Завдання 4

Завдання 3

Проаналізуйте можливості бронювання авіа-, авто- та залізничних квитків (форми бронювання та оплати) на сайтах e-kvytok.com.ua, www.bus.com.ua, air.pilot.ua, voyage.symphony.cz, wizzair.com.

На сайті Інтернет-агентства компанії "E-POLIS" (e-polis.ua) відкрийте закладку «Страхование выезжающих за рубеж» → «Разовый выезд» → обрати страхову компанію.

Заповніть бланк замовлення, вказавши в ньому всі параметри страхування. Програма виконає розрахунок вартості поліса, яку клієнт має сплатити при його покупці.

Розрахуйте премію за інших умов страхування:

− змініть тривалість поїздки;

− збільшить або зменшить страхову суму;

− змініть мету поїздки;

− оберіть іншу країну поїздки.

Зробіть висновки щодо зміни вартості поліса у залежності від різних умов страхування.

На сайті компанії «АЕРОСВІТ» (www.aerosvit.ua) проведіть розрахунок вартості поліса за запропонованою раніше схемою.

Контрольні питання

1. Дайте визначення поняття "Інтернет".

2. Охарактеризуйте семирівневу модель взаємодії відкритих систем, її структуру та призначення.

3. Визначте основні функції протоколів передачі даних різних рівнів моделі OSI.

4. Які вимоги пред’являються до адресації комп’ютерів у мережі?

5. Які схеми адресації використовуються у мережах?

6. Які розрізняють напрями використання мережі Інтернет у сфері туризму?

7. Який за даними аналітиків на даний час обсяг аудиторії Інтернет?

8. Охарактеризуйте структуру підключення користувачів до мережі Інтернет?

9. Яка технологія пошуку інформації у мережі Інтернет?

10. Охарактеризуйте синтаксис та призначення основних операторів мови запитів пошукових систем.

11. Наведіть класифікацію мережних туристичних ресурсів.

12. Дайте визначення поняттю "туристичний портал". Наведіть приклади українських туристичних порталів.

13. За якими критеріями проводить пошук та вибір готелів на сайтах-каталогах.

14. Опишіть схему реалізації туристичних послуг з використанням інтернет-технологій.

15. Назвіть основні види систем бронювання.

16. Які основні переваги використання електронних квитків?

17. Які нормативні та законодавчі акти передбачають впровадження та використання електронних квитків?

18. Охарактеризуйте основні глобальні системи бронювання (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus)?

19. Охарактеризуйте призначення та особливості використання системи «Автовокзал».

20. Які переваги та недоліки придбання електронних полісів страхування?

21. Які способи оплати придбання туристичного продукту використовуються на підприємствах та організаціях туристичного бізнесу?

22. Дайте визначення поняттю «електронна платіжна система».

23. Яких умов необхідно дотримуватися при здійснені платежів у системі електронної комерції?

24. Які типи електронних платіжних систем розрізняють за наявною схемою платежів?

25. Опишіть схему проведення електронних платежів з використанням кредитних карток.

26. Що таке електронна кишеня?

27. Які особливості електронних грошей у порівнянні з фізичними?

28. Охарактеризуйте принципи роботи у всесвітній системі WebMoney Transfer.

Розділ 5
СИСТЕМИ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ТУРИСТИЧНИМ БІЗНЕСОМ

5.1 Призначення, вимоги та класифікація інформаційних систем у туризмі

Вплив інформаційних технологій на управління туристичною компанією важко переоцінити, оскільки ця галузь максимально прив'язана до інформації. Автоматизація прямо впливає на підвищення ефективності роботи як окремих менеджерів, так і всієї компанії в цілому. На українському ринку в даний час використовується більше 30 різних інформаційних систем вітчизняних і зарубіжних розробників, які можуть експлуатуватися як на окремих комп'ютерах, так і по локальній мережі.

Схема взаємодії Туроператор-Турагент-Клієнт представлена на рисунку 5.1 [3].

Рисунок 5.1 - Схема взаємодії Туроператор-Турагент-Клієнт

1. Постачальник послуг формує свій прайс-лист, встановлює націнки з урахування сезону та інших факторів. Ці ціни автоматично попадають туроператорам. А кожне зареєстроване туроператором замовлення підтверджується постачальником.

2. Туроператор здійснює бронювання ресурсів. Якщо він має Інтернет- систему бронювання, то замовлення реєструє турагентство самостійно.

3. Реєструє і контролює оплату турів Бухгалтер за кожним замовленням, партнером і в цілому за туром.

4. Взаємовідносини між турагенством і туроператором полягають в отриманні від нього у свою базу турпродукта, в формуванні пакетних турів на основі послуг з його бази даних, у виконанні платежів партнерам в указаний термін.

5. Через клієнтів турагенство реалізує збут турпродукту, забезпечує їх необхідним пакетом документів, відстежує своєчасність платежів.

Розробники інформаційних систем для туристичних фірм звичайно розробляють програмне забезпечення як для туроператорів, так і для турагентств, щоб забезпечити їх погоджену роботу (наприклад, САМО-Тур і САМО-ТурАгент).

Функціональні можливості інформаційних систем повинні забезпечувати редагування і зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан замовлень, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют і знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності тощо. Такі програми не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але і можуть зменшувати вартість послуг (турпакету).

