которых они обслуживают. В от­личие от воздвигающей барьеры между оператором и кли­ентом механистической бюрократии, эта конфигурация ус­траняет препятствия, приветствуя развитие личных взаимоотношений. Ее техническая и социальная системы могут функционировать в полной гармонии.

Более того, автономия позволяет профессионалам без какого-либо внешнего нажима совершенствовать свои навыки. Они повторяют, раз за разом, одни и те же слож­ные программы, постоянно снижая неопределенность в процессе труда, до тех пор пока не доведут исполнение почти до совершенства, подобно гончару, который всю жизнь искал рецепт идеальной глазури для своих изделий. Мышление профессионала «конвергентно»

Поскольку помимо контроля, осуществляемого самими профессионалами, другие методы надзора от­сутствуют, нет и возможности своевременной корректи­ровки допущенных исполнителями ошибок. Такие оп­лошности и лежат в основе возникающих в данной конфигурации проблем координации, свободы действий и инноваций.

Дата добавления: 2014-01-11