Ключевые слова. Наши госпредприятия всего несколько лет назад, решая сложные управленческие задачи, сталкивались с ситуациями

Резюме

В. А. Розанова

Наши госпредприятия всего несколько лет назад, решая сложные управленческие задачи, сталкивались с ситуациями, которые заставляли их руководителей решать совсем несвойственные этим предприятиям проблемы

1. Управленческие задачи относятся к особому виду творческих задач

2 Они имеют свои особенности и специфику Поиск средств решения задач бывает часто затруднен, т к. они решаются в условиях дефицита времени и наличия неполной информации о самой задаче Роль интуиции и эвристики в решении управленческих задач трудно переоценить

3. Существует несколько типов управленческих задач, которые требуют разного подхода к их решению.

4 Деятельность руководителя реализуется посредством решения задач управления.

5. Для решения управленческих задач недостаточно только логического мышления.

6. В деятельности руководителя имеют место как объективные, так и субъективные трудности.

7. Субъективный фактор является основополагающим в решении управленческих задач.

Управление — Система с координированных ме-

роприятий, направленных на достижение поставленных целей.

Организация — а) Структура, в рамках которой ста-

вятся и реализуются определенные цели.

б) Функции управления по координированию работы внутри организационной структуры.

Задача — Цель, заданная в определенных

условиях.

Ответственность — Обязательство ставить задачу и

обеспечить ее удовлетворительное решение.

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач

Решение — Выбор альтернативы.

Обратная связь — Реакция на сообщение

Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результа-

тами анализа, не зависящими от прошлого опыта

Риск — Уровень неопределенности в пред-

сказании результатов

Практическое задание

Попробуйте решить ситуацию, которая возникла на фирме, выпускающей модернизированные холодильники. Работники там собрались очень разные Одни сами хотят помочь руководителю в его работе, другие, наоборот, стараются поменьше тратить умственной энергии и ждут, что им велят делать. Трудно руководить такими людьми Все сотрудники фирмы уважают своего руководителя, знают, что он умный и опытный Руководитель работает много, и ему хочется, чтобы подчиненные были ему хорошими помощниками и советчиками. Он часто теребит подчиненных, заставляет их думать, внедрять новации, чтобы продукция хорошо сбывалась. Зарплата на фирме хорошая Многие исполнители считают, что у них и так все хорошо. Так зачем искать что-то новое? На это есть руководитель, который за все и отвечает. Руководитель, хотя и продумывает все до деталей в работе, но все же хочет ускорить производство холодильников, а для этого требуется активная работа всех сотрудников Помогите советами нашему руководителю

Вопросы

1 Почему руководитель допустил такую ситуацию^г

2 С чем связаны трудности в его работе^г

3 Достаточно ли ему одного логического мышления, чтобы решать производственные задачи?

4 Что он должен предпринимать со своими подчиненными?

5 Являются ли трудности, с которыми он каждый день сталкива-

ется, объективными?

6 Какова психология такого руководителя^? Прав ли он?

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

Вопросы для усвоения

1. Что такое управленческая задача²

2. Чем она отличается от всех других видов задач^г

3. Какое значение отводится в решении задач человеческому фактору? Почему²

4. Можно ли назвать управленческие задачи творческими? Почему?

5. Можно ли пользоваться интуицией в поисках решения²

6. Для чего нужна эвристика в решении задач управления?

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Кто несет ответственность за принятие (или непринятие) уп-

равленческого решения?

2. Какое отношение имеют подчиненные к принятию решений?

3. Каковы особенности управленческих задач?

4. В чем состоит их специфика?

5. С какими видами управленческих задач вы знакомы?

6. Какие трудности встречаются в работе руководителей²

7. В чем состоят психологические особенности решения управленческих задач?

8. " Проиграйте" конкретную управленческую ситуацию в группе и решите, как выполнить групповую цель?

Литература

1 Гурова Л.Л Психологический анализ решения задач — Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1976

2. Уразаева В. А. (Розанова В.А.) Психология решения управленческих задач. - М: АНХ при СМ СССР, 1989.

3. Брушлинский А.В. Мышление: процесс, деятельность, общение — М Наука, 1982.

4. Асеев В Г Личность и значимость побуждений — М ИП РАН, 1993 5 Кунц Г, О'Доннелл С. Управление Системный и ситуационный анализ

управленческих функций Т I и II. / Пер с англ. — М Прогресс, 1981 6. Likert R The Human Organization -NY, 1979.