Програмні продукти для автоматизації діяльності турфірм повинні відповідати таким вимогам:

- охоплювати всі сторони виробничо-господарської і фінансової діяльності турфірми;

- відповідати нормам українського законодавства;

- бути сучасним і конкурентноздатним продуктом в своєму класі;

- мати можливість модернізації, швидку настройку параметрів і фірмову технічну підтримку;

- забезпечувати надійність і безпеку зберігання даних.

Автоматизація турагентсва звичайно включає такий набір функцій: отримання і обробка актуальної інформації від туроператорів, ведення внутрішнього документообігу, будування взаємостосунків з туроператорами, ведення бухгалтерії і аналіз даних, отримання статистичних звітів. Розглянемо ці функції докладніше.

Автоматизація внутрішнього документообігу полягає у підготовці необхідних туристу документів: путівки, прибуткового/витратного касового ордера, договору, ваучера і т.д. Також відстежується життєвий цикл замовлення клієнта. Для цих цілей можна скористатися функціями, які пропонують системи пошуку і бронювання турів, а можна вибрати окремий програмний комплекс, функції якого не обмежуються тільки зазначеними раніше.

Автоматизація взаємостосунків з туроператорами полягає у забезпеченні автоматичного відстеження проходження замовлення від моменту його формування і до моменту відправки в архів.

Автоматизація бухгалтерії у внутрішньоофісних програмах звичайно стосується обліку фінансів: отримання передоплати, перерахунок різних валют і виписка первинних документів. Можливо також використання спеціалізованих туристичних внутрішньоофісних програм разом з бухгалтерськими. Актуалізація даних в обох цих системах відбувається на основі обміну файлами.

Автоматизація аналізу даних, отримання статистики необхідні для ухвалення правильних стратегічних рішень і передбачає формування статистичних звітів, які покажуть рентабельність роботи компанії за певний проміжок часу, середню прибутковість замовлень за напрямами і туроператорами та інше. Це дозволить агентству правильно орієнтуватися на ринку і розробляти потрібні напрями діяльності в процесі побудови взаємостосунків з «правильними» туроператорами, в потрібний час давати потрібну рекламу і оцінювати, як вона «працює».

Взаємостосунки з клієнтом є ключовим чинником успіху туристичної компанії. В туристичному бізнесі клієнт це: туристичне агентство для туроператора і турист (приватна особа) для туристичного агентства.

Інформаційні технології дозволяють значно підвищити якість взаємодії туристичної компанії з клієнтом, впливають на функції управління і налагодження взаємостосунків між ними. В самій ідеї поліпшення взаємодії компанії з клієнтом немає нічого незвичайного, але зараз, з бурхливим розвитком інформаційних технологій, вона одержала новий розвиток знайшла та отримала нову назву. Сучасні технології дозволяють реалізувати підтримку взаємодії з клієнтом на іншому рівні функціональності, за допомогою інтегрованих CRM-систем.

CRM (Customer Relationship Management - управління взаємостосунками з клієнтами) - це стратегія компанії, спрямована на залучення і збереження найперспективніших клієнтів з метою забезпечення стійкого зростання прибутку. Ця стратегія дозволяє побудувати ефективні бізнес-процеси усередині компанії між різними її підрозділами в розрізі продажів, обслуговування і маркетингових акцій. Автоматизація бізнес-процесів в рамках CRM-стратегії, дозволяє здійснювати ефективне управління і моніторинг безлічі показників, що визначають її ефективність.

У даний час найбільший розвиток одержали так звані оперативні CRM-системи, що дозволяють отримувати максимальну інформацію про клієнта у момент спілкування з ним. Зібрана і оброблена інформація про клієнта (наприклад - історія його поїздок, середньостатистичний бюджет, потреби і переваги) використовується для того, щоб точніше специфікувати пропозиції конкретному клієнту, які з великою часткою ймовірності можуть бути їм прийняті. Природно, що за наявності великого числа клієнтів, подібний підхід не може обійтися без інформаційних технологій, як допоміжного інструменту. Все популярнішими стають Інтернет-CRM-системи, які в основному орієнтовані на постійно зростаючу кількість клієнтів, що спілкуються з компаніями через Інтернет.

Таким чином, представимо класифікацію функціональності, яку повинна включати CRM:

- Управління контактами – підтримка інформації про клієнта та історії контактів з ним, може включати інформацію про точки продажів або періодичність покупок/поїздок.

- Управління діяльністю – система повинна мати модуль - календар та діловий щоденник.

- Управління зв’язком – програмний модуль, що відповідає за передачу інформації та її збереження.

- Прогнозування – надає інформацію про перспективні плани продажів, а також прогнози або данні маркетингових досліджень підрозділів компаній.

- Інформаційна підтримка клієнтів.

- Управління замовленнями – отримання інформації про турпродукти, наявність місць та розміщення інформації в он-лайн бронюванні.

- Управління документацією – розробка та впровадження стандартів та шаблонів звітів та інформаційно-рекламних матеріалів.

- Аналіз продажів.

- Конфігурація продукту – зберігання інформації про альтернативні варіанти туристичних продуктів (турпакетів) та їх вартість.

- Маркетинг - надає актуальну інформацію про продукти, ціни, рекламні заходи, результати досліджень (напр. фактори, що впливають на прийняття рішень про покупку) та інформацію про конкурентів.

Потрібно відзначити, що до останнього часу CRM-системами цікавилися в основному великі туристичні компанії або великі агентські мережі, оскільки постійно зростаючий потік спілкування і взаємодій з клієнтами призводив до того, що в певний момент число звернень ставало настільки великим, що їх практично неможливо було обробити вручну. Зараз тенденція змінюється.

У даний час на ринку існує ряд крупних CRM-систем. Вони націлені саме на рішення проблеми спілкування з клієнтами в тих випадках, коли таких клієнтів дуже багато, а кількість звернень в компанію може обчислюватися багатьма тисячами протягом дня. Проте функціональність CRM-систем для компаній малого і середнього бізнесу виконує ще важливішу роль. Це пов'язано з тим, що для них високий рівень взаємодії і уважне відношення до клієнтів часто є основними чинниками, що дозволяють компанії успішно конкурувати на ринку з крупнішими суперниками.

Якщо проаналізувати ситуацію на вітчизняному туристичному ринку, то слід зазначити, що і у основних російських та українських розробників систем автоматизації туристичних компаній Парус, Мегатек і Само-софт з'являється та необхідна функціональність, яка дозволяє позиціонувати їх як CRM-системи.

Завдяки стратегії, що дозволяє максимально задовольняти запити кожного, хто звернувся в компанію, можна одержувати додаткову конкурентну перевагу в порівнянні з крупними компаніями. Багато хто з таких невеликих компаній успішно процвітає на ринку десятки років, не дивлячись на існування гігантів, що випускають продукцію того ж типу і, можливо, більш дешеву. Проте немає нічого ціннішого для людини, ніж добре і уважне відношення до його проблем. Таким чином, невеликі компанії більш зацікавлені в отриманні максимально докладної і оперативної інформації про кожного клієнта, а також в наданні клієнту додаткових послуг, що робить спілкування з компанією особливо зручним. Отже, упровадження сучасних CRM-систем актуальне не тільки для крупних компаній (що обумовлене потребою обробки великої кількості запитів), але і для компаній середнього і навіть малого масштабу.

Основою успішної роботи будь-якої CRM-системи є зберігання всієї інформації про взаємодію з клієнтами в одному місці, в єдиній базі даних. Слід зазначити, що чим більше термін експлуатації CRM-системи, тим більш ефективно вона працює, тим більш глибокі аналітичні залежності і зв'язки можуть бути виявлені в інформації, накопиченій в процесі її роботи.

Однією з головних проблем при створенні і підтримці подібної системи взаємостосунків є задача підтримки цілісності та безпеки інформації про клієнтів. Будь-яка компанія, що прагне для більш ефективної взаємодії з клієнтом зібрати максимум інформації про нього, повинна поклопотати про нерозповсюдження цих даних. Друга проблема - не всі клієнти бажають надавати свої дані. Тому, при зборі даних необхідно:

- повідомити клієнту про цілі збору інформації про нього та наступне її використання;

- клієнт може відмовитися від взаємовідношень такого характеру, що, однак не означає зниження його цінності для компанії у випадку тривалих і плідних взаємовідношень з ним;

- клієнту необхідно надати можливість перегляду інформації про нього і коригування інформації, яка не відноситься до внутрішніх процедур компанії (система рейтингів, коментар контактних осіб тощо);

- необхідно забезпечити захист доступу сторонніх осіб до інформації приватного характеру.

Такі заходи підвищують рівень довірчих відносин між компанією та її клієнтурою.

Процес упровадження CRM вимагає тривалих зусиль з боку департаменту інформаційних технологій. Насправді CRM - це процес безперервний, тому працівники IT-підрозділів повинні бути готові до постійного супроводу системи і спрямовувати свої зусилля на забезпечення безперебійного функціонування програмних додатків і структур даних.

З цілого ряду програмних продуктів для турфірм, що пропонуються на українському ринку, студентам на лабораторних заняттях належить освоїти програмні комплекси «САМО-ТурАгент» і «Парус-підприємство 7.40. Модуль «Менеджмент і маркетинг. Туристичне агентство», а також познайомиться з системою «ТУРУЧЕТ». Дамо їх коротку характеристику.

Програма «ТУРУЧЕТ» орієнтована на максимально швидке і просте введення інформації про клієнта і тур при оформленні, друк пакету документів з обраного клієнтом туру, облік грошей, заплачених оператору і від клієнта, побудова фінансових звітів. Вся інформація зберігається в єдиній базі даних формату MS Access, щоб декілька менеджерів з різних ПК могли одночасно вносити нові дані, коригувати, і будувати звіти по цій інформаційній базі даних.

Доповненням до програми «ТУРУЧЕТ» є розробка «ТУРПАСПОРТ», призначена для автоматизації підготовки документів для закордонного паспорту. Завдяки ній фірми і компанії, які займаються оформленням пакету документів для отримання закордонного паспорту, суттєво скорочують час на обробку інформації про клієнта для розміщення її на необхідних бланках.

"Майстер-Тур"- охоплює всі аспекти діяльності турфірми: від створення прайса і каталогів, до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського. Надає можливість доступу до інформації про кожен тур, про кожного клієнта, про кожного партнера і взаєморозрахунки; забезпечує точність у виконанні калькуляцій туру; дозволяє легко заповнювати стандартні форми документів. Використовується в роботі менеджерів при створенні та продажі туру, касирів, візового і чартерного відділів, відділу бронювання, економіста, бухгалтера, маркетолога, фінансового директора, генерального директора.

