КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Телефонная связьТелефонная связь - самый распространенный вид оперативной административно-управленческой связи. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия. Телефонная связь играет важную роль в фирмах, офисах и т. п. Так, для большинства фирм телефон является своеобразной визитной карточкой, поскольку первые контакты со смежниками и заказчиками чаще всего осуществляются по телефону. Удобство соединения и сервисные возможности телефона, а они во многом определяются офисной АТС, формируют первое впечатление о солидности фирмы, а это немаловажно. Однако далеко не все знают о возможностях телефонных систем, о тех сервисных услугах, которые предоставляет или может предоставлять своим абонентам система телефонной связи. Подробно рассмотреть все эти сервисные услуги, а их в настоящее время предоставляется более 600 наименований, невозможно, но кратко познакомиться с некоторыми из них следует. Телефонную связь можно разделить на общегосударственную связь и внутриучрежденческую. Остановимся несколько подробнее на разновидностях и сервисных возможностях телефонных аппаратов и внутриучрежденческих АТС (офисных АТС, мини-АТС и др.). Телефонные аппараты (ТА) весьма разнообразны как по своему конструктивному исполнению (настенные, настольные, в стиле ретро, портативные в виде телефонных трубок, с поворотными и кнопочными номеронабирателями и др.), так и по сервисным возможностям, ими предоставляемым. Среди сервисных возможностей телефонных аппаратов следует отметить: - многоканальность, т.е. возможность подключения телефонного аппарата к различным телефонным линиям; - переключение вызывающего абонента на другую линию; - наличие кнопки временного отключения микрофона от сети; - переговоры сразу с несколькими абонентами; - наличие долговременной памяти номеров приоритетных абонентов; - наличие оперативной памяти для повторного вызова последнего абонента, в том числе и для многократного вызова (автодозвона) занятого абонента; - постановку собеседника на удержание с включением фоновой музыки; - автоматическое определение номера (АОН) вызывающего абонента с отображением его на дисплее и звуковым его воспроизведением; - защиту от АОН вызываемого абонента; - запоминание номеров вызывающих абонентов и текущего времени каждого вызова; - индикацию во время разговора второго вызова и номера вызывающего абонента; - наличие календаря, часов и таймера продолжительности разговора; - использование персональных кодов - паролей; - наличие автоответчика и встроенного диктофона для записи передаваемых сообщений; - наличие электронного телефонного справочника к автонаборщика найденного телефона; - наличие дистанционного управления телефоном; - возможность подключения телефона к компьютеру. Известный интерес представляет телефонный аппарат - коммутатор секретаря (возможное название "директорский коммутатор"). Секретарь принимает по этому телефону все звонки внешних абонентов и обрабатывает их в соответствии с указаниями руководителя. Наиболее важные специфичные функции этого коммутатора: многоканальность, возможность переадресации на другой номер, организация телефонных конференций, постановка абонента на удержание, наличие электронного телефонного справочника. Наиболее полно все сервисные возможности реализуются в цифровых телефонных аппаратах, используемых с цифровыми телефонными станциями. Внутриучрежденческие телефонные системы используют собственные телефонные станции или коммутаторы и включают в себя: - телефонную связь общего назначения, обеспечивающую внутреннюю связь всех подразделений учреждения без обращения к внешней общегосударственной телефонной сети; - диспетчерскую телефонную связь, которая является важнейшим видом оперативной производственной связимежду подразделениями предприятия, непосредственно связанными с ходом производственного процесса; - технологическую телефонную связь, объединяющую персонал, управляющий локальным технологическим процессом производства; - директорскую телефонную связь, которая обеспечивает служебную связь руководителей со своими подчиненными. Внутриучрежденческие АТС используются в организациях, где имеются внутренние телефоны: все внешние вызовы принимаются АТС и переводятся на внутренние телефоны непосредственно, либо с добавочными номерами. Выход абонента на внешнюю линию обеспечивается,как правило, путем прямого набора. Внутриучрежденчские АТС также весьма разнообразны. Кроме своих основных функций (коммутация абонентов и обеспечение выполнения ранее названных сервисных возможностей телефонных аппаратов) они обладают и собственными сервисными возможностями: - организация телефонных конференций (одновременное подключение многих абонентов друг к другу); - постановка абонента на ожидание при занятом канале; - выдача информации об абоненте, занимающем линию; - автоматическое периодическое напоминание об ожидающем абоненте; - автоматическая переадресация на другой номер и "ночной режим" - переадресация всех вызовов на дежурный телефон; - составление списка вызовов абонентов с номерами их телефонов и текущим временем; - режим "не беспокоить"; - организация голосового почтового ящика для сбора и хранения всех сообщений, поступающих абонентам; - наличие выхода на радиотелефоны и на пейджинговую связь; - запрет выхода на внешнюю линию для ряда телефонов; - дистанционное прослушивание помещений; - программирование АТС с телефонного аппарата внутреннего абонента; - заказ времени для звонка-будильника; - связь с громкоговорящей связью в целях оперативного оповещения; - подключение автоответчика, факса или телетайпа; - управление телефонными вызовами через компьютер. При выборе офисной АТС следует учитывать: - наличае сертификата Минсвязи на подключение к отечественным телефонным линиям (важно и при выборе телефонного аппарата); - обоненскую (внутреннюю) емкость АТС и ее входную емкость - число подключаемых внешних линий; - возможность наращивания (модульность) АТС. Следует иметь в виду, что количество внутренних абонентов, приходящееся на одну внешнюю линию, не должно превышать шести, и даже простейшая конфигурация: одна входная линия и несколько внутренних позволяет развести по разным номерам телефон факс, автоответчик и модем ПК. Телефонные аппараты, подключаемые к АТС, делятся на системные и обычные. Наиболее полно сервисные возможности АТС реализуются в системных телефонных аппаратах поэтому желательно наличие 2- и 4-проводных выходов на системные телефонные аппараты. Пример 7.9. Модели минн-АТС: для офиса - Торсоm БХР-208, для банка - Hicom 120, для гостиницы - Соnnех 20210, для коттеджа - Premir РАХ, для крупной организации - Millenium (модульная цифровая АТС внутренней емкостью до 50 тыс. абонентов, обеспечивающая скорость передачи данных 2 Мбод и предоставляющая более 200 наименований сервисных услуг). Довольно удачны и недороги отечественные мини-АТС: Лотес, Простар, Телрос, Мультиком и Анитра.
Дата добавления: 2014-01-11; Просмотров: 1145; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |