Сравнивать деятельность организации с какой-либо моделью

Над устранением причин несоответствий.

Улучшать что-нибудь, исходя из того, что улучшенное всегда

Концепция постоянного улучшения

Ключевые термины темы:

Постоянное улучшение − повторяющаяся деятельность по увеличению способности объекта выполнять требования.

Улучшение качества − часть менеджмента качества, направленная на

увеличение способности выполнять требования к качеству.

Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения дол-

жен быть непрекращающимся, при этом следует использовать наблюде-

ния аудита (проверки) и заключения по его результатам, анализ данных,

анализ со стороны руководства и другие средства. Этот процесс обычно

ведет к корректирующим или предупреждающим действиям. Приведен-

ные определения лежат в основе концепции постоянного улучшения дея-

тельности организации.

Цель постоянного улучшения деятельности организации заключается

в увеличении возможности повышения удовлетворенности потребителей

и других заинтересованных сторон. В соответствии с ГОСТ Р 9000:2001

действия по улучшению должны включать:

а) анализ и оценку существующего положения с целью определения

областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения этих целей;

г) оценку и выбор решений;

д) планирование реализации выбранных решений;

е) выполнение выбранных решений;

ж) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для

установления того, достигнуты ли цели;

и) оформление изменений.

Полученные в ходе названных действий результаты анализируют с це-

лью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким обра-

зом, улучшение является постоянной деятельностью организации.

Что следует улучшать? Вот некоторые примеры подходов,

предложенных К.В. Пичугиным, по которым в разных организациях про-

водятся улучшения. Все они могут привести к желаемым результатам, од-

нако для каждого из них характерны свои проблемы [27].

лучше неулучшенного. Организация идет таким путем, когда она имеет

расплывчатые, неизмеримые цели.

2. Добиваться соблюдения положения «ноль дефектов», работать

3. Повышать эффективность деятельности. Понятия «эффективность» включает две составляющие − результат и затраты, связанные с его получением, следовательно повышать эффективность можно двумя путями: улучшать результат при тех же затратах или получать тот же результат при меньших затратах.

и определять слабые стороны. Специалисты организации, выявив такие об-

ласти, будут знать, что надо улучшать в ее деятельности.

5. Приглашать консультантов и полностью полагаться на их

мнение и рекомендации по улучшению.

ГОСТ Р ИСО 9004:2001 содержит краткую характеристику сложив-

шихся в мировой практике стратегий постоянного улучшения. В настоя-

щее время реализуются два основных подхода:

1) проекты прорыва, ведущие к пересмотру и улучшению существу-

ющих процессов или внедрению новых (как правило, их осуществляют

специально создаваемые многопрофильные группы вне обычной деятель-

ности);

2) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая

работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существу-

ющих процессов и включают:

- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

- анализ существующего процесса и возможностей реализации изме-

нений;

- определение и планирование улучшения процесса;

- верификацию и валидацию улучшения процесса;

- оценку достигнутого уровня, в том числе и извлеченные уроки.

В действующей организационной практике первый подход получил

название реинжиниринга.

Второй подход зародился в Японии еще после второй мировой войны и получил название «кайдзен». Философия данного подхода предполагает, что образ жизни человека, будь то работа, общественная или семейная жизнь, заслуживает постоянного улучшения. Кайдзен включает большую часть уникальных японских подходов, которы в настоящее время приобрели мировую известность. Кайдзен − это непрерывный процесс, в котором участвуют все со-

трудники организации, следовательно, менеджеры любого уровня зани-

маются улучшениями (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Составляющие подхода кайдзен

В организации можно выделить различные объекты улучшения. Ими

могут быть: продукция, процессы, СМК, бизнес и организация в целом,

окружающая среда.

Основные направления улучшения продукции включают:

1) совершенствование самой продукции, то есть улучшение ее харак-

теристик, чаще всего в ответ на требования потребителей. Предметом

улучшений здесь являются измеримые характеристики продукции, по ко-

торым проводится бенчмаркинг (benchmarking − деятельность по целена-

правленному поиску, оценке, обучению и использованию лучшего опыта

организации и производства продукции или оказания услуг на отраслевом,

национальном и межнациональном уровнях) с продукцией конкурентов;

2) инновации в продукцию, то есть создание ее новых видов или вне-

сение в уже выпускаемую продукцию значительных усовершенствований,

добавляющих ей новые возможности при эксплуатации или использова-

нии. Инновации положительно влияют на имидж организации, позволяют

значительно повысить конкурентоспособность продукции, интерес к ней

у потребителя и его желание приобретать продукцию именно в этой орга-

низации.

Дата добавления: 2014-10-23