"Майстер-Агент"- призначена для автоматизації діяльності туристичного агентства. Дозволяє завантажувати ціни операторів для подальшого пошуку по даті заїзду, країні, готелю і ціні. Допомагає швидко оформляти заявки, автоматично формувати і друкувати безліч документів - листи бронювання, путівки, договори тощо.

Програма «САМО-ТурАгент» призначена для внутрішньоофісної автоматизації окремого турагентства або мережі агентств. Вона представляє ефективну можливість визначати склад і вартість турів за країнами та туроператорами (із завантаженням з Інтернету або прямим введенням), вести пошук і аналіз пропозицій туроператорів і облік продажів. Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів, проводити автоматизований обмін заявками/підтвердженнями, формувати документи туриста, враховувати платежі. Для аналізу фінансового стану передбачені різні звіти. Комплекс «САМО-ТурАгент» використовує близько 50 фірм, зокрема «Blue Sky», МТК «Спутник» та ін.

5.2 Система «Парус-Предприятие 7.40» та можливості її модуля «Менеджмент и маркетинг. Туристическое агентство»

Успіх вирішення поставлених задач сучасного підприємства у значному ступені залежить від рівня автоматизації ділових процесів. Головною метою при цьому є створення єдиного інформаційного простору, що в першу чергу забезпечить ефективне управління фінансово-господарською діяльністю та в результаті дозволить підвищити керованість ділових процесів взагалі і фінансових потоків зокрема. Таким інформаційним простором є система автоматизованого управління підприємством (АСУП).

Можна визначити такі вимоги до систем управління:

- гнучка адаптація до швидко змінної ринкової ситуації;

- інтегроване відображення всіх фактів господарської діяльності;

- створення єдиних інформаційних потоків;

- консолідація даних на всіх організаційних рівнях управління;

- подолання роз'єднаності виконуваних робіт;

- інформаційна підтримка системи ухвалення рішень, підвищення ефективності управління;

- можливість роботи філіалів підприємства в єдиному інформаційному просторі.

Вирішити ці питання в комплексі здатний тільки такий програмний продукт, який розглядає підприємство як єдине ціле і створює модель, що відображає основні та допоміжні види діяльності.

Функціональні можливості системи управління "Парус-Предприятие 7.40", які реалізовані у вигляді інтегрованих в єдину систему модулів, забезпечують комплексне рішення для автоматизації як адміністративних, так і виробничо-економічних областей діяльності підприємства [21].

АСУП “Парус-Предприятие 7.40” - проста і зручна, але в той же час потужна повнофункціональна система, що дозволяє автоматизувати всі облікові та управлінські задачі, характерні для підприємств малого і середнього бізнесу.

Система має модульну побудову і включає декілька модулів (рис. 5.2), що можуть працювати як самостійні додатки, але повною мірою переваги модулів реалізуються при використанні як єдиний програмний комплекс із загальною базою даних.

Рисунок 5.2 - Модулі АСУП “Парус-Предприятие 7.40”

Корпорацією Парус розроблено інструмент автоматизації CRM-стратегії, який адаптований для туристичного бізнесу. "Парус - Туристическое агентство" - це програмний продукт, орієнтований на автоматизацію бізнес-процесів туристичних компаній і агентств ділового туризму за поданням повного спектру туристичних послуг та їхнього комплексу.

Розглянемо функціональні можливості "Парус – Туристическое агентство" [22].

Продажі:

- облік заявок від клієнтів та їх параметрів;

- організація обліку клубних карт, дисконту і додаткових бонусів;

- облік персоніфікованих даних клієнтів (ПІБ, паспортні дані, контакти);

- формування пакету туристичних послуг;

- продаж авіа- і залізничних квитків;

- візова підтримка;

- облік готелів, бронювання, історія поселення;

- оренда автомобілів;

- страхування;

- організація семінарів, зустрічей, поїздок на маркетингові заходи;

- облік розрахунків з клієнтами і туроператорами;

- організація первинного документообігу;

- формування внутрішніх звітів (структура продажів квитків, турів та послуг за напрямами і спеціалістами).

Маркетинг:

- ведення історії взаємостосунків з клієнтами;

- сегментація клієнтської бази;

- відстеження ефективності реклами;

- облік маркетингових заходів;

- організація дирекмаркетингу;

- формування аналітичних звітів.

Обслуговування:

- VIP обслуговування;

- організація доставки квитків, документів;

- облік обігу і їх адресний розподіл за спеціалістами;

- ведення клубних карт, спеціальних дисконтних програм;

- інформаційна підтримка за напрямами;

- облік додаткових сервісів;

- привітання із знаменними датами та іншими святами.

Управління:

- планування і управління продажами;

- постановка задачі і контроль виконання;

- управління робочим часом;

- оцінка ефективності роботи персоналу;

- організація нагадувань і сповіщень стосовно запланованих подій.

