Введение. Учебно-методическое пособие

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Крылова Е.Г., Маклакова О.М.

Учебно-методическое пособие

для студентов специальности 1-26 02 03 «Маркетинг» (без специализации

и специализации «Международный маркетинг»,

«Ценообразование»)

Минск 2009

Содержание

Стр.

Введение ………………………………………………………………………… 3

Тема 1 Маркетинговая ориентация на потребителя………………………….. 4

Тема 2 Свобода и рациональность потребительского поведения……………. 6

Тема 3 Теория потребительского поведения…………………………………. 11

Тема 4 Факторы, формирующие поведение потребителей………………….. 13

Тема 5 Моделирование потребительского поведения……………………….. 19

Тема 6 Поисковое поведение потребителей…………………………………. 23

Тема 7 Предпокупочное потребительское поведение ………………………. 32

Тема 8 Послепокупочное потребительское поведение ……………………… 54

Тема 9 Поведение корпоративных потребителей……………………………. 56

Тема 10 Правовой аспект потребительского поведения…………………….. 61

Литература……………………………………………………………………… 64

Курс «Проведение потребителей» - одна из важнейших специальных учебных дисциплин, формирующих уровень профессиональной подготовки менеджеров по маркетингу в условиях рыночных отношений.

Цель курса – раскрыть значимость потребителя как главного субъекта системы маркетинга и дать будущим специалистам знания, умения и навыки в области методики изучения потребительского поведения и использования полученных результатов в практике маркетинга.

Изложение материала курса предполагает три аспекта:

1) теоретический (роль и возможности потребителя в условиях рынка «покупателя» и «продавца»; факторы, формирующие потребительское поведение; основные положения теории потребительского поведения);

2) методологический (моделирование потребительского поведения; методы информации о потребителе; составление выборки потребителей; измерение и анализ потребительских оценок; организация и поведение маркетинговых исследований потребителей; типология потребительского поведения);

3) практический (обобщение мирового опыта в области изучения поведения потребителей; новые подходы к ориентации на потребителя; выявление возможностей использования результатов анализа потребительского поведения в решении целого ряда маркетинговых задач: сегментирование рынка, расчет рыночной цены, оценка уровня конкурентоспособности товара, формирование спроса и т.д.; защита прав и движение потребителей).

Содержание курса может быть основой для теоретико-методологического обеспечения курсовых, дипломных и научных студенческих работ, тематика которых имеет непосредственное отношение к излагаемым вопросам.

Значение и актуальность курса объясняется также рядом других обстоятельств. Во- первых, теория и практика изучения потребительского поведения и активного приспособления предприятий к нему еще не получила должного развития в Республике Беларусь. Во-вторых, в новых экономических условиях потребитель и его поведение все чаще становятся главными объектами внимания как со стороны производителей, так и со стороны посредников, задача которых понять, как индивидуальный (совокупный) потребитель принимает решение о покупке, каковы основные факторы, формирующие его потребности и реакции.

Учебно-методическое пособие составлено в соответствии с утвержденной базовой учебной программой по дисциплине «Поведение потребителей». В нем содержится 10 тем курса, включающих глоссарий основных терминов и их определений, задания к практическим занятиям, тесты, конкретные ситуации, задачи, деловые игры, задания по самостоятельной работе студентов и рекомендуемую литературу.

Дата добавления: 2014-10-22