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть II. Глава 2. Принятие управленческих решений

Глава 2. Принятие управленческих решений

2 1 Мотивация принятия управленческих решений 2 2 Виды управленческих решений

Краткое содержание главы

1 Участие в принятии решений является мощным мотивирующим фактором

2 Мотивации принятия индивидуальных и коллективных реше-

ний существенным образом различаются между собой.

3 Виды управленческих решений классифицируют по различным основаниям.

4 Коллективные решения имеют свои положительные и отрица-

тельные стороны.

5 Выработка управленческого решения является основной частью работы руководителя

6 Рациональные решения имеют несколько этапов

7. Эффективность решения зависит от качества решения и степени принятия его исполнителями.

Ключевые слова

Мотивация, стили руководства, решение, рациональное реше-1ие, интуитивное решение.

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

Глава 2. Принятие управленческих решений

2.1. Мотивация принятия управлкнчкских гкшкний

На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным фактором. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца и С. О'Доннелла, участие подчиненных в планировании должно быть максимально широким, поскольку этим обеспечивается наилучшее понимание планов, а также большее желание реализовать их /5/.

Интересную мысль приводит также Р Лайкерт относительно мотивационной силы принятия решений. Он пришел к выводу, что мотивация в сфере исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше непосредственные участники выполнения заданий принимают участие в принятии решений /6/.

В ряду мотивационных факторов можно также выделить положительное отношение работающих к личности руководителя, а также его этической позиции. Если подчиненный в чем-то провинился, руководитель должен критиковать не личность своего работника, а его конкретные поступки Так, например, реакция работника на слова "Вы — разгильдяй" будет совсем иной, чем на слова "Вы запустили свое дело!"

Управленческой практике известно принятие двух видов решений' индивидуальных и коллективных Виды принимаемых решений определяются характером решаемой проблемы. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора (управление персоналом, комплектование малых групп, кадровые задачи и т.д.), обычно используются коллективные решения.

При решении задач, связанных с технико-технологической стороной функционирования производства, часто достаточно бывает индивидуальных решений.

Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру.

Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Часть II. Глава 2. Принятие управленческих решений

Например, в состав дирекции входят руководитель и иго подчиненные В состав группы экспертов входят специалисты конкретного направления деятельности В группе, называемой "дирекцией", основными являются отношения руководства и подчинения. Группе экспертов, в отличие от дирекции, свойственны равноправные отношения Мотивация принятия управленческих решений в этих группах будет существенно различаться

В группе, где превалируют отношения руководства и подчинения, принимаемое решение будет определяться побуждениями, лежащими в основе поведения руководителя

Мотивационные воздействия, исходящие от руководителя, могут быть разными например, стремление показать свое профессиональное превосходство над подчиненными, ориентация на первенство в отдельной области знаний и обладание информацией; реализация личностно значимых для директора целей и т д.

Мотивация поведения подчиненных в группе "руководство — подчинение' часто выражается в стремлении уступить руководителю по определенным причинам, таким, как нежелание навлекать на себя критику, упреки и т.п.

В условиях деятельности экспертной группы мотивация поведения принимающих управленческие решения будет другой В такой группе каждый специалист выступает как независимая личность, реализующая свой интеллектуальный потенциал в максимально доступной степени, т.е. эксперты в условиях этой группы самореализуются, что является высшим уровнем удовлетворения социальных потребностей.

Важно заметить, что каждый участник экспертной группы исходит из своей индивидуальной мотивации, а в некоторых случаях возникает стремление считать свое индивидуальное мнение самым правильным, т.к. в ходе дискуссии нередко сталкиваются противоположные мнения. Однако это не мешает участнику группы отстаивать свою идею.

В группе важно выявить наибольшее количество возможных вариантов, из которых можно получить оптимальное решение

В условиях коллективного принятия решений происходит де-персонификация в принятии решений По каждому из предлагаемых видов решений должно формулироваться достаточно большое

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

количество доводов "за" и "против" При коллективном принятии решений необходимо всем дать возможность высказаться

Некоторые члены творческой группы совершают "уход" от ситуации, поскольку считают значимым только свое предложение по принятию решений, пренебрегая суждениями других людей

Ориентированному на успех руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, в основе чего лежит стремление реализовать принятое решение

Дата добавления: 2014-10-22