До переваг системи "Парус – Туристическое агентство" відноситься:

- адаптоване галузеве рішення;

- розширені функціональні можливості;

- забезпечення інтеграції з різними бухгалтерськими обліковими системами;

- облік вимог Замовника пред'являються до функціонала системи;

- зручність і простота експлуатації;

- гнучкість настройки призначеного для користувача інтерфейсу;

- можливість придбання коробочної версії;

- конкурентні ліцензії;

- відсутність витрат на придбання СУБД;

- настройка призначених для користувача звітів на базі MS Excel;

- оперативна підтримка користувачів, доступ до серверу технічної підтримки;

- надання нових версій на умовах абонемента обслуговування;

- навчання і сертифікація користувачів;

- консультації, супровід, ІТ-консалтинг в регіоні Замовника;

- рішення від компанії з великим досвідом упровадження різногалузевих проектів.

Комплексний підхід до автоматизації бізнес-процесів туристичної компанії на базі "Парус - Предприятие 7.40", з вживання додаткового модуля «Парус – Бухгалтерия 7.40», дозволяє автоматизувати не тільки задачі управління взаємостосунками з клієнтами, але й задачі пов'язані з веденням бухгалтерського, податкового обліку і здійсненням аналізу фінансово-господарської діяльності.

Завдяки ІТ-технологіям, уважному ставленню до кожного замовника та відстеженню їх витрат, туристична компанія забезпечує ефективну організацію ділових і туристичних поїздок клієнта, а також гнучку модель обслуговування, що дозволяє найкращим чином відповідати індивідуальним потребам кожного клієнта. При цьому, процес надання туристичних послуг стає простішим і максимально економним, сприяючи збільшенню числа лояльних клієнтів.

Розглянемо докладніше структуру модуля «Туристическое агентство». Модуль орієнтований на автоматизацію бізнес-процесів туристичних компаній і агентств ділового туризму за поданням повного спектру туристичних послуг і їх комплексу.

Модуль «Туристическое агентство» складається з трьох функціональних розділів: «Заявки», «Готелі» і «Квитки». Модуль також включає розділ «Словники», в якому міститься нормативна і довідкова інформація, необхідна для роботи з модулем (співробітники, контактні особи, організації і матеріально-відповідальні особи, країни, міста, найменування і курси валют тощо). Перед початком роботи з модулем необхідно перевірити всі словники і, при необхідності, привести їх вміст у відповідність із станом справ у Вашій організації.

Розділ «Заявки» призначений для реєстрації заявок, що поступають від клієнтів, за поданням туристичних послуг. Розділ дозволяє:

- вести облік заявок, що поступають від клієнтів;

- вести облік дисконтних карток;

- реєструвати дані про туристичні і ділові поїздки;

- вести облік особистих даних учасників (ПІБ, паспортні дані, контактна інформація);

- враховувати основні і додаткові параметри квитків на різні види транспорту;

- здійснювати візову підтримку;

- вести облік додаткових послуг (бронювання квитків, страхування, оренда транспорту тощо);

- вести облік розрахунків з клієнтами і туроператорами;

- формувати рахунки, договори і платіжні документи;

- вести облік знижок і отриманих доходів, що надаються агентством;

- відстежувати джерела ініціації контактів;

- друкувати заявки і формувати звіти «Список заявок», «Список поїздок».

Розділ «Готелі» призначений для обліку історії поселення учасників і дозволяє:

- вести облік параметрів готелів;

- вести облік параметрів поселення;

- формувати звіт «Поселення у готелі».

У розділі «Квитки» зберігаються дані про квитки, виписані у розділі «Заявки». Працюючи з розділом, користувач може:

- переглянути основні параметри квитка (тип, дата, час, маршрут, категорія);

- переглянути додаткові параметри квитка (перевізник, вартість, націнки, знижки та ін.);

- переглянути персональні дані про пасажира, що зарезервував квиток;

- сформувати звіт «Реалізація квитків».

Для роботи у системі створіть у будь-якому місці диску порожню папку, назвіть її, наприклад, BASA. У подальшому в ній буде розміщена база даних.

Запустіть модуль «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг». Модуль можна запустити за допомогою «ярлика», створеного під час інсталяції на робочому столі або обравши пункт головного меню Windows Программы → Парус-Предприятие 7.40 → ПАРУС- Менеджмент и Маркетинг. Створіть нову БД.

- У діалоговому вікні в полі База даних вкажіть назву бази Приклад, шлях до папки, у якій буде створена БД (BASA). Введіть ім’я SUPERVISOR та пароль ADMIN, це буде ім’я та пароль адміністратора БД.Натисніть кнопку OK (рис. 5.3).

Рисунок 5.3 – Реєстрація у системі

- Система повідомить, що в даній папці немає бази даних. «Создавать базу данных в указанном каталоге» - ДА.

- У діалоговому вікні вказати створення бази на основі Демонстрационной конфигурации, Комплектація - Хозрасчет.

- Буде виконана генерація бази даних.

Далі необхідно налаштувати систему для роботи, встановити параметри організації (Файл → Настройка системи). Для внесення змін потрібно обрати в лівій частині діалогового вікна пункт Організація.

Вказати Контрагент «МИ». Перейти по кнопці . Відкриється довідник Організації та МВО. В лівій частині вікна за допомогою правої кнопки миші або клавіші Insert додати категорію Наша організація. У правій частині вікна додати організацію.

