Общее понятие, объект и субъекты

Важнейшей и очень перспективной отраслью сферы услуг в современ­ном мире является обслуживание туристов (употребляются также терми­ны «индустрия туризма», «рекреационная сфера» и т.п., а для краткости — просто «туризм»).

Продукция этой отрасли включает в себя организацию туризма, услуги транспорта, гостиничного хозяйства, торговли, общественного питания, экскурсионных, культурно-зрелищных, спортивных, коммунально-быто­вых (прачечные, парикмахерские и др.), лечебно-оздоровительных орга­низаций и фирм, страховые услуги, а также материальное производство — выпуск сувениров, карт и путеводителей, туристского снаряжения, про­дуктов питания.

Очень трудно вычленить туризм из общей массы перемещений и оп­ределить тем самым объект маркетинга. Разумеется, к туристам относят­ся не только те, кто пользуется услугами туристических фирм, покупает путевки, туры и т.п. Это так называемые организованные туристы, но есть и самодеятельные, не менее важные с точки зрения маркетинга.

Существует общепринятое в мировой практике определение, в соот­ветствии с которым туристом считается тот, кто временно и добровольно

Раздел IX МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ

сменил место жительства на срок, превышающий сутки, с целью, отлич­ной от получения дохода в месте временного пребывания. Таким обра­зом, из числа туристов исключаются: мигранты (переезжающие на постоянное местожительства); заключенные, беженцы, военнослужащие срочной службы (перемещаются недобровольно); военнослужащие-кон­трактники, «гастарбайтеры» и сезонные рабочие (перемещаются с целью получения дохода, и именно в месте временного пребывания), а также экскурсанты — те, кто уезжает из дома менее чем на сутки.

С последним едва ли можно согласиться. Экскурсанты ставят перед собой те же цели, требуют того же обслуживания (кроме гостиничного) — есть все основания считать их туристами. С другой стороны, явно не яв­ляются туристами студенты, живущие не с родителями, хотя формально они подпадают под приведенное определение.

Спорным является вопрос об отнесении к туристам по меньшей мере двух категорий: командированных и «челноков». И те и другие, как пра­вило, получают доход, втом числе и являющийся результатом перемеще­ния, по месту постоянного жительства. Туристские услуги они потребляют: для владельца гостиницы или ресторана все равно, зачем приехал в город его клиент; да и осмотр достопримечательностей скорее всего войдет в программу поездки, какой бы деловой характер она ни носила. Видимо, обе категории имеет смысл считать туристами особого рода.

Достаточно сложно понятие «субъект маркетинга». Таковыми следует считать всех тех, кто заинтересован в развитии туризма. А сюда относятся:

во-первых, фирмы, специализирующиеся на организации туризма, — туристические агентства и операторы;

во-вторых, организации и фирмы, обслуживающие туристов, — гос­тиницы, экскурсионные бюро, транспорт;

в-третьих, организации и фирмы, для которых обслуживание турис­тов не является единственной или даже основной задачей, но туристы составляют значительную часть их клиентуры и существенно влияют на объем прибыли (рестораны, лечебные учреждения, театры и многое другое);

в-четвертых, население тех мест, которые посещаются туристами, по­скольку развитие туризма в данном населенном пункте обеспечивает но­вые рабочие места, возможности для создания нового бизнеса, создает дополнительные возможности для проведения свободного времени и во­обще атмосферу процветания (см. об этом 44.2);

в-пятых, правительственные органы — местные и национальные.

Все они могут проводить свой собственный маркетинг (в том числе население — через свои представительные органы, общественную дея­тельность, прессу и т.д.).

Глава 33. Маркетинг в туризме

Дата добавления: 2014-10-23