Факторы, оказывающие влияние на потребителя

Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Ориентация на потребителя.

Построение конкурентной карты рынка.

Конкурентная карта рынка строится исходя из перекрестной классификации размера и динамики рыночной доли предприятий. Это позволяет выделить 16 типовых положений предприятий, отличающихся степенью использования конкурентных преимуществ и потенциальной возможностью противовтоять давлению конкурентов.

Темпы роста/рыночная доля	Лидеры рынка	Пред-я с сильной конкурентной позицией	Пре-я со слабой конкурентной позицией	Аутсайры
Пред-я с быстро улучшающейся конкурентной позицией
Пред-я с улучшающейся конкурентной позицией
Пред-я с ухудшающейся конкурентной позицией
Пред-я с быстро ухудшающейся конкурентной позицией

Анализ рыночных возможностей туристского предприятия завершается этапом исследования потребителей. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Маркетологи исходят из того, что потребитель независим, поведение потребителей постигается спомощью исследований, поведение потребителей поддается воздействию, поведение потребителей согциально законно. Роль маркетинга сводится к изучению: факторов, влияющих на клиента, мотивов поведения клиента, процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.

Внешние и личностные. Внешние: маркетинга (продукт, цена, сбыт, коммуникации, персонал, процесс предоставления услуг) и среды (экономические, политические, культурные, социальные.

Линостные факторы: возраст и этап жизни, род деятельности, образование, экономическое положение, тип личности и самомнение (доминантный, автономный, оборонительный, приспосабливающийся, самоуверенный, общественный), образ жизни. На основании анализа активности, интересов, мнения и социально-демографических характеристик построены стереотипы поведения людей, придерживающихся того или иного стиля жизни.:

1. Осторожные-пенсионеры, примирившиеся с судьбой, стремящиеся к стабильности

2. Обороняющиеся-молодые жители небольших городов, ищущие защиту и поддержку в традиционной семейной структуре

3. бдительные-неудовлетворенные промышленные рабочие, стремящиеся сохранить свою индивидуальность

4. пенсионеры и домохозяйки, чувствующие угрозу общества

5. романтики-молодые строители гнезда для своих семей

6. команда-молодые пары из пригорода, стремящиеся к стабильной жизни, спорту. Досугу

7. новобранцы – рабочая молодежь, ощущающая себя оторванной от общества, ищет интеграции через зарабатывание денег

8. денди-гедонисты-показушники с умеренным доходом

9. бизнес-акулы, расточительные, хорошо образованные, лидеры

10. протест-интеллектуальные молодые критики

11. пионеры-молодые. Обеспеченные, терпимые интеллектуалы

12. скауты-терпимые пожилые консерваторы, стремящиеся к социальному прогрессу

13. граждане-организаторы общественной жизни

14. моралисты-спокойные, религиозные граждане, ищущие мирного будущего для своих детей

15. благородные-сторонники законности и порядка, элита

16. строгие-пуритане, стремящиеся воздействовать на общество.

Готовя ту или иную маркетинговую программу, необходимо найти взаимосвязь между предлагаемыми туристскими продуктами и группами потребителей с тем или иным образом жизни.

Дата добавления: 2014-01-13