Таблиця 5.1 – Значення параметрів вікна «Контрагент Startour»

Закладка – Реквізити
Тип:	Організація
Мнемокод:	Startour
Найменування:	ТА «Startour»
Код ЄДРПОУ:
№ свідоцтва про реєстрацію:
Дата видачі:	12.09.2010
Закладка – Адреса
Країна:	Україна*
Поштовий індекс:
Область:	Донецька
Район:	Ворошиловський
Місто:	Донецьк
Вулиця:	Артема
Будинок:
Квартира:
Код та телефон:	062 3458962
Моб. телефон:
Особлива відмітка:	Адрес реєстрації
Закладка – Додатково
Керівник:	Бевз С.М.
Вид діяльності:	Організація комплексного туристичного обслуговування
Контактна особа:	Степанова Олена Миколаївна
Телефон:
Факс:
E-mail:	[e-mail]
Закладка – Банківські реквізити
Мнемокод:	Рахунок
Найменування:	Startour
Розрахунковий рахунок:
Банк:	Приватбанк
Найменування:	Приватбанк
МФО:

Примітка. За необхідністю додати нові елементи довідників при заповненні адресних даних.

Натиснути на кнопку Записати. Подвійним клацанням миші обрати організацію Startour. Повернемося у вікно Настройка системи.

Внесемо інформацію про директора. Навпроти поля Директор перейти по кнопці . Відкриється словник Організації та МВО. У лівій частині вікна обрати категорію Наша організація. У правій частині вікна додати матеріально-відповідальну особу. Вказати:

Таблиця 5.2 – Значення параметрів вікна «МОЛ»

Закладка – Реквізити
Тип:	МВО
Мнемокод:	--заповнюється автоматично--
Прізвище:	Бевз
Ім’я:	Семен
По батькові:	Михайлович
Посада:	Директор
Закладка – Адреса
Країна:	Україна
Поштовий індекс:
Область:	Донецька
Район:	Ворошиловський
Місто:	Донецьк
Вулиця:	Артема
Будинок:
Квартира:
Код и телефон:
Моб. телефон:
Особлива відмітка:	Адреса проживання
Закладка – Додатково
Документ:	Паспорт
Серія:	ВВ
Номер:
Видано:	Ворошиловським РВ УМВС України у м. Донецьку
Дата:	15.06.1999

Натиснути на кнопку Записати. Подвійним клацанням обрати Бевз С.М. Повернемося у вікно Настройка системи. Внесемо інформацію про головного бухгалтера.

Навпроти поля Бухгалтер перейти по кнопці . Відкриється довідник Організації та МВО. У лівій частині вікна обрати категорію Наша організація. У правій частині вікна додати матеріально-відповідальну особу. Вказати параметри (табл. 5.3).

Таблиця 5.3 – Значення параметрів вікна «МОЛ»

Закладка – Реквізити
Тип:	МВО
Мнемокод:	--заповнюється автоматично--
Прізвище:	Васильєва
Ім’я:	Ганна
По батькові:	Романівна
Посада:	Голов. Бухгалтер
Закладка – Адреса
Країна:	Україна
Поштовий індекс:
Область:	Донецька
Район:	Ленінський
Місто:	Донецьк
Вулиця:	Кірова
Будинок:
Квартира:
Код и телефон:
Моб. телефон:	Адреса проживання
Закладка – Дополнительно
Документ:	Паспорт
Серія:	ВК
Номер:
Видано:	Кіровським РВ УМВС України у м. Донецьку
Дата:	23.08.1998

Натиснути на кнопку Записати. Подвійним клацанням миші обрати бухгалтера Васильєва Г.Р. повернемося у вікно Настройка системи. Натиснути на кнопку Зберегти.

Далі підготуємо систему до роботи, заповнивши необхідні словники. Поняття «Словник» у Системі використовується достатньо умовно. Під «Словником» прийнято називати будь-яке сховище інформації, у якому зберігаються допоміжні відомості.

Настройка словника «Найменування та курси валют»

Словник " Найменування та курси валют " служить для реєстрації валют, що використовуються в облікових операціях, а також для зберігання історії зміни курсів зареєстрованих валют відносно базової валюти (наприклад, гривні). Система дозволяє вести облік як фінансових, так і матеріальних коштів в різних валютах. Число валют, що одночасно використовуються в розрахунках, не обмежено. Система зберігає не тільки курси на поточну дату, але і всі попередні. Одна із зареєстрованих в словнику валют є "базовою валютою", тобто валюта, в якій, в основному, ведеться облік. Курси всіх валют указуються відносно базової валюти. Курс базової валюти дорівнює 1, і Система не дозволяє його змінити. Згідно законодавству, у якості базової валюти в нашій країні встановлена гривня.

Виберіть пункт меню Словники → Найменування та курси валют. Введіть нову валюту Євро. У верхній панелі Найменування валют правою кнопкою миші викличте контекстне меню, оберіть команду Додати. Заповнить поля форми, що з’явилася.

Рисунок 5.4 – Вікно «Валюта»

Встановіть курсор на рядок зі створеним найменуванням валюти. Занесіть курс валюти на сьогоднішній день.

У нижній панелі Історія зміни курсу … відображається історія курсу тієї валюти, на якій встановлений курсор на панелі Найменування валют (рис. 5.5).

