Поиск информации

Следующим шагом потребителя после осознания им потребности является поиск информации о необходимых товарах или услугах. Указанный поиск состоит в мотиви­рованной активизации знаний, хранящихся в памяти че­ловека, и, в случае необходимости, получении недостаю­щей информации из внешней среды. А именно: после осо­знания потребности человек первоначально осуществляет поиск информации о требуемых товарах, хранящейся в его памяти. Если таких знаний достаточно, то, очевидно, поиск информации из внешней среды не обязателен. Если же человек считает, что у него не достаточно знаний о тре­буемых товарах или услугах, то он начинает собирать до­полнительную информацию из внешней среды. Мотива­цией указанного поиска информации является желание каждого человека сделать выбор товара, наиболее полно удовлетворяющего его осознанную потребность. Существу­ют следующие четыре источника внешней информации:

* личные контакты (семья, друзья, знакомые, соседи);

* коммерческие источники (выставки, ярмарки, рек­
лама, дистрибьюторы, дилеры, торговые представители,
информация в магазинах, включающая сведения с дис­
плеев, упаковку, маркировку, а также коммуникации с
продавцами);

* некоммерческие источники (пропаганда, различные
общественные организации);

* эмпирические источники (осмотр, изучение или ис­
пользование товара).

Наибольшую часть сведений о товаре потребитель по­лучает из некоммерческих источников. Вместе с тем наи­более эффективную информацию о товаре потребитель по­лучает при личных контактах.

Насколько широко и полно потребитель получает ин­формацию о необходимом товаре, зависит от интенсивнос­ти ее поиска. Существует значительное число факторов, оказывающих влияние на интенсивность поиска. Среди них выделяют следующие:

t особенности искомого товара;

* ограниченность времени у потребителя на удовлетво­
рение осознанной потребности;

* доступность информации об искомых товарах;

* наличие возможностей изучения товара в розничной
сети;

» уровень знаний, заинтересованность, существующие мнения и отношения, а также демографические характе­ристики потребителя.

Знание и понимание поведения потребителя во время поиска информации об осознанной потребности могут быть использованы при разработке и реализации стратегий мар­кетинга. И прежде всего такая информация необходима при разработке товарной, ценовой, коммуникационной по­литики и политики распределения, т.е. ее следует исполь­зовать при разработке и реализации комплекса маркетинга.

Дата добавления: 2014-10-23