Рисунок 5.5 – Додавання курсу валют у вікні «Найменування та курси валют»

Для введення курсу валюти у контекстному меню панелі Історія зміни курсу … оберіть Додати і в формі внесіть дані згідно завдання. Натисніть кнопку Записати.

Рисунок 5.6 – Вікно «Курс валюти»

Аналогічним чином додати курс валюти «долар» на сьогоднішній день.

Настройка словника «Загальні поняття»

У розділі словника «Загальні поняття» зареєструйте міста, зв’язавши їх з країнами, у яких вони знаходяться. Тоді при роботі зі словником (наприклад, при реєстрації квитка) в списку міст (поле «Місто») відображатимуться тільки ті міста, які розташовані в обраній країні (у полі «Країна»).

Відкрийте розділ Словники → Загальні поняття, обрати розділ «Населені пункти», клацнути по ньому правою кнопкою миші, обрати «Виправити», встановити у вікні параметр Зв’язаний розділ значення Країни. Натиснути на кнопку Записати.

У розділі «Країни» створити за допомогою правої кнопки миші або клавіші Insert декілька країн (табл. 5.4).

Таблиця 5.4 - Країни

Мнемокод	Найменування
Україна	Україна
Австрія	Австрія
Греція	Греція
Іспанія	Іспанія

При створенні місць в діалоговому вікні необхідно встановити параметр Пов’язано з, вибрати необхідну країну (табл. 5.5).

Таблиця 5.5 – Відповідність міст країнам

Мнемокод	Найменування	Пов’язано з
Донецьк	Донецьк	Україна
Київ	Київ	Україна
Львів	Львів	Україна
Відень	Відень	Австрія
Афіни	Афіни	Греція
Барселона	Барселона	Іспанія

Додати у словник «Загальні поняття», розділ «Категорія (готель)» найменування категорій готелів (п. Словники → Загальні поняття) (табл. 5.6).

Таблиця 5.6 – Категорії готелів

Мнемокод	Найменування
4*	4*
3*	3*

Настройка словника «Співробітники»

Словник «Співробітники» призначений для зберігання, відображення і використання інформації про співробітників Вашої організації.

Створить розділ: АУП. Відкрийте розділ Словники → Персони → Співробітники. Створить в панелі каталогів потрібний розділ (рис. 5.7).

Рисунок 5.7 – Додавання підрозділу «АУП»

Подвійним клацанням миші активізуйте потрібний розділ у каталозі. В правій частині екрану оберіть із контекстного меню команду Додати. Заповніть поля форми Співробітники (табл. 5.7).

Таблиця 5.7 – Параметри форми «Співробітники»

Закладка – Основні дані
Прізвище:	Сорока
Ім’я:	Вікторія
По батькові:	Іванівна
Дата народження:	12.06.1986
Стать:	Жіноча
Категорія працівника:	Вища категорія
Ідент. номер:	ВА 569548
Номер страхового свідоцтва:
Закладка – Документ
Документ:	Паспорт
Серія:	ВА
Номер:
Видан:	Київським РВ УМВС України у м. Донецьку
Дата:	30.07.2003
Закладка – Адреса
Країна:	Україна
Поштовий індекс:
Область:	Донецька
Район:	Київський

Продовження таблиці 5.7

Місто:	Донецьк
Вулиця:	Пухова
Будинок:
Телефон:
Мобільний телефон:
Особлива відмітка:	Адреса проживання

Натисніть клавішу Записати. У підрозділі «1.АУП» зареєструйте співробітника: Перову Ольгу Петрівну.

Настройка словника «Номенклатор товарів та послуг»

Словник "Номенклатор товарів та послуг" призначений для зберігання та використання інформації про товари та послуги, які є предметом співробітництва Вашої організації зі сторонніми підприємствами, а також для зберігання історії цін на ці товари / послуги.

Заведіть в номенклаторі такі розділі: «Турпакети», «Квитки», «Послуги». Відкрийте розділ Словники → Номенклатор товарів та послуг. У панелі каталогу створить потрібні розділи. У розділі «Турпакети» створить номенклатурну позицію: Красота та здоров’я. Відень + Терми.

Рисунок 5.8 – Приклад заповнення вікна «Номенклатурна позиція»

Налаштувати історію змін ціни надходження (табл. 5.8) та ціни реалізації (табл. 5.9).

Таблиця 5.8 – Параметри форми «Історія зміни цін»

Параметр	Значення
Дата надходження:	14.09.2011
Код валюти:	UAH
Ціна у валюті:
Ціна у національній валюті:	14 000
Ціна постачальника у валюті:
Ціна постачальника у національній валюті:	12 400

Таблиця 5.9 – Параметри форми зміни ціни реалізації

Параметр	Значення
Дата	14.09.2011
Упаковка:	шт.
Тариф:
Код валюти:	UAH
Ціна у валюті:
Ціна:

Аналогічно додайте решту позицій (табл. 5.10).

Таблиця 5.10 – Параметри актуальних пропозицій туристичної компанії

№	Найменування	Ціна UAH	Ціна пос-тачальника	Ціна реалі-зації
1.	Велика грецька подорож
2.	Барселона - перлина Середземномор'я

У розділі «Квитки» створіть такі номенклатурні позиції (табл. 5.11, 5.12).

Таблиця 5.11 – Параметри номенклатурних позицій розділу «Квитки»

Номенклатура	Тип номенк-латурної позиції	Код ТМЦ	Найменування	Одиниця виміру
Авіаквиток	Товар	Авіаквиток	Авіаквиток	шт.
Автобусний	Товар	Автобусний	Автобусний квиток	шт.
Залізничний	Товар	Залізничний	Залізничний квиток	шт.

Таблиця 5.12 – Ціни надходження та ціни реалізації номенклатурних позицій розділу «Квитки»

Номенклатура	Історія зміни цін	Ціни реалізації
Ціна	Ціна постачальника	Партія номенклатури	Собівартість	Ціна
Авіаквиток			Значення історії цін
Автобусний			-\\-
Залізничний			-\\-

У розділі «Послуги» створіть декілька номенклатурних позицій (табл. 5.13, 5.14).

Таблиця 5.13 – Параметри номенклатурних позицій розділу «Послуги»

Номен-клатура	Тип номенк-латурної позиції	Код ТМЦ	Найменування	Одиниця виміру
Оренда автомобіля	Послуга	Оренда	Оренда автомобіля	шт.
Бронювання квитка	Послуга	Брон_кв	Бронювання квитка	шт.
Консульський збір	Послуга	Конс_збір	Консульський збір	шт.
Страхування	Послуга	Страхування	Страхування	шт.
Екскурсія	Послуга	Екск	Екскурсія	шт.

Таблиця 5.14 – Ціни надходження та ціни реалізації номенклатурних позицій розділу «Послуги»

Номенклатура	Історія зміни цін	Ціни реалізації
Ціна, грн	Партія номенклатури	Ціна
Оренда автомобіля		Значення історії цін
Бронювання квитка		-\\-
Консульський збір		-\\-
Страхування
Екскурсія

Настройка словника «Організації та МВО»

Словник "Організації та МВО" призначений для зберігання та використання інформації про організації, з якими співпрацює наше підприємство.

Відкрийте розділ Словники → Організації та МВО. В панелі каталогу додайте такі розділи: «Посольства» та «Туроператори». Додайте позиції згідно таблиці 5.15.

Таблиця 5.15 – Параметри контрагентів, з якими співпрацює туристичне агентство

Посольства
Реквізити	Адреса	Додатково
Тип – Організація Мнемокод - Пос-во Австрії   Найменування - Посольство Австрії	Країна – Україна Поштовий індекс – 01901 Область – Київська Район – Ленінський Місто – Київ Вулиця – Івана Франка Будинок – 33 Телефон – 044 230 23 52	Керівник - Вольф Дітріх ХАЙМ (Mag. Wolf Dietrich HEIM) Вид діяльності - посольство
Тип – Організація Мнемокод - Пос-во Греції   Найменування - Посольство Греції	Країна – Україна Поштовий індекс – 01901 Область – Київська Місто – Київ, Вулиця – Панфіловців, Будинок – 10 Телефон – 0442545471	Керівник - Дімітріу Харалампос Вид діяльності - посольство
Тип – Організація Мнемокод - Пос-во Іспанії   Найменування - Посольство Іспанії	Країна – Україна Поштовий індекс – 01901 Область – Київська Місто – Київ Вулиця – Хорива Будинок – 46 Телефон – 044 492-73-20	Керівник - Пан Луіс Хав'єр Хіль Каталіна Вид діяльності - посольство
Туроператори
1. ТА "Аккорд-Тур"
Реквізити	Адреса	Додатково
Тип – Організація Мнемокод – Аккорд-Тур Найменування – ТА "Аккорд-Тур" Код ЄДРПОУ - 385486 № свідоцтва про реєстрацію - 458978861128	Країна – Україна Поштовий індекс – 56078 Область – Львівська Район – Київський Місто – Львів Вулиця – акад. С. Єфремова Будинок – 15	Керівник – Ткач Сергій Володимирович Вид діяльності – Організація комплексного туристичного обслуговування Контактна особа - Ольга

Продовження таблиці 5.15

Дата видачі - 07.05.1998 Індивід. податковий номер – 7788103	Телефон – 032 2949870	Загвойська (Менеджер) Телефон – 0322949870 E-mail - [e-mail]
Банківські реквізити
Мнемокод реквізиту - Аккорд р/с Найменування - ТА "Аккорд-Тур" Розрахунковий рахунок – 89378536834657 Банк – ПУМБ МФО – 3543544312
2. ТО "Пегас Туристик"
Реквізити	Адреса	Додатково
Тип – Організація Мнемокод – Пегас Туристик Найменування – ТО "Пегас Туристик" Код ЄДРПОУ - 33104339 № свідоцтва про реєстрацію - 59862358456 Дата видачі - 15.08.1999 Індивід. податковий номер – 5682365	Країна – Україна Поштовий індекс – 03035 Область – Київська Район – Соломенський Місто – Львів Вулиця – Кудряшова Будинок – 3 Телефон – 044 492-83-85	Керівник – Карякін Дмитро Олександрович Вид діяльності – Туристичні агентства та бюро мандрів Контактна особа - Тетяна Недельська (Менеджер) Телефон – 0322949870 E-mail – [e-mail]
Банковские реквизиты
Мнемокод реквізита - р/с Пегас Найменування – Розрах. рахунок Пегас Туристик Розрахунковий рахунок – 596823654875 Банк – ПУМБ МФО – 3543544312

Дата добавления: 2